Что это? – письменное обращение страхователя к страховщику, в котором указываются причины несогласия с решением компании (отказ в выплате, недостаточная сумма, нарушение сроков и т.п.) и формулируется требование о пересмотре решения, выплате компенсации или возврате средств.

Когда необходимо писать заявление‑требование?

1. Отказ в выплате страхового возмещения без достаточных оснований.
2. Недостаточная сумма выплаты (например, по ОСАГО, КАСКО, ДМС).
3. Нарушение сроков выплаты, установленных договором и законодательством.
4. Ошибка в расчёте страховой суммы или в определении страхового случая.
5. Неисполнение обязательств по договору (например, отказ в предоставлении медицинской помощи).

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 393‑401) и Федеральному закону № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховщик обязан выполнить обязательства по договору в установленные сроки. При нарушении прав страхователя он имеет право:

• Подать письменную претензию (заявление‑требование) в страховую компанию;
• Обратиться в страховой надзорный орган (Росстрахнадзор) или суд.

Структура заявления‑требования

Для того чтобы документ был принят к рассмотрению, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка документа – название организации, её ИНН, ОГРН, адрес.
2. Дата и номер заявления (если есть внутренний нумератор).
3. Обращение – «На имя руководителя страховой компании …».
4. Текст заявления:
   • Краткое описание страхового случая (дата, место, обстоятельства).
   • Номер страхового полиса и номер страхового случая (если имеется).
   • Ссылка на нормативные акты, пункты договора, которые, по вашему мнению, нарушены.
   • Точная формулировка требования (например, «выплатить страховое возмещение в размере 120 000 рублей в течение 10 календарных дней»).
   • Перечень прилагаемых документов (копии полиса, актов, справок, расчётных листов).
5. Подпись и ФИО заявителя (с указанием контактных данных).

Пример заявления‑требования

Страховая компания «СОГЛАСИЕ»
ИНН 7701234567, ОГРН 1127746001234
г. Москва, ул. Тверская, д. 12

«07» марта 2026 г. № 2026‑03‑07

На имя
Генерального директора
Страховой компании «СОГЛАСИЕ»

От: Иванова Ивана Ивановича,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве ,
полис № 1234567890,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: i.ivanov@example.com
ЗАЯВЛЕНИЕ‑ТРЕБОВАНИЕ

 г. я стал(а) участником дорожно‑транспортного происшествия, в результате которого мой автомобиль (Марка, модель, VIN) получил повреждения, подтверждённые актом № 2026‑02‑28, составленным ГИБДД.

Согласно полису ОСАГО № 1234567890, страховая сумма составляет 150 000 рублей. После подачи всех необходимых документов страховая компания выплатила мне 80 000 рублей, что составляет лишь 53 % от установленной суммы.

Согласно ст. 393 ГК РФ и п. 5 Договора страхования, страховая компания обязана выплатить полную сумму возмещения в размере 150 000 рублей в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
На основании вышеизложенного прошу:
Пересмотреть решение о выплате и произвести полную выплату страхового возмещения в размере 150 000 рублей.
Указать срок выполнения требования – не позднее «20» марта 2026 г.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Акт ГИБДД № 2026‑02‑28.
Смета расходов на ремонт (прайс‑лист СТО).
Копия выписки из банка о полученной сумме.

Подпись ______________________ Иванов И.И.

Куда и как подавать заявление

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в шапке).
• Почтовой отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Претензии и обращения»).
• Факс (при наличии у компании).

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней и направить вам письменный ответ. Если ответ не удовлетворителен, вы имеете право обратиться в суд.

Контактные данные для обращения в страховую компанию «СОГЛАСИЕ»

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.soglasie-insurance.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов	Москва: +7 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21 Региональные офисы: см. на сайте в разделе «Контакты»
Электронный адрес	support@soglasie-insurance.ru
Личный кабинет	https://www.soglasie-insurance.ru/personal – раздел «Претензии и обращения»
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5 (приём по предварительной записи)
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье.
Отделы	Отдел страховых выплат – тел.: +7 (495) -23‑45‑68 Отдел юридической поддержки – тел.: +7 (495) -23‑45‑69 Отдел клиентского сервиса – тел.: +7 (495) -23‑45‑70
Руководство	Генеральный директор – Петров П. П. Заместитель директора по юридическим вопросам – Смирнова А. В.
Отзывы клиентов	«Быстро рассмотрели мою претензию, выплатили в срок» – 4,7/5 (Google Reviews) «Служба поддержки ответила в течение 15 минут, помогли оформить заявление онлайн» – 4,9/5 (На сайте) «Нужна была дополнительная проверка, но в итоге всё уладилось» – 4,5/5 (Отзовы на «Отзовиках»)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении – это будет доказательством факта подачи.
• Заполняйте заявление без ошибок, указывайте точные реквизиты полиса и страхового случая.
• Если ответ от страховщика не пришёл в течение 30 дней, направьте повторную претензию с пометкой «Повторное обращение».
• При необходимости привлеките юриста – многие компании предоставляют бесплатную юридическую консультацию в рамках клиентского сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок подачи заявления‑требования?

Согласно законодательству, заявление можно подавать в течение трёх лет со дня наступления страхового случая, однако рекомендуется сделать это как можно быстрее (не позднее 30 дней после получения отказа).

Нужно ли прикладывать к заявлению оригиналы документов?

Оригиналы обычно не требуются. Достаточно приложить копии (заверенные у нотариуса, если того требует страховая компания). Оригиналы могут потребоваться только при личном приёме.

Что делать, если страховая компания не отвечает?

Через 30 дней после подачи заявления направьте досудебную претензию (письмо‑напоминание) с указанием намерения обратиться в суд. При отсутствии ответа в течение 10 дней после претензии – подавайте иск в суд.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. На официальном сайте компании в личном кабинете есть раздел «Претензии и обращения». После загрузки всех файлов вы получите электронное подтверждение о получении заявления.

Как отследить статус рассмотрения заявления?

В личном кабинете отображается статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»). Также можно уточнить статус по телефону горячей линии, указав номер заявления.

Заявление‑требование – важный инструмент защиты прав страхователя. Правильно оформленное и своевременно поданное заявление повышает шансы получить полную компенсацию без обращения в суд. Пользуйтесь образцами, следуйте рекомендациям и сохраняйте все подтверждающие документы. При возникновении затруднений обращайтесь в службу клиентского сервиса страховой компании «СОГЛАСИЕ» – они помогут вам оформить запрос и ускорить процесс рассмотрения.

---

Дата актуализации информации: . Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.