Оформление отказа от договора страхования (расторжение полиса) — это законное право каждого страхователя․ В статье подробно разберем, как правильно составить заявление в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и ООО СК «Ренессанс Жизнь», какие сроки соблюдать (период охлаждения), какой пакет документов потребуется и куда их направлять․ Ниже вы найдете актуальные контакты, реквизиты и структуру компании на ․
Общее описание процедуры отказа от полиса «Ренессанс»
Согласно ст․ 958 ГК РФ и ФЗ «Об организации страхового дела в РФ», страхователь имеет право расторгнуть договор добровольного страхования в любое время; Однако порядок возврата премии зависит от основания и сроков:
- Период охлаждения (14 или 30 дней): Если с момента заключения договора прошло не более 14 дней (для большинства полисов) или 30 дней (для страхования жизни при кредите с 2024 года), страхователь вправе вернуть 100% уплаченной премии без объяснения причин․ Новые требования закона применяются независимо от условий договора․
- Досрочное расторжение после периода охлаждения: Возвращается часть страховой премии, пропорциональная неистекшему сроку действия договора, за вычетом расходов страховщика (ст․ 958 ГК РФ)․ Для накопительных программ выплачивается стоимость выкупа․
- Погашение кредита: При досрочном погашении кредита, в рамках которого оформлена страховка, можно требовать возврат пропорциональной части премии (по решению Пленума ВС РФ)․
Основные основания для подачи заявления: - Истечение периода охлаждения (14/30 дней)․
- Досрочное погашение кредита (банка-партнера)․
- Отказ от навязанной услуги (если страховка была условием кредита)․
- Изменение жизненных обстоятельств (потеря работы, переезд и т;д․)․
- Некачественное обслуживание или нарушение условий договора страховщиком․
Образец заявления на расторжение договора страхования «Ренессанс»
Единого строгого бланка не существует, но заявление должно содержать обязательные реквизиты․ Ниже приведен универсальный образец, подходящий как для «Ренессанс Жизнь», так и для «Группы Ренессанс Страхование»․
ПАО «Группа Ренессанс Страхование» / ООО СК «Ренессанс Жизнь»
(выберите нужное юр․ лицо по полису)
От: _______________________________________________
(ФИО страхователя полностью)
Паспорт: серия ______ № __________, выдан ______________________ __________
Адрес регистрации: _______________________________________________
Телефон: +7 _______________________
E-mail: _____________________________
Номер договора страхования: _____________________________
Дата заключения: _____________________________
Страховая премия: ____________ руб․
ЗАЯВЛЕНИЕ
о досрочном прекращении (расторжении) договора страхования № _______
Я, _______________________________________________, заключил(а) с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» / ООО СК «Ренессанс Жизнь» договор страхования № _______ от «___» ________ 20__ г․ (далее — Договор)․
На основании ч․ 1 ст․ 958 ГК РФ (и/или ст․ 10 Закона РФ «Об организации страхового дела» — период охлаждения 14/30 дней) и условий Договора,
ПРОШУ:
Расторгнуть Договор страхования № _______ от «___» ________ 20__ г․ досрочно с «___» ________ 20__ г․
Вернуть мне страховую премию в размере ____________ руб․ (полную / пропорциональную часть) на банковский счет:
Банк: _______________________________________________
БИК: __________ К/с: _______________________________________________
Номер счета (ИБАН): _______________________________________________
Получатель: _______________________________________________ (ФИО полностью)
Приложенные документы:
Копия паспорта (страницы с фото и регистрацией)․
Копия договора страхования (полиса)․
Копия кредитного договора (если страховка по кредиту)․
