ВТБ Страхование предоставляет клиентам возможность оформить страховые полисы в рамках банковских продуктов. Иногда клиентам требуется отказаться от страхования – например, если полис оказался невыгодным, условия изменились или страховое покрытие уже не требуется.

Когда может понадобиться заявление об отказе?

• Отказ от страхования в рамках кредитного договора (кредитный страховой полис).
• Отказ от добровольного страхования (жизнь, здоровье, имущество).
• Отказ от страхования при открытии вклада или расчётного счёта.
• Случай, когда клиент обнаружил ошибки в полисе или получил недостоверную информацию.

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Копия договора страхования (если есть).
3. Счёт‑фактура или выписка из банковского счёта, подтверждающая оплату страхового взноса.
4. Заполненный образец заявления об отказе от страхования (см. ниже).
5. При необходимости – справка о наличии альтернативного страхового полиса.

Образец заявления об отказе от страхования ВТБ

Ниже приведён типовой шаблон, который можно адаптировать под свои данные.

ВТБ Банк (ПАО)
Отдел страхования
Адрес: 125993, г. Москва, ул. 2-я Тверская‑Ямская, д. 6
Заявление
Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, кем выдан, проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
настоящим прошу отказаться от страхового полиса № номер полиса, заключённого дата заключения в рамках указать продукт: кредит, вклад, расчётный счёт и т.д..

Причина отказа: кратко описать причину (невыгодные условия, наличие другого полиса, ошибка в полисе и т.п.).

Прошу:
Прекратить действие страхового полиса с даты указать дату.
Возвратить уплаченные страховые взносы в размере сумма руб; в течение срока, установленного законодательством РФ.
Подтвердить получение настоящего заявления подписью и печатью банка.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия страхового полиса.
Копия платежного документа.


 

Куда подавать заявление?

Заявление можно подать следующими способами:

• Лично в любом отделении ВТБ, где открыт ваш счёт.
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес головного офиса (см. контакты ниже).
• Через личный кабинет в интернет‑банке ВТБ – в разделе «Обращения» загрузите скан заявления и приложите документы.
• Электронной почтой на адрес insurance@vtb.ru (в теме письма укажите «Отказ от страхования»).

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» и внутренним регламентам ВТБ, банк обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения. При необходимости банк может запросить дополнительные документы – в этом случае срок продлевается до 20 рабочих дней.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.vtb.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8‑800‑555‑55‑55 (с 9:00 до 21:00 по московскому времени).

Номера телефонов отделов

• Отдел страхования – +7 (495) -77‑7‑777
• Служба поддержки клиентов – +7 (495) -77‑7‑777 (доп. линии 1‑800‑555‑35‑35)
• Юридический отдел – +7 (495) -77‑7‑777 доб. 123

Электронный адрес

Общие запросы: info@vtb.ru
По страховым вопросам: insurance@vtb.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в интернет‑банк ВТБ, выберите раздел «Обращения» → «Страхование» → «Отказ от полиса». Прикрепите скан заявления и документы;

Личный приём (в отделениях)

Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее. Записаться можно:

• Через сайт – https://www.vtb.ru/appointments
• По телефону горячей линии, указав «записаться на личный приём в отдел страхования».

График приёма

В большинстве отделений ВТБ приёмные часы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех регионах)
• Воскресенье – выходной.

Отделы, участвующие в процессе отказа

1. Отдел страхования – проверка заявления, расчёт возврата.
2. Бухгалтерия – проведение финансовых операций.
3. Юридический отдел – проверка соответствия законодательству.
4. Служба клиентского обслуживания – информирование клиента о статусе.

Руководство ВТБ (на 2026 год)

• Генеральный директор – А. В. Гордеев
• Заместитель генерального директора по корпоративному развитию – С. И. Смирнов
• Директор по страховым продуктам – Е. Н. Кузнецова
• Главный юрисконсульт – М. В. Лебедев

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами о работе страхового подразделения ВТБ можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Официальный раздел «Отзывы» на сайте: https://www.vtb.ru/feedback
• Сервис «Отзовик»: https://otzovik.com/reviews/vtb
• Платформа «Google Reviews» – поиск «ВТБ страхование».
• Форумы финансовых специалистов (например, forum.bankir.ru).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений (сканы, электронные письма, квитанции).
• При личном визите в отделение попросите печатную копию решения банка о прекращении полиса.
• Если возврат не поступил в установленный срок, обратитесь в Росфиннадзор или в Службу защиты прав потребителей.
• Следите за тем, чтобы в заявлении была указана точная дата прекращения действия полиса – это важно для расчёта возврата.

Отказ от страхования ВТБ – процесс, требующий чёткой документальной базы и соблюдения сроков. При правильном оформлении заявления и своевременной подаче в один из указанных каналов вы сможете быстро прекратить действие полиса и получить возврат уплаченных средств.

Помните: все действия должны быть подтверждены документально, а любые вопросы можно задать через горячую линию, личный кабинет или при личном приёме в отделении.

---

© 2026 ВТБ Банк. Все права защищены.