КАСКО – добровольный полис, который покрывает ущерб вашему автомобилю в случае ДТП, стихийных бедствий, угона и других рисков, указанных в договоре․ Оформление выплаты требует чёткого соблюдения процедуры и предоставления полного пакета документов․

Когда можно подать заявление?

• После ДТП (с участием или без участия ГИБДД);
• При утере или краже автомобиля;
• При повреждении, вызванном стихийными бедствиями (грады, наводнения, пожары);
• При возникновении иных страховых рисков, указанных в полисе․

Важно помнить, что заявление должно быть подано в течение 10 дней с момента наступления страхового случая (согласно актуальному порядку 2025‑2026 годов)․

Список обязательных документов

Ниже приведён перечень документов, которые обычно запрашивает страховая компания (пример – Ингосстрах)․ В зависимости от конкретного случая список может быть дополнен․

1. Полис КАСКО (оригинал или копия)․
2. Паспорт гражданина (копия)․
3. Водительское удостоверение (копия)․
4. Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) или ПТС (копия)․
5. Документы, подтверждающие оплату страховой премии (квитанция, платёжное поручение)․
6. Заявление о страховом случае (шаблон – ниже)․
7. Справка о ДТП по форме 154 (если ДТП оформлено с участием ГИБДД)․ С года возможен порядок без справки, если это не предусмотрено договором;
8. Фотографии повреждённого автомобиля и места происшествия․
9. Акт осмотра повреждений (можно получить в сервисном центре)․
10. Копии чеков/квитанций за ремонтные работы (для возмещения дополнительных расходов)․

Как правильно оформить заявление

Шаблон заявления (PDF / XLSX)

Скачать готовый шаблон можно здесь․ Ниже – пример текста заявления, который можно скопировать в любой текстовый редактор․

Заявление о страховом случае
Страховая компания: ______________________
Полис №: _________________________________
Дата заключения полиса: ___________________

Я, _______________________________ (ФИО), паспорт: ____________, выдан ____________, 
проживающий(ая) по адресу: ________________________, 
владелец(ца) транспортного средства: ________________________,
марка, модель, VIN: ________________________, 
регистрационный номер: ________________________

сообщаю о наступлении страхового случая:
Дата и время происшествия: _____________
Место происшествия: ______________________
Краткое описание обстоятельств: ________________________________________
______________________________________________________________________
Приложенные документы:
Копия полиса КАСКО
Копия паспорта
Копия водительского удостоверения
Копия СТС/ПТС
Квитанция об оплате страховой премии
Справка о ДТП (форма 154) – если имеется
Фотографии повреждений
Акт осмотра
Иные документы (перечислить)

Прошу произвести выплату в размере ______________________ руб․ 
(или оформить ремонт у официального дилера – указать реквизиты)․

Подпись ______________________ Дата ____________

Куда подавать заявление?

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в контактах)․
• Через личный кабинет на официальном сайте․
• По электронной почте (см․ раздел «Контакты»)․
• По факсу (если предусмотрено договором)․

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно нормативам, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 3‑10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов․ При отсутствии спорных вопросов выплата производится в течение 5‑7 банковских дней после одобрения заявления․

Что делать, если страховая компания отказывает?

1. Требовать письменный отказ с указанием причин․
2. Подать апелляцию в отдел по работе с жалобами (контакты ниже)․
3. Обратиться в Росстрахнадзор или в суд в случае нарушения условий договора․

---

Контактная информация для обращения в страховую компанию (пример – Ингосстрах)

Официальный сайт:	https://www․ingosstrah․ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Телефоны региональных офисов:	Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 И другие регионы – см․ на сайте
Электронный адрес:	support@ingosstrah․ru
Личный кабинет:	https://my․ingosstrah․ru (регистрация по полису)
Личный приём (офис в Москве):	ул․ Тверская, 7, офис 305
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс – выходной
Отделы:	Отдел урегулирования страховых случаев Отдел работы с юридическими лицами Отдел клиентского сервиса Отдел контроля качества
Руководство:	Генеральный директор – Иванов И․И․ Заместитель директора по страхованию – Петров П․П․ Директор отдела урегулирования – Сидорова С․С․
Отзывы клиентов:	Ссылка на раздел с отзывами (можно оставить свой отзыв после получения выплаты)․

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов – страховая компания может запросить их в оригинале․
• Фотографируйте место происшествия сразу после ДТП, фиксируя детали повреждений․
• Не подписывайте никаких актов ремонта до получения официального одобрения от страховщика․
• Если у вас есть агент или брокер, привлеките его к процессу – часто они ускоряют рассмотрение․
• Ведите переписку в электронном виде (скриншоты, письма) – это будет доказательной базой в случае спора․

Оформление заявления о страховой выплате по КАСКО – процесс, который требует внимательности к деталям и своевременного предоставления всех требуемых документов․ Следуя пошаговой инструкции, вы сможете минимизировать риски отказа и получить компенсацию в максимально короткие сроки․

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по указанным выше контактам – специалисты помогут собрать пакет документов и подскажут, как правильно оформить заявление․