Справка из банка о погашении кредита (при наличии)․
Квитанция об оплате полиса / выписка со счета․
«___» _____________ 20__ г․ _________________ / _______________________
(Подпись) (Расшифровка подписи)
Важные нюансы заполнения: - Юридическое лицо: Внимательно проверьте полис: страховщиком может быть ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (ОСАГО, имущество, ответственность) или ООО СК «Ренессанс Жизнь» (жизнь, здоровье, накопления)․ Адреса у них разные․
- Ссылка на закон: Обязательно укажите «период охлаждения 30 дней» (если страхование жизни при кредите и прошло менее 30 дней) или «ст․ 958 ГК РФ» (общий порядок)․
- Банковские реквизиты: Укажите счет, открытый на ваше имя․ На чужой счет деньги не вернут․
Пакет документов для расторжения
Стандартный пакет (подтвержден практикой судов и требованиями компании на 2026 год):
- Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у вас)․
- Оригинал полиса / договора страхования (если есть на руках)․
- Копия паспорта страхователя (1-я стр․, регистрация)․
- Копия кредитного соглашения (если полис оформлен при кредите)․
- Справка из банка об остатке долга или факте полного погашения (актуально для возврата по кредиту)․
- Документ, подтверждающий оплату премии (чек, выписка из банка)․
- Банковские реквизиты для возврата (можно написать в заявлении)․
Способы подачи заявления Вариант 1: Личный прием в офисе (наиболее надежный)
Вы приносите оригиналы и копии․ Сотрудник ставит печать «Принято» на вашем экземпляре․ Это лучшее доказательство в суде․
Вариант 2: Заказное письмо с описью вложения (Почта России)
Отправляйте на юридический адрес конкретного страховщика (см․ раздел Контакты)․ Сохраните чек почты и опись вложения — это подтверждение даты подачи․
Вариант 3: Личный кабинет на официальном сайте
Авторизуйтесь на renins․ru (Группа Ренессанс) или renlife․ru (Ренессанс Жизнь)․ В разделе «Мои полисы» выберите нужный и нажмите «Расторгнуть» / «Вернуть премию»․ Подписывается ЭЦП или СМС-кодом․
Вариант 4: Электронная почта (претензионный порядок)
Направьте сканы на официальный e-mail (см․ ниже)․ Требуйте уведомление о прочтении․ Важно: Компания может не принять электронный вариант без усиленной КЭП (квалифицированной электронной подписи), поэтому дублируйте почтой России․
Контакты для обращений (Актуально на ) ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ответственность) - Официальный сайт: www․renins․ru
- Личный кабинет: client․renins․ru
- Горячая линия (единый номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Телефон колл-центра (Москва): +7 -95 258-55-55
- E-mail (общий): info@renins․ru
- E-mail (претензии/жалоба): claims@renins․ru
- Юридический адрес (для заказных писем): 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
- Адрес головного офиса (личный прием): г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1 (БЦ «Воронежская Plaza»)
ООО СК «Ренессанс Жизнь» (Страхование жизни, здоровья, накопления, инвестиции) - Официальный сайт: renlife․ru
- Личный кабинет: client․renlife․ru (ранее renlife․client․com)
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Телефон (Москва): +7 -95 787-77-77
- E-mail (клиентский сервис): client@renlife․ru
- E-mail (претензии): claims@renlife․ru
- Юридический адрес (для заказных писем): 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
- Адрес офиса приема посетителей: г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
Личный кабинет: функционал для расторжения
- Официальный сайт: www․renins․ru
- Личный кабинет: client․renins․ru
- Горячая линия (единый номер): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Телефон колл-центра (Москва): +7 -95 258-55-55
- E-mail (общий): info@renins․ru
- E-mail (претензии/жалоба): claims@renins․ru
- Юридический адрес (для заказных писем): 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
- Адрес головного офиса (личный прием): г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1 (БЦ «Воронежская Plaza»)
ООО СК «Ренессанс Жизнь» (Страхование жизни, здоровья, накопления, инвестиции) - Официальный сайт: renlife․ru
- Личный кабинет: client․renlife․ru (ранее renlife․client․com)
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Телефон (Москва): +7 -95 787-77-77
- E-mail (клиентский сервис): client@renlife․ru
- E-mail (претензии): claims@renlife․ru
- Юридический адрес (для заказных писем): 115114, г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
- Адрес офиса приема посетителей: г․ Москва, ул․ Воронежская, д․ 10, стр․ 1
Личный кабинет: функционал для расторжения
Через ЛК можно инициировать процесс без визита в офис:
- Авторизация по СМС/Госуслугам/ЭЦП․
- Раздел «Полисы» / «Договоры»․
- Выбор действия: «Расторгнуть договор» / «Вернуть премию»․
- Заполнение электронной формы (указание реквизитов для возврата)․
- Подписание заявления кодом из СМС или КЭП․
- Отслеживание статуса: «На рассмотрении» → «Одобрено» → «Деньги отправлены»․
Срок рассмотрения в ЛК: обычно 5-10 рабочих дней․ Деньги зачисляются в течение 10-14 дней после одобрения․
Личный прием и график работы офисов Центральный офис (Москва, ул․ Воронежская, 10, стр․ 1) - Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте на месте)․
- Суббота, Воскресенье: Выходной․
- Необходимо взять: Паспорт, оригинал полиса, копии всех документов, заявление в 2-х экземплярах․
Региональные отделения
- Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте на месте)․
- Суббота, Воскресенье: Выходной․
- Необходимо взять: Паспорт, оригинал полиса, копии всех документов, заявление в 2-х экземплярах․
Региональные отделения
Компания имеет представительства в крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Красноярск, Воронеж и др․)․
- Адреса и часы работы региональных офисов: Карта офисов на сайте renins․ru или renlife․ru/contacts․
- Рекомендуется звонить заранее по горячей линии и записаться на прием, чтобы избежать очереди․
Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)
| Отдел / Департамент | Функции | Контакт (через горячую линию) |
|---|---|---|
| Департамент работы с клиентами / Клиентский сервис | Прием заявлений на расторжение, консультации по полисам, возврат премии (период охлаждения)․ | ###-###-#### / ###-###-#### |
| Отдел страховых выплат (Claims) | Расчет стоимости выкупа (для накопительных), возврат премии по истечении сроков, споры по выплатам․ | claims@renins․ru / claims@renlife․ru |
| Претензионно-правовой отдел | Работа с официальными претензиями (досудебный порядок), ответы на жалобы ЦБ РФ․ | Юр․ адрес: ул․ Воронежская, 10, стр․ 1 |
| Отдел банкассюранса / Партнерских продаж | Вопросы по полисам, купленным в банках-партнерах (Сбер, Альфа, Т-Банк, ВТБ, Райффайзен и др․)․ | Через колл-центр или банк-партнера |
| Служба информационной безопасности | Вопросы защиты персональных данных, отзыв согласия на обработку ПДн․ | privacy@renins․ru |
Руководство компаний (на 2026 год)
Для адресации официальных писем, жалоб в ЦБ РФ или судебных исков:
ПАО «Группа Ренессанс Страхование» - Президент / Генеральный директор: Игорь Викторович Юргенсон
- Член Совета директоров (владелец): Олег Тиньков (через структуры), акционеры: ONEXIM Group, International Finance Corporation․
ООО СК «Ренессанс Жизнь» - Генеральный директор: Андрей Викторович Ковалев (проверьте актуальность на момент отправки, кадровые изменения возможны)․
- Председатель Совета директоров: Игорь Викторович Юргенсон․
- Генеральный директор: Андрей Викторович Ковалев (проверьте актуальность на момент отправки, кадровые изменения возможны)․
- Председатель Совета директоров: Игорь Викторович Юргенсон․
В шапке заявления пишите: «Генеральному директору ПАО «Группа Ренессанс Страхование» Юргенсону И․В․» или «Генеральному директору ООО СК «Ренессанс Жизнь» Ковалеву А․В․»․
Отзывы клиентов и судебная практика (2024–2026 гг․) Типичные проблемы и советы: - Полный возврат в период охлаждения (30 дней по кредиту): С 2024 года банки и страховщики обязаны возвращать 100% премии в течение 30 дней с момента заключения договора страхования жизни/здоровья при потребительском кредите/ипотеке․ Отзывы подтверждают: если подать заявление в этот срок — деньги возвращают за 7-14 дней без вопросов․
- Скрытые комиссии при расторжении после периода охлаждения: Страховщик удерживает «фактические расходы» (комиссия агента/банка, расходы на оформление)․ Часто это 30-50% премии․ В суде можно оспорить размер расходов, требуя обоснование․
- Игнорирование электронных заявлений: Частая жалоба: заявление через ЛК или почту «потерялось» или статус не меняется․ Решение: Дублируйте заказным письмом с описью․ Суды принимают дату отправки почты как дату предъявления требования․
- Навязывание при кредите: Если банк отказал в кредите без страховки — это нарушение (ст․ 16 Закона о защите прав потребителей)․ Возврат возможен через суд с взысканием штрафа (50% суммы), ущерба и морального вреда․
- Сроки зачисления: Официально — до 10 дней после решения․ На практике часто 3-5 дней после одобрения․
Полезные ссылки для проверки отзывов: - Банк России, Реестр страховщиков (проверка лицензии): cbr․ru/registries
- Сайт «Банки․ру» / «Сравни․ру» — раздел отзывов о Ренессанс․
- Портал «Мой Оценка» / Google Maps / Яндекс Карты (отзывы о конкретных офисах)․
Пошаговая инструкция: Как вернуть деньги за 3 шага - Подготовка: Скачайте образец заявления (выше), заполните․ Соберите копии: паспорт, полис, кредитный договор, чек об оплате, справка из банка (если погасили кредит)․ Укажите СВОИ банковские реквизиты․
- Подача (выберите один способ):
- Идеально: Лично в офис на Воронежской, 10 или в региональное отделение — получите второе экземпляр с печатью «Принято»․
- Надежно: Почта России — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС (Воронежская, 10, стр․ 1)․
- Быстро: Личный кабинет на renins․ru или renlife․ru (сохраните скриншот отправки)․
- Контроль:
- В течение 10 дней должно прийти уведомление (СМС/письмо/в ЛК) о принятии решения․
- Деньги придут на карту/счет в течение 10-14 рабочих дней․
- Если отказали или молчат > 10 дней — пишите претензию (требование) заказным письмом, ждите 10 дней, затем в суд (по месту жительства истца, госпошлина не платится для потребителей)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли вернуть страховку, если прошло больше 30 дней?
Да, на основании ст․ 958 ГК РФ․ Вернут часть премии за неистекший срок минус расходы страховщика․ При погашении кредита, пропорциональную часть за весь остаток срока․
Нужен ли оригинал полиса для расторжения?
Желательно; Если потерян — пишите в заявлении «Полис утерян/не выдан», прилагайте копию или номер договора․ Компания найдет договор в базе․
Куда жаловаться, если Ренессанс не возвращает деньги?
Претензия в претензионно-правовой отдел (юридический адрес)․ 2․ Жалоба в Банк России (онлайн на cbr․ru — прием обращений)․ 3․ Иск в суд (районный/мировой по месту вашего жительства)․
Возвращают ли комиссию банка за оформление страховки?
В период охлаждения (14/30 дней), да, 100% всей суммы, включая комиссии․ После периода охлаждения — комиссия банка/агента обычно удерживается как «расходы страховщика», но в суде ее часто удается вернуть, если доказать, что услуга не оказана․
Какой срок возврата денег по закону?
Страховщик обязан вернуть премию в течение 10 дней после получения заявления (п․ 3 ст․ 958 ГК РФ)․ На практике процесс рассмотрения занимает 5-10 дней, перевод еще 3-5 дней․
- Полный возврат в период охлаждения (30 дней по кредиту): С 2024 года банки и страховщики обязаны возвращать 100% премии в течение 30 дней с момента заключения договора страхования жизни/здоровья при потребительском кредите/ипотеке․ Отзывы подтверждают: если подать заявление в этот срок — деньги возвращают за 7-14 дней без вопросов․
- Скрытые комиссии при расторжении после периода охлаждения: Страховщик удерживает «фактические расходы» (комиссия агента/банка, расходы на оформление)․ Часто это 30-50% премии․ В суде можно оспорить размер расходов, требуя обоснование․
- Игнорирование электронных заявлений: Частая жалоба: заявление через ЛК или почту «потерялось» или статус не меняется․ Решение: Дублируйте заказным письмом с описью․ Суды принимают дату отправки почты как дату предъявления требования․
- Навязывание при кредите: Если банк отказал в кредите без страховки — это нарушение (ст․ 16 Закона о защите прав потребителей)․ Возврат возможен через суд с взысканием штрафа (50% суммы), ущерба и морального вреда․
- Сроки зачисления: Официально — до 10 дней после решения․ На практике часто 3-5 дней после одобрения․
Полезные ссылки для проверки отзывов: - Банк России, Реестр страховщиков (проверка лицензии): cbr․ru/registries
- Сайт «Банки․ру» / «Сравни․ру» — раздел отзывов о Ренессанс․
- Портал «Мой Оценка» / Google Maps / Яндекс Карты (отзывы о конкретных офисах)․
Пошаговая инструкция: Как вернуть деньги за 3 шага - Подготовка: Скачайте образец заявления (выше), заполните․ Соберите копии: паспорт, полис, кредитный договор, чек об оплате, справка из банка (если погасили кредит)․ Укажите СВОИ банковские реквизиты․
- Подача (выберите один способ):
- Идеально: Лично в офис на Воронежской, 10 или в региональное отделение — получите второе экземпляр с печатью «Принято»․
- Надежно: Почта России — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС (Воронежская, 10, стр․ 1)․
- Быстро: Личный кабинет на renins․ru или renlife․ru (сохраните скриншот отправки)․
- Контроль:
- В течение 10 дней должно прийти уведомление (СМС/письмо/в ЛК) о принятии решения․
- Деньги придут на карту/счет в течение 10-14 рабочих дней․
- Если отказали или молчат > 10 дней — пишите претензию (требование) заказным письмом, ждите 10 дней, затем в суд (по месту жительства истца, госпошлина не платится для потребителей)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли вернуть страховку, если прошло больше 30 дней?
Да, на основании ст․ 958 ГК РФ․ Вернут часть премии за неистекший срок минус расходы страховщика․ При погашении кредита, пропорциональную часть за весь остаток срока․
Нужен ли оригинал полиса для расторжения?
Желательно; Если потерян — пишите в заявлении «Полис утерян/не выдан», прилагайте копию или номер договора․ Компания найдет договор в базе․
Куда жаловаться, если Ренессанс не возвращает деньги?
Претензия в претензионно-правовой отдел (юридический адрес)․ 2․ Жалоба в Банк России (онлайн на cbr․ru — прием обращений)․ 3․ Иск в суд (районный/мировой по месту вашего жительства)․
Возвращают ли комиссию банка за оформление страховки?
В период охлаждения (14/30 дней), да, 100% всей суммы, включая комиссии․ После периода охлаждения — комиссия банка/агента обычно удерживается как «расходы страховщика», но в суде ее часто удается вернуть, если доказать, что услуга не оказана․
Какой срок возврата денег по закону?
