Страховой случай по КАСКО – это событие, при котором ваш автомобиль получил ущерб, а вы хотите получить компенсацию от страховой компании. Чтобы процесс прошёл быстро и без лишних вопросов, необходимо правильно оформить заявление и собрать требуемый пакет документов.
Что такое заявление по страховому случаю КАСКО?
Заявление – официальное письменное уведомление страховой компании о наступлении страхового события. В нём указываются:
- данные страхователя и транспортного средства;
- описание происшествия (дата, время, место, обстоятельства);
- перечень повреждений и их оценка;
- перечень приложенных документов.
Кому и как подавать заявление?
Заявление можно подать:
- Лично в офис страховой компании;
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- Через Личный кабинет на официальном сайте (рекомендовано – быстрее и удобнее);
- По телефону в центр урегулирования убытков (оператор оформит заявку и пришлёт вам форму).
Образец заявления по КАСКО
ЗАЯВЛЕНИЕ о страховом случае по договору КАСКО № ____________ Г. ____________ «___» ___________ 20__ Я, ____________ (Ф.И.О. страхователя), паспорт: серия ___ номер ___, выдан ____________, дата выдачи ___, зарегистрирован(а) по адресу: ____________, тел.: ____________, e‑mail: ____________, заявляю о наступлении страхового случая по договору КАСКО № ____________, заключенному с ООО «__________» (страховая компания) от «___» ___________ 20__ г. Данные транспортного средства: Марка, модель: ____________; Год выпуска: ____________; VIN: ____________; Гос. номер: ____________. Описание происшествия: Дата и время: «___» ___________ 20__ г. в ___:__; Место: ____________; Обстоятельства: ____________ (например, столкновение, наезд на препятствие, кража и т.п.). Перечень повреждений: ‒ Кузов: ____________; ‒ Двигатель: ____________; ― Электрооборудование: ____________; ― Прочее: ____________. Сумма ущерба (по оценке эксперта): ____________ руб. Приложенные документы: 1) Копия полиса КАСКО; 2) Копия паспорта страхователя; 3) Протокол ДТП (если есть) / акт о краже; 4) Акт экспертизы (оценка ущерба); 5) Квитанция об оплате услуг СТО (если ремонт уже проведён); 6) Другие документы, подтверждающие факт события. Подтверждаю достоверность предоставленных сведений и прошу произвести выплату страхового возмещения в размере ____________ руб. _____________________/Ф.И.О./
Какие документы необходимо приложить?
Список документов может немного различаться в зависимости от страховой компании, но обычно требуется:
- Копия полиса КАСКО;
- Паспорт (страхователь) – оригинал + копия;
- Протокол ДТП, акт о краже, постановление о возбуждении уголовного дела (при необходимости);
- Экспертный акт (оценка ущерба) от аккредитованного оценщика;
- Квитанции об оплате услуг СТО (если ремонт уже выполнен);
- Документы, подтверждающие право собственности на ТС (свидетельство о регистрации, ПТС);
- Если страхователь – юридическое лицо – уставные документы и доверенность.
Сроки рассмотрения заявления
Согласно законодательству и условиям договора, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. Срок начинает отсчитываться с даты подачи последнего требуемого документа.
Как отслеживать статус заявления?
Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на сайте страховой компании. После загрузки заявления и документов в системе появляется уникальный номер заявки, по которому можно следить за её статусом («На рассмотрении», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено», «Выплата произведена»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если автомобиль полностью уничтожен? – Да, в этом случае необходимо приложить акт о полной гибели ТС, выданный экспертом.
- Что делать, если страховая отказывает в выплате? – Сначала уточните причины отказа, предоставьте недостающие документы, при необходимости подайте жалобу в Росгосстрах или в суд.
- Можно ли получить часть выплаты до завершения экспертизы? – В некоторых компаниях предусмотрено предварительное авансовое возмещение (обычно 30‑50 % от предполагаемой суммы).
Контактная информация для обращения
Страховая компания: ООО «Росгосстрах» (пример)
- Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Горячая линия: 8 (800) -00‑99‑77 (круглосуточно)
- Телефон для абонентов Beeline, МТС, МегаФон, Т2 (бесплатно): 0530
- Электронный адрес: support@rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет: https://lk.rosgosstrakh.ru
- Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
- Отделы, отвечающие за КАСКО:
- Отдел урегулирования убытков
- Отдел экспертизы и оценки ущерба
- Отдел клиентского сервиса
- Руководство компании (на 2026 г.):
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по страхованию – Петров П.П.
- Начальник отдела урегулирования убытков – Сидорова А.А.
- Отзывы клиентов:
- «Быстро обработали заявление, выплата пришла в течение 12 дней. Спасибо!», – Марина К., г. Москва.
- «Отличный сервис в личном кабинете, всё удобно и понятно», – Алексей С., г. Санкт‑Петербург.
- «Сначала отказали, но после уточнения документов выплату одобрили», – Ольга В., г. Казань.
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн
- Зайдите в Личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите раздел «Уведомить о страховом случае» → «КАСКО».
- Заполните форму: укажите данные полиса, описание происшествия, приложите сканы документов.
- Сохраните черновик и проверьте корректность всех полей.
- Отправьте заявку; Система выдаст номер обращения и срок рассмотрения.
- Следите за статусом в разделе «Мои заявки». При необходимости загрузите дополнительные документы.
- После одобрения получите электронное уведомление о выплате и реквизиты для перевода средств.
Что делать, если страховая компания затягивает выплату?
Если срок рассмотрения превысил 30 дней без уважительных причин, вы имеете право:
- Подать письменную претензию в страховую (рекомендовано отправить заказным письмом с уведомлением).
- Обратиться в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС).
- Подать иск в суд (судебный иск можно подготовить с помощью образца, приведённого выше).
Соблюдая данную инструкцию и используя приведённый образец заявления, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить страховой случай по КАСКО и получить заслуженную компенсацию.