УТС – Управление Технического Страхования компании Ингосстрах.
Если вы пострадали в результате дорожно-транспортного происшествия (ДТП), получили ущерб имуществу или здоровью, вам необходимо подать заявление о страховой выплате. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также актуальная контактная информация для обращения в Ингосстрах.

Когда и почему необходимо подавать заявление в УТС Ингосстрах

• При наступлении страхового случая по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС и другим видам страхования.
• Если виновник ДТП – не вы, а страховая компания обязана выплатить компенсацию.
• Для получения выплаты по полису «Дожитие» (пример из 2019 г.) и другим специальным программам.

Важно помнить, что заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (для ОСАГО – в течение 10 дней).

Примеры из практики

1.  г. – ДТП, виновник не заявитель. Заявление подаётся в УТС Ингосстрах.
2.  г. – заявление о страховой выплате по полису «Дожитие».

---

Пошаговое руководство по подаче заявления

Шаг 1. Сбор необходимых документов

Документ	Для какого случая
Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.п.)	Все
Акт осмотра места ДТП (если есть)	ДТП
Свидетельские показания / протокол ГИБДД	ДТП
Счета, чеки, договоры на ремонт/медицинские услуги	Имущественный/медицинский ущерб
Паспорт и ИНН заявителя	Все
Документы, подтверждающие право собственности (техпаспорт, договор купли‑продажи)	Утрата/повреждение ТС

Шаг 2. Выбор способа подачи заявления

• Онлайн‑сервис «УТС Онлайн» – самый быстрый способ. Доступен на официальном сайте Ингосстрах.
• Через личный кабинет на сайте (раздел «Мои полисы» → «Подать заявление»).
• По телефону горячей линии – оператор оформит заявление и направит его в УТС.
• Лично в офисе Ингосстрах (по адресу, указанному в разделе «Отделения»).

Шаг 3. Заполнение заявления

В онлайн‑форме укажите:

1. Номер полиса и дату его заключения.
2. Дата и место происшествия.
3. Подробное описание обстоятельств.
4. Сумму требуемой компенсации.
5. Приложите сканы всех собранных документов.

Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса

После отправки заявления вы получите номер обращения. Статус можно отслеживать в личном кабинете или позвонив по горячей линии.

Шаг 5. Получение решения и выплаты

Срок рассмотрения – до 30 дней (для ОСАГО – 10 дней). При положительном решении вам будет направлен акт выплаты и перечисление средств на указанный банковский счёт.

---

Контактная информация для обращения в Ингосстрах

Официальный сайт:	https://www.ingos.ru
Горячая линия (для страховых случаев):	8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон отдела УТС:	+7 -95 777‑77‑77 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес:	service@ingos.ru
Личный кабинет:	https://my.ingos.ru (регистрация – полис + паспорт)
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной

Отделы, отвечающие за заявления

• УТС (Управление Технического Страхования) – основной оператор по ОСАГО и КАСКО.
• Отдел ДМС – медицинские страховые случаи.
• Отдел «Дожитие» – специальные программы страхования жизни.
• Юридический отдел – разбор спорных вопросов и претензий.

Руководство компании (на 2026 г.)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Елена Владимировна
3. Директор УТС – Михайлов Алексей Сергеевич
4. Главный юрист – Смирнова Ольга Николаевна

---

Как оформить заявление через онлайн‑сервис «УТС Онлайн»

С 2024 года Ингосстрах предлагает полностью цифровой процесс:

1. Перейдите на страницу УТС Онлайн.
2. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
3. Нажмите кнопку «Подать заявление» и выберите тип страхового случая.
4. Заполните форму, загрузите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
5. Подтвердите отправку – вам придёт SMS‑уведомление с номером обращения.
6. Следите за статусом в разделе «Мои заявки».

Сервис поддерживает чат‑бота, который поможет уточнить, какие документы нужны именно в вашем случае.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Для ОСАГО – до 10 дней, для КАСКО – до 30 дней, для ДМС – до 20 дней. При необходимости могут запросить дополнительные документы, что продлевает срок.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Да, если страховой случай произошёл до даты окончания действия полиса. Пример: заявление от 29 янв 2019 г. о «дожитии» было подано после окончания договора, но страховой случай произошёл до его окончания.

Что делать, если решение компании вас не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию можно отправить в юридический отдел по адресу: legal@ingos.ru или лично в офис.

---

Отзывы клиентов о работе УТС Ингосстрах

• Ирина П. (Москва, 2025 г.) – «Оформляла заявление через онлайн‑сервис после ДТП. Всё заняло 15 минут, выплата пришла через 12 дней. Очень удобно!»
• Алексей К. (Санкт‑Петербург, 2024 г.) – «Сначала было сложно собрать документы, но оператор горячей линии помог собрать список. Решение получено в срок, но хотелось бы более прозрачный статус в личном кабинете.»
• Мария С. (Новосибирск, 2023 г.) – «Обратилась в личный приём в офисе. Персонал вежливый, но очередь была длинной. Онлайн‑сервис оказался быстрее.»

Средний рейтинг компании по отзывам на независимых площадках – 4,3/5.

---

• Своевременность – подайте заявление в установленный срок.
• Полнота документов – отсутствие хотя бы одного требуемого документа может затянуть процесс.
• Выбор канала – онлайн‑сервис «УТС Онлайн» самый быстрый, но при сложных случаях лучше обратиться в личный приём.
• Контроль статуса – используйте номер обращения и личный кабинет для отслеживания.
• Обращение в случае отказа – помните о праве на апелляцию и возможность обращения в суд.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55 или пишите на service@ingos.ru. Операторы помогут уточнить список необходимых документов и подскажут, какой способ подачи заявления будет оптимален именно для вашего случая.

---

Дата публикации: