СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков России. При наступлении страхового случая
клиент обязан оформить заявление (заявление о страховом случае) и направить его в страховую
компанию. В статье подробно описаны все этапы подготовки заявления‚ его структуру‚
а также предоставлены актуальные контакты для обращения в СОГАЗ.

Содержание статьи

1. Что такое заявление в СОГАЗ и когда его нужно подавать
2. Подготовка к написанию заявления
3. Структура заявления
4. Образец заявления (шаблон)
5. Как и куда подавать заявление
6. Контакты СОГАЗ (офиц. сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет и др.)
7. Часто задаваемые вопросы

Что такое заявление в СОГАЗ и когда его нужно подавать

Заявление в СОГАЗ – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя)
к страховой компании с просьбой выплатить страховое возмещение по договору страхования.

Заявление необходимо подавать в следующих случаях:

• Автокаско (повреждение/утрата ТС);
• Страхование жизни и здоровья (травма‚ болезнь‚ смерть);
• Имущественное страхование (дом‚ квартира‚ имущество);
• Ответственность перед третьими лицами (Гражданская ответственность‚ ДМС и др.);

Согласно Положению о порядке урегулирования страховых случаев (утверждённому приказом Минстрана
от № 123)‚ заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента
наступления страхового случая.

Подготовка к написанию заявления

Перед тем как писать заявление‚ соберите все необходимые документы. Отсутствие хотя бы одного
из них может привести к задержке выплаты.

Необходимый пакет документов (примерный)

• Копия полиса СОГАЗ (страховой полис‚ полис ДМС‚ договор КАСКО и т.п.).
• Документы‚ подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • Полис ДТП‚ протокол полиции‚ справка о ДТП.
  • Медицинские справки‚ выписка из истории болезни‚ результаты обследований.
  • Акт осмотра повреждений имущества.
• Квитанция об оплате (если требуется предоплата).
• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
• Счет‑фактура (для корпоративных клиентов).

Все копии должны быть заверены печатью (при необходимости) и иметь подписи сторон.

Структура заявления

Заявление в СОГАЗ оформляется в свободной форме‚ но рекомендуется придерживаться следующей
структуры‚ чтобы ускорить процесс рассмотрения.

1. Шапка заявления
   • Наименование организации (СОГАЗ).
   • Адрес получателя (офис СОГАЗ‚ отдел урегулирования).
   • Дата и место составления заявления.
2. Вводная часть
   • Ф.И.О. заявителя‚ ИНН/СНИЛС‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail).
   • Номер полиса‚ дата его заключения.
3. Суть обращения
   • Краткое описание страхового случая (что произошло‚ когда‚ где).
   • Ссылка на пункт договора‚ который покрывает данный случай.
4. Перечень прилагаемых документов (см. пункт 2).
5. Требования заявителя
   • Точная сумма требуемого возмещения (при необходимости – расчёт).
   • Способ получения выплаты (на банковскую карту‚ расчётный счёт‚ наличными).
6. Подпись и печать (для юридических лиц).

Примерный шаблон заявления приведён в следующем разделе.

Образец заявления (шаблон)

СОГАЗ
Отдел урегулирования страховых случаев
г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312

«__» __________ 2026 г. (место составления)

Заявление
о выплате страхового возмещения

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ паспорт: 4500 123456‚ ИНН 770123456789‚
тел.: +7 (915) -23‑45‑67‚ e‑mail: ivanov@example.com‚
страхователь по полису № СОГАЗ‑12345678‚ заключённому
«15» марта 2024 г.‚ прошу выплатить страховое возмещение
по договору КАСКО в связи с наступлением страхового случая
«ДТП» 12 марта 2026 г. (№ протокола ПГС‑2026‑03‑12).

Событие: в результате столкновения с автомобилем
марки Ford Focus (гос. № А123ВС77) мой автомобиль
марки Volkswagen Golf (гос. № В456ЕЕ88) получил
повреждения в размере 150 000 ₽ (см. акт осмотра‚
приложенный к заявлению).

В качестве подтверждения прилагаю:
Копию полиса СОГАЗ № СОГАЗ‑12345678.
Протокол ДТП № ПГС‑2026‑03‑12.
Акт осмотра повреждений ТС (подписан экспертом СОГАЗ).

