Вопросы‚ связанные со страховыми выплатами‚ расторжением договора‚ изменением условий полиса или другими проблемами‚ обычно решаются через письменное обращение – заявление. В этой статье мы подробно разберём‚ как правильно составить заявление в страховую компанию‚ какие документы к нему нужны‚ куда и как его подавать‚ а также предоставим полные контактные данные для обращения.

Содержание

1. Что такое заявление в страховую компанию?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Правовая база
4. Образец заявления
5. Порядок подачи и сроки рассмотрения
6. Контактные данные страховой компании
7. Часто задаваемые вопросы

---

Что такое заявление (обращение) в страховую компанию?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику‚ в котором указываются:

• ФИО и реквизиты страхователя;
• Номер страхового полиса;
• Суть проблемы (отказ в выплате‚ требование о расторжении договора‚ изменение условий и т.п.);
• Перечень требуемых действий со стороны страховой компании;
• Перечень приложенных документов.

Заявление может быть направлено в виде досудебной претензии‚ а также как часть процесса внутреннего урегулирования спора до обращения в суд.

Когда необходимо подавать заявление?

К заявлению прибегают в следующих ситуациях:

• Отказ в выплате страхового возмещения;
• Необходимость расторжения договора (например‚ в течение периода охлаждения – 14 дней с момента заключения договора страхования жизни);
• Изменение условий полиса (добавление/исключение рисков);
• Запрос копий документов‚ хранящихся у страховщика;
• Обращение по вопросам расчёта страховых взносов‚ премий и т.п.

Правовая база

Основные нормативные акты‚ регулирующие порядок подачи заявлений в страховые компании:

1. Гражданский кодекс РФ (раздел «Страхование»);
2. Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (при необходимости);
3. Федеральный закон № 135‑ФЗ «О страховании»;
4. Постановление Правительства РФ № 618 от «Об утверждении Правил предоставления страховых услуг»;
5. Методические рекомендации Банка России по работе со страховыми претензиями.

Образец заявления (досудебная претензия)

Шапка заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Примерная‚ д. 10
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Эл. почта: support@primerstrah.ru

Текст заявления

От: Иванов Иван Иванович‚
паспорт: 45 12 345678‚ выдан ОВД г. Москвы ‚
ИНН: 770123456789‚
Эл. почта: ivanov@example.com‚
тел.: +7 (916) -11‑22‑33

Номер полиса: 1234567890 от г.

Заявление (досудебная претензия)

Я‚ Иванов И.И.‚ являюсь страхователем полиса № 1234567890‚ заключённого с вашей компанией г. 
Согласно условиям полиса‚ в случае страхового случая (авария автомобиля г.) я имею право на выплату страхового возмещения в размере 300 000 ₽.

Однако г. я получил отказ в выплате со ссылкой на «неполное предоставление документов». В приложении к заявлению я предоставляю:
Копию полиса;
Акт осмотра автомобиля (№ АО‑2026‑001);
Счета за ремонт (платёжные документы);
Выписку из полиса о покрытии указанных рисков.

В связи с вышеизложенным прошу:
Пересмотреть решение об отказе и выплатить страховое возмещение в размере 300 000 ₽ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения данного заявления;
При невозможности удовлетворить требование – предоставить мотивированный отказ в письменной форме в соответствии со ст. 15 Закона РФ «Об обязательном страховании» и ст. 12 ФЗ «О страховании».

Приложения:
Копия полиса;
Акт осмотра автомобиля;
Счета и платежные документы;
Копия паспорта.

Подпись ______________________ Дата г.

Куда отправлять

• По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой компании;
• Электронной почтой (см. раздел Контакты);
• Через личный кабинет на официальном сайте.

