ПАО Страховая компания «Росгосстрах» – одна из крупнейших страховых организаций России. При наступлении страхового случая (дтп, смерть, болезнь, кража и др.) клиенту необходимо оформить письменное заявление. В статье подробно описан:

• какой бланк заявления использовать;
• какие сведения и документы обязательны;
• куда и как подавать заявление;
• контактные данные компании (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.);
• отделы, отвечающие за обработку заявлений;
• руководство компании и отзывы клиентов.

Бланк заявления о страховом случае

Официальный бланк заявления можно получить:

1. на сайте www.rgs.ru в разделе «Документы» → «Бланки заявлений»;
2. в любом офисе компании «Росгосстрах»;
3. по запросу в личном кабинете (см. раздел «Контакты» ниже).

Ниже – типовой шаблон заявления (для печати):

Как правильно заполнить заявление

• Все поля обязательны к заполнению. Пропуск сведений может привести к отказу в выплате.
• Указывайте точные данные, как в полисе (номер, серия, дата выдачи).
• Кратко, но полностью опишите обстоятельства страхового случая.
• Приложите копии оригиналов документов (не более 5 см³ в электронном виде).
• Подпишите заявление и укажите дату подачи.

Необходимый пакет документов

Список документов зависит от типа страхового случая. Ниже – типовые наборы.

Смерть застрахованного (страхование жизни, ДМС)

• Акт судебно‑медицинского исследования (если проводилось) или копия заявления родственников об отказе от вскрытия;
• Справка из патологоанатомического отделения и свидетельство о смерти;
• Копия полиса (страховая карта, сертификат);
• Копия паспорта заявителя (родственника, получающего выплату);
• Заявление о страховом случае (по образцу выше).

Дорожно‑транспортное происшествие (ОСАГО)

• Акт ДТП, оформленный полицией;
• Копия полиса ОСАГО;
• Копия паспорта владельца ТС;
• Фотографии повреждений (по требованию);
• Заявление о страховом случае.

Кража, ущерб имуществу (КАСКО, имущественное страхование)

• Протокол полиции о совершенном правонарушении;
• Копия полиса;
• Копия паспорта владельца;
• Фотографии поврежденного/утраченного имущества;
• Заявление о страховом случае.

Куда подавать заявление

Заявление можно отправить несколькими способами:

1. Лично в любой офис «Росгосстрах» (см. раздел Контакты).
2. По почте – на адрес Центрального офиса: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, корп. 1, пом. ГСП‑1.
3. Электронно через Личный кабинет на сайте www.rgs.ru (раздел «Мои обращения»).
4. По телефону – оператор оформит заявку и вышлет скан бланка на ваш e‑mail.

После подачи заявления вам будет присвоен уникальный номер обращения, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактные данные ПАО СК «Росгосстрах»

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений по ОСАГО, КАСКО, ДМС.
• Отдел страхования жизни и здоровья – случаи смерти, тяжких заболеваний.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с судебными документами.
• Служба клиентского сервиса – консультации, прием заявлений в личном кабинете.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов (с сайта rgs;ru/otzivi и независимых площадок):

1. Алексей, г. Москва (2025‑12‑08): «Оформил заявление о ДТП через личный кабинет. Всё прошло за 2 дня, выплата поступила без задержек. Очень удобно, оператор быстро отвечал на вопросы».
2. Марина, г. Санкт‑Петербург (2026‑03‑15): «После смерти мужа пришлось собрать большой пакет документов. Сотрудники отдела страхования жизни помогли собрать всё правильно, заявка была одобрена в течение недели».
3. Игорь, г. Екатеринбург (2025‑07‑22): «Пробовал отправить заявление по почте, но получил запрос на недостающие документы. Перешёл в личный кабинет, загрузил сканы, и через 5 дней получил решение».
4. Светлана, г. Новосибирск (2026‑02‑01): «Горячая линия 8‑800‑555‑00‑00 работает действительно круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить заявление онлайн за 15 минут».

Общая оценка удовлетворённости клиентов – 4,6 из 5 (по данным независимого портала otzovik.com).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без оригинала полиса?

Да. Достаточно приложить копию полиса (скан в PDF) и указать номер полиса в заявлении. Оригинал может потребоваться только в случае спора.

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете, введя номер обращения, либо позвонить на горячую линию, указав ваш номер заявки.

Сколько времени занимает выплата?

Согласно внутренним регламентам, страховая выплата производится в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. В некоторых случаях (например, при необходимости судебно‑медицинского заключения) срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли оформить заявление через мобильное приложение?

Да. Приложение «Росгосстрах – Мой полис» (доступно в App Store и Google Play) позволяет загрузить скан бланка, приложить документы и отправить их в службу поддержки.

Оформление заявления в ПАО СК «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить как традиционным способом (офис, почта), так и полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить бланк и воспользоваться официальными каналами связи.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или обратитесь в ближайший офис. Специалисты компании помогут вам быстро решить страховой случай и получить причитающуюся выплату.

Контактный блок (быстрый доступ)

Сайт: www.rgs.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
Телефоны офисов: 8‑495‑777‑77‑77 (Москва), 8‑812‑555‑33‑33 (СПб), 8‑343‑555‑44‑44 (Екатеринбург)
E‑mail: info@rgs.ru
Личный кабинет: https://my.rgs.ru
Адрес центрального офиса: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, корп. 1, пом. ГСП‑1
График личного приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00