Страховщик обязан вернуть премию в течение 10 дней после получения заявления (п․ 3 ст․ 958 ГК РФ)․ На практике процесс рассмотрения занимает 5-10 дней, перевод еще 3-5 дней․
- Подготовка: Скачайте образец заявления (выше), заполните․ Соберите копии: паспорт, полис, кредитный договор, чек об оплате, справка из банка (если погасили кредит)․ Укажите СВОИ банковские реквизиты․
- Подача (выберите один способ):
- Идеально: Лично в офис на Воронежской, 10 или в региональное отделение — получите второе экземпляр с печатью «Принято»․
- Надежно: Почта России — заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на ЮРИДИЧЕСКИЙ АДРЕС (Воронежская, 10, стр․ 1)․
- Быстро: Личный кабинет на renins․ru или renlife․ru (сохраните скриншот отправки)․
- Контроль:
- В течение 10 дней должно прийти уведомление (СМС/письмо/в ЛК) о принятии решения․
- Деньги придут на карту/счет в течение 10-14 рабочих дней․
- Если отказали или молчат > 10 дней — пишите претензию (требование) заказным письмом, ждите 10 дней, затем в суд (по месту жительства истца, госпошлина не платится для потребителей)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли вернуть страховку, если прошло больше 30 дней?
Да, на основании ст․ 958 ГК РФ․ Вернут часть премии за неистекший срок минус расходы страховщика․ При погашении кредита, пропорциональную часть за весь остаток срока․
Нужен ли оригинал полиса для расторжения?
Желательно; Если потерян — пишите в заявлении «Полис утерян/не выдан», прилагайте копию или номер договора․ Компания найдет договор в базе․
Куда жаловаться, если Ренессанс не возвращает деньги?
Претензия в претензионно-правовой отдел (юридический адрес)․ 2․ Жалоба в Банк России (онлайн на cbr․ru — прием обращений)․ 3․ Иск в суд (районный/мировой по месту вашего жительства)․
Возвращают ли комиссию банка за оформление страховки?
В период охлаждения (14/30 дней), да, 100% всей суммы, включая комиссии․ После периода охлаждения — комиссия банка/агента обычно удерживается как «расходы страховщика», но в суде ее часто удается вернуть, если доказать, что услуга не оказана․
Какой срок возврата денег по закону?
Страховщик обязан вернуть премию в течение 10 дней после получения заявления (п․ 3 ст․ 958 ГК РФ)․ На практике процесс рассмотрения занимает 5-10 дней, перевод еще 3-5 дней․
Можно ли вернуть страховку, если прошло больше 30 дней?
Да, на основании ст․ 958 ГК РФ․ Вернут часть премии за неистекший срок минус расходы страховщика․ При погашении кредита, пропорциональную часть за весь остаток срока․
Нужен ли оригинал полиса для расторжения?
Желательно; Если потерян — пишите в заявлении «Полис утерян/не выдан», прилагайте копию или номер договора․ Компания найдет договор в базе․
Куда жаловаться, если Ренессанс не возвращает деньги?
Претензия в претензионно-правовой отдел (юридический адрес)․ 2․ Жалоба в Банк России (онлайн на cbr․ru — прием обращений)․ 3․ Иск в суд (районный/мировой по месту вашего жительства)․
Возвращают ли комиссию банка за оформление страховки?
В период охлаждения (14/30 дней), да, 100% всей суммы, включая комиссии․ После периода охлаждения — комиссия банка/агента обычно удерживается как «расходы страховщика», но в суде ее часто удается вернуть, если доказать, что услуга не оказана․
Какой срок возврата денег по закону?
Страховщик обязан вернуть премию в течение 10 дней после получения заявления (п․ 3 ст․ 958 ГК РФ)․ На практике процесс рассмотрения занимает 5-10 дней, перевод еще 3-5 дней․
Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией․ Реквизиты, номера телефонов и руководство могут меняться․ Перед отправкой документов сверьте актуальные контакты на официальных сайтах renins․ru и renlife․ru или по горячим линиям․ Дата актуализации: ․