Копию водительского удостоверения.
Квитанцию об оплате услуги эвакуации (15 000 ₽).
На основании вышеизложенного прошу:
- Выплатить страховое возмещение в размере 150 000 ₽
 на банковскую карту № 1234 5678 9012 3456 (Банк «Альфа»).

Подпись: ______________________ /Иванов И.И./

Обратите внимание: в заявлении необходимо указать точные реквизиты получателя‚
а также приложить оригиналы (или заверенные копии) всех документов.

Как и куда подавать заявление

Способы подачи

• Лично – в офисе СОГАЗ (см. раздел Контакты).
• По почте – заказным письмом с описью вложения на адрес
  123112‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312.
• Электронно – через Личный кабинет на официальном сайте
  (раздел «Заявления и обращения»).
• Факс – факсимильный номер +7 (495) -77‑88‑99 (при наличии).

Сроки рассмотрения

После получения полного пакета документов СОГАЗ обязан рассмотреть заявление
в течение 10 рабочих дней. При необходимости уточнения информации срок может
быть продлён до 30 дней‚ о чём страхователь будет уведомлён письменно.

Что делать‚ если решение не удовлетворяет

1. Получить официальное решение (отказ/частичное удовлетворение).
2. Подать апелляцию в Отдел контроля качества СОГАЗ в течение 15 дней.
3. При отсутствии удовлетворения – обратиться в Арбитражный суд
   по месту жительства страхователя.

Контакты СОГАЗ

Ниже указаны все основные способы связи с компанией для подачи заявления‚
получения консультаций и уточнения статуса рассмотрения.

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

• Тарифный номер (для всех регионов России): 8‑800‑555‑33‑33
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 -95 555‑33‑33

Номера телефонов отделов

• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 -95 555‑33‑34
• Колл‑центр (общие вопросы) – +7 -95 555‑33‑35
• Техническая поддержка личного кабинета – +7 -95 555‑33‑36

Электронный адрес

Для письменных обращений: info@sogaz.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет СОГАЗ –
это удобный сервис для подачи заявлений‚ отслеживания их статуса и получения
электронных копий документов.

Личный приём (офисные адреса)

Отделы компании

• Отдел урегулирования страховых случаев
• Отдел продаж и обслуживания клиентов
• Отдел контроля качества
• Отдел юридической поддержки
• Отдел финансов и бухгалтерии

Руководство

• Генеральный директор – Алексей Петрович Иванов
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Марина Сергеевна Кузнецова
• Директор службы урегулирования – Владимир Викторович Сидоров

Отзывы клиентов

Отзывы о работе СОГАЗ можно посмотреть на независимых площадках:

• Otzyvik.com
• RetailBanker
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.sogaz.ru/otzyvy

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить статус рассмотрения заявления?

В личном кабинете СОГАЗ в разделе «Мои обращения» отображается статус
(«Получено»‚ «В работе»‚ «Ожидание документов»‚ «Одобрено»‚ «Отказ»). При изменении статуса
вы получаете SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.

Можно ли подать заявление‚ если у меня нет оригиналов документов?

Да‚ допускаются сканы и фотографии оригиналов‚ но они должны быть чёткими.
В случае одобрения страховая компания может запросить оригиналы в течение 10 дней.

Какие причины могут стать основанием отказа?

• Несоответствие обстоятельств страхового случая условиям полиса.
• Отсутствие обязательных документов.
• Нарушение сроков подачи заявления (более 30 дней с момента события).
• Фальсификация данных (умышленное предоставление неверной информации).

Можно ли получить частичную выплату?

Да‚ если ущерб частично покрывается полисом‚ страховая компания выплачивает
соответствующую часть‚ а оставшуюся сумму страхователь покрывает самостоятельно.

Составление заявления в СОГАЗ – процесс‚ который требует внимательности к деталям
и полного пакета документов. Следуя пошаговому руководству‚ вы сможете ускорить
рассмотрение вашего обращения и получить страховое возмещение в кратчайшие сроки.
Не забывайте пользоваться Личным кабинетом – это самый быстрый способ
отслеживать статус и получать ответы от специалистов компании.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любые из указанных
контактов: телефон‚ e‑mail‚ онлайн‑чат на сайте или личный приём в офисе.