Страховая компания СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков России. Если вы пострадали от
стихийного бедствия, ДТП, имущественного ущерба или любого другого страхового случая,
вам необходимо оформить заявление об убытках. Ниже подробно описаны все шаги
и предоставлена полная контактная информация, которая поможет быстро и без лишних
вопросов решить ваш вопрос.

Подготовка к подаче заявления

1. Соберите необходимые документы:
   • Полис страхования (оригинал или скан).
   • Акт осмотра (если уже был проведён экспертом).
   • Документы, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества
     (чеки, счета‑фактуры, договоры купли‑продажи).
   • Фотографии повреждений.
   • Протокол ДТП (если речь о транспортных средствах).
   • Паспорт и ИНН заявителя.
2. Определите тип заявления:
   • «Убытки по полису КАСКО»;
   • «Убытки по полису ОСАГО»;
   • «Убытки по имущественному полису (дом, квартира, бизнес)».
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через личный кабинет на сайте;
   • По телефону горячей линии.
   • В офисе СОГАЗ (личный приём).
   • По электронной почте.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно, без оплаты для звонков с территории России).
При звонке подготовьте номер полиса и краткое описание происшествия – оператор быстро
перенаправит вас к нужному специалисту.

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑00‑00
• Новосибирск: +7 (383) -77‑00‑00
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00
• Для остальных регионов – см. список офисов.

Электронный адрес

claims@sogaz.ru – отправляйте сканы документов и короткое описание случая.
В теме письма указывайте: «Заявление об убытках – № полиса XXXXXXX».

Личный кабинет

Чтобы подать заявление онлайн, зайдите в личный кабинет,
выберите раздел «Убытки и страховые выплаты» и следуйте пошаговой инструкции.
В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус рассмотрения заявления;
• Загружать дополнительные документы;
• Получать сообщения от экспертов и менеджеров.

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите один из офисов СОГАЗ. Ниже указаны
основные адреса и график работы.

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за рассмотрение убытков

• Отдел страховых выплат (Claims Department) – основной контакт для подачи заявления.
• Экспертно‑оценочный отдел – проводит осмотр и оценку ущерба.
• Юридический отдел – помогает в случае спорных ситуаций и претензий.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявления.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве СОГАЗ находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор отдела страховых выплат – Михайлов Дмитрий Сергеевич

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по запросу в
службу клиентского сервиса вам могут
предоставить контакт лица, ответственного за ваш случай.

Как оформить заявление шаг за шагом (пошаговое руководство)

1. Регистрация в личном кабинете (если ещё нет аккаунта):
   • Перейдите на страницу регистрации.
   • Введите номер полиса, ФИО, контактный телефон и создайте пароль.
2. Создание нового заявления:
   • В личном кабинете выберите «Создать заявление».
   • Укажите тип страхового случая, дату происшествия и краткое описание.
3. Загрузка документов:
   • Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы всех подготовленных документов.
   • Убедитесь, что файлы читаемы (разрешение не менее 300 dpi).
4. Отправка заявления:
   • Проверьте введённые данные.
   • Нажмите кнопку «Отправить заявление». Вы получите подтверждение на e‑mail.
5. Назначение эксперта:
   • Сотрудник отдела страховых выплат свяжется с вами для согласования даты осмотра.
   • Эксперт приедет в указанный вами адрес (дом, офис, автосервис).
6. Получение решения:
   • После экспертизы вам будет направлен акт оценки и решение о выплате.
   • Если решение положительное – укажите способ получения средств (на банковскую карту,
     в офисе или через онлайн‑перевод).

Отзывы клиентов

Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно посмотреть отзывы о работе
СОГАЗ по рассмотрению убытков:

• Otzovik – отзывы о Согаз
• RetailBanker – рейтинг компании
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Большинство клиентов отмечают быструю реакцию горячей линии и удобный онлайн‑кабинет.
Наиболее частые замечания касаются длительности экспертизы в регионах – в этом случае
рекомендуется уточнять сроки у менеджера при первом контакте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро происходит выплата после одобрения?

Стандартный срок – до 10 банковских дней с момента подписания акта выплаты.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Заявление может быть принято только в течение срока действия полиса
и в течение 30 дней после наступления страхового случая (за исключением
случаев, предусмотренных договором).

Какие причины могут привести к отказу в выплате?

Отказ возможен, если:

• Ущерб произошёл по вине застрахованного (нарушение ПДД, умышленный вред).
• Отсутствуют необходимые документы или они не соответствуют требованиям.
• Страховой случай не покрывается выбранным полисом.

Можно ли оспорить решение о выплате?

Да. В течение 15 календарных дней с момента получения решения вы можете
направить письменную апелляцию в Отдел юридического сопровождения
или обратиться в Арбитражный суд по месту нахождения страховой компании.

Оформление заявления об убытках в СОГАЗ – процесс, который можно выполнить полностью
онлайн, по телефону или в офисе. Главное – собрать все необходимые документы,
правильно выбрать тип полиса и воспользоваться удобными каналами связи:

• Официальный сайт sogaz.ru
• Горячая линия 8‑800‑100‑22‑22
• Электронная почта claims@sogaz.ru
• Личный кабинет для подачи и отслеживания заявлений
• Личный приём в региональных офисах

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете ускорить процесс получения страховой
выплаты и минимизировать стресс, связанный с урегулированием убытков.