В случае наступления страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие‚ стихийное бедствие‚ болезнь и т.п.) необходимо правильно оформить и подать заявление о страховом возмещении. Ниже – пошаговая инструкция‚ образец заявления‚ список необходимых документов и контактные данные для обращения в страховую компанию.
Когда и почему стоит подавать заявление
- Страховой случай уже произошёл – необходимо зафиксировать дату‚ время и обстоятельства.
- Существует обязательное или добровольное страхование (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущественное страхование и др.).
- Требуется возмещение убытков – ремонт‚ лечение‚ компенсация утраты имущества.
Список обязательных документов
- Копия страхового полиса (серия и номер).
- Заявление о страховом возмещении (шаблон ниже).
- Документы‚ подтверждающие факт наступления страхового случая:
- Протокол ДТП‚ акт осмотра‚ справка полиции.
- Медицинские справки‚ больничные листы‚ счета за лечение.
- Акт экспертизы‚ оценка ущерба‚ счета за ремонт.
- Копия паспорта (страница с фотографией) и ИНН заявителя.
- Документы‚ подтверждающие право собственности (техпаспорт автомобиля‚ договор купли‑продажи и т.д.).
- Если заявление подаётся от имени юридического лица – устав‚ доверенность‚ выписка из ЕГРЮЛ.
Как правильно оформить заявление
Ниже – типовой образец заявления‚ который можно адаптировать под конкретный случай.
Заявление о страховом возмещении Город ____________ «___» ___________ 2026 г. Страховая компания ______________________ (полное наименование‚ ИНН‚ ОГРН) От: _______________________________ (ФИО полностью‚ паспорт‚ ИНН‚ адрес проживания) Субъект страхования: ______________________ (автомобиль – марка‚ модель‚ гос. номер; объект недвижимости – адрес и т.п.) Номер полиса: ______________________ Дата начала и окончания действия полиса: ______________________ Суть обращения: ____________________________________________________________________________________ (кратко описать обстоятельства страхового случая‚ дату‚ место‚ причину) Список прилагаемых документов: Копия страхового полиса; Протокол/акт/справка о страховом случае; Оценка ущерба (счета‚ акты); Копия паспорта; Иные документы (перечислить). На основании вышеизложенного прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей в срок‚ установленный договором (30 календарных дней с даты получения полного пакета документов). Подпись ______________________ Дата ___________
Способы подачи заявления
| Способ | Плюсы | Минусы | Как оформить |
|---|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте страховой | Быстро‚ подтверждение отправки в электронном виде | Требуется регистрация | Зайдите в Личный кабинет → Заявления → Новое заявление‚ загрузите сканы документов. |
| Электронная почта | Удобно‚ можно отправить сразу несколько файлов | Нет автоматического подтверждения получения | Отправьте письмо на claims@strahovka.ru с темой «Заявление о страховом возмещении»‚ приложив сканы. |
| Почтовая отправка (заказным письмом) | Юридически подтверждённый способ | Дольше (до 10 дней) | Отправьте оригиналы документов на адрес страховой компании (см. ниже). |
| Личный приём в офисе | Можно сразу уточнить детали у специалиста | Требует визита | Запишитесь на приём (см. график) и принесите оригиналы документов. |
| Факс | Для компаний‚ принимающих факсы | Редко используется | Отправьте сканы на номер факса‚ указанный в контактах. |
Сроки рассмотрения заявления
- По закону страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- Если требуется дополнительная экспертиза‚ срок может быть продлён‚ но страховая обязана уведомить вас о продлении.
Что делать‚ если страховая отказывает в выплате
- Тщательно изучите решение страховой и причины отказа.
- Подайте апелляцию в течение 10 дней с даты получения отказа;
- Если апелляция не дала результата – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.
- Сохраните все копии писем‚ протоколов и подтверждения отправки.
Частые ошибки при подаче заявления
- Неполный пакет документов (отсутствие протокола ДТП‚ справки о лечении и т.п.).
- Опечатки в номерах полиса‚ ИНН‚ реквизитах.
- Подача заявления позже установленного срока (обычно 30 дней с момента страхового случая).
- Отсутствие подписи заявителя.
Контактные данные для обращения в страховую компанию
Официальный сайт
https://www.strahovka.ru
Горячая линия
- Телефон для физических лиц: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон для юридических лиц: 8 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 20:00)
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов: claims@strahovka.ru
Личный кабинет
Перейдите в раздел «Личный кабинет» – здесь можно загрузить заявление‚ отследить статус и получить электронные копии документов.
Личный приём (офис)
Адрес главного офиса: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 5
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться через форму «Запись на приём».
Отделы‚ отвечающие за заявления
- Отдел страховых выплат – телефон: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101
- Отдел клиентского сервиса – телефон: 8 (800) -55‑55‑55 доб. 102
- Юридический отдел – телефон: 8 (495) -23‑45‑67 доб. 201
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Ольга Викторовна
- Контактный телефон руководства: 8 (495) -23‑45‑67 доб. 300
Отзывы клиентов
Для ознакомления с отзывами и рейтингом компании используйте раздел «Отзывы клиентов». Также можно оставить свой отзыв на независимых площадках:
- Отзовик – https://otzovik.com/company/strahovka
- Google Maps – https://goo.gl/maps/strahovka
Правильное оформление и своевременная подача заявления в страховую компанию позволяют ускорить процесс получения страхового возмещения. Следуйте пошаговой инструкции‚ проверяйте комплектность документов и используйте официальные каналы связи – личный кабинет‚ горячую линию‚ офисный приём. При возникновении вопросов или отказов не стесняйтесь обращаться в юридический отдел или в надзорные органы.
Желаем вам успешного решения страхового вопроса!