---

Порядок подачи и сроки рассмотрения

1. Подготовка документов. Скопируйте все оригиналы‚ подпишите заявление‚ приложите копии документов.
2. Выбор канала отправки. Рекомендуется использовать заказное письмо или электронную почту с подтверждением получения.
3. Отправка заявления. После отправки сохраните подтверждение (ККТ‚ скриншот письма‚ квитанцию).
4. Срок рассмотрения. По закону страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней – об этом должно быть уведомление.
5. Получение ответа. Ответ может быть положительным (выплата) или отрицательным (мотивированный отказ). При отказе у вас есть право обжаловать решение в страховом арбитраже или в суде;

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑68 (с 09:00 до 18:00 по МСК)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑66‑77
• Новосибирск – +7 (383) -12‑33‑44
• Екатеринбург – +7 (343) -77‑88‑99

Электронный адрес

Для подачи заявлений и вопросов: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для зарегистрированных клиентов доступен личный кабинет‚ где можно:

• Скачать полис и подтверждения оплаты;
• Отправить заявление онлайн;
• Отслеживать статус рассмотрения претензии;
• Получать электронные копии всех документов.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес офиса для личных приёмов:

Страховая компания «ПримерСтрах»‚ г. Москва‚
ул. Примерная‚ д. 10‚ офис 5
Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт)‚ обед 13:00–14:00

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Вторник	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Среда	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Четверг	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Пятница	09:00–12:00‚ 14:00–18:00
Суббота‚ Воскресенье	Выходные

Отделы‚ отвечающие за заявления

• Отдел претензий и урегулирования убытков – телефон +7 (495) -23‑45‑67‚ e‑mail claims@primerstrah.ru;
• Юридический отдел – телефон +7 (495) -23‑45‑69‚ e‑mail legal@primerstrah.ru;
• Отдел клиентского сервиса – телефон +7 (495) -23‑45‑70‚ e‑mail support@primerstrah.ru.

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -23‑45‑80
Заместитель директора по страховым продуктам	Кузнецов Андрей Петрович	+7 (495) -23‑45‑81
Директор юридического отдела	Михайлова Ольга Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑82

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: primerstrah.ru/otzivy;
• Платформа Отзовик – профиль компании otzovik.com/company/primerstrah;
• Сайт Trustpilot – международные отзывы: trustpilot.com/review/primerstrah.ru.

---

Часто задаваемые вопросы

Как быстро можно получить ответ на заявление?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости дополнительного расследования страховщик обязан уведомить вас о продлении срока и указать новые сроки.

Можно ли отправить заявление по электронной почте?

Да. При отправке по e‑mail рекомендуется прикрепить скан подписанного заявления и всех подтверждающих документов. Сохраните копию письма с подтверждением отправки.

Что делать‚ если страховая компания не отвечает?

Позвонить на горячую линию и уточнить статус;

Направить повторное заявление с пометкой «Повторное» и приложить копию первого письма;

При отсутствии ответа в течение 30 дней – обратиться в страховой арбитраж или в суд.

Как оформить заявление в период «охлаждения»?

В течение 14 дней с момента заключения договора страхования жизни вы имеете право расторгнуть полис без объяснения причин. Для этого достаточно направить в страховую компанию заявление о расторжении и приложить копию полиса.

Какие документы обязательны к приложению?

Обязательные документы зависят от характера обращения‚ но обычно включают:

• Копию страхового полиса;
• Документы‚ подтверждающие страховой случай (акт осмотра‚ полицейский протокол‚ медицинские справки и т.д.);
• Квитанции и счета‚ подтверждающие понесённые расходы;
• Копию паспорта (для идентификации).

---

Правильно оформленное заявление – ключ к успешному решению спора со страховой компанией. Следуйте рекомендациям из этой статьи‚ используйте образец‚ сохраняйте подтверждения отправки и не забывайте о сроках. При возникновении затруднений всегда можете обратиться в службу поддержки или воспользоваться личным кабинетом для контроля статуса вашего обращения.

Помните‚ что страховая компания обязана рассматривать ваши претензии в соответствии с законодательством РФ‚ а вы имеете полное право на получение справедливой компенсации.