Вопрос о правильном оформлении заявления возникает у большинства страхователей, когда
происходит страховой случай (авария, ДТП, повреждение ТС и т.п.). Ниже подробно описаны
все этапы: от подготовки документов до получения выплаты.

Что представляет собой заявление о страховой выплате?

Заявление – это официальное письменное (или электронное) уведомление страховой компании
о наступлении страхового случая и просьба произвести выплату в соответствии с условиями
полиса (ОСАГО, КАСКО, ПВУ и др.). В заявлении указываются:

• данные страхователя и застрахованного;
• номер и серию полиса;
• описание страхового события (дата, место, обстоятельства);
• перечень причинённого ущерба;
• требуемая сумма выплаты;
• контактные данные для получения чека/перевода.

Какие документы нужны к заявлению?

Список документов может немного различаться в зависимости от типа полиса, но в большинстве
случаев требуется:

1. Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ПВУ).
2. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
3. Технический паспорт транспортного средства.
4. Акт осмотра (можно сделать в приложении IngoMobile или в личном кабинете).
5. Фотографии повреждений (приём в приложении позволяет сразу прикрепить фото).
6. Свидетельство о регистрации ТС (если требуется).
7. Справка из ГИБДД (протокол ДТП) – для ОСАГО.
8. Квитанция об оплате штрафов (если они есть).

Где можно подать заявление?

У Ингосстраха предусмотрено несколько удобных каналов:

• Офис компании – личный приём в отделении.
• Онлайн‑заявка через официальный сайт в разделе «Личный кабинет».
• Мобильное приложение IngoMobile – заполнение и отправка заявления с фото‑документами.
• Электронная почта – отправка сканов документов на адрес claims@ingos.ru.

Пошаговое заполнение заявления (пример)

Шаг 1. Скачайте образец заявления

С официального сайта в разделе Документы → Образцы заявлений можно скачать файл
zayavlenie_osago.docx. Откройте его в любом текстовом редакторе.

Шаг 2. Заполните шапку заявления

Страховая компания: СПАО «Ингосстрах»
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 10/2
Телефон: 8 (800) -55‑55‑55
Электронная почта: claims@ingos.ru

Шаг 3. Укажите данные страхователя

ФИО: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 4509 123456, выдан г., г. Москва
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Э‑почта: ivanov@example.com

Шаг 4. Описание страхового случая

Дата и время происшествия:  г., 14:30
Место: ул. Профсоюзная, д. 15, г. Москва
Обстоятельства: При перестроении с правой стороны меня сбил автомобиль
 марки «Toyota», гос. номер А123ВР 77.
Номер полиса (ОСАГО): 1234567890 от 
Сумма ущерба (по оценке): 45 000 руб.

Шаг 5. Перечень прилагаемых документов

Копия полиса ОСАГО.
Паспорт (страница с данными).
Технический паспорт ТС.
Протокол ГИБДД № 2026‑00123.
Фотографии повреждений (5 шт.).
Акт осмотра, сделанный в приложении IngoMobile (PDF).

Шаг 6. Требования к выплате

Прошу произвести выплату страхового возмещения в размере 45 000 руб.
Способ получения: банковский перевод на счёт № 40702###-###-####1234 в СБЕРБАНК,
 получатель – Иванов И.И.

Шаг 7. Подпись и дата

«___» __________ 2026 г. ______________________
 (подпись заявителя)

Шаг 8. Отправка заявления

• Через IngoMobile – загрузите готовый PDF и нажмите «Отправить». Система сразу
  выдаст подтверждение и номер заявки.
• В Личном кабинете – зайдите в раздел «Заявления», загрузите файлы и нажмите
  «Отправить». Вы получите электронный статус «Принято».
• В офис – распечатайте заявление, подпишите, передайте в окно «Приём заявлений».
• Э‑почтой – отправьте письмо с вложениями на claims@ingos.ru, в теме укажите
  «Заявление на выплату ОСАГО № 1234567890».

Что происходит после подачи?

1. Подтверждение получения – в течение 24 часов вы получите SMS/Email с номером заявки.
2. Экспертиза – при необходимости инспектор может запросить дополнительные фото
   или вызвать оценщика.
3. Решение – в течение 10 рабочих дней (по закону) страховая принимает решение
   о выплате.
4. Выплата – деньги переводятся на указанный банковский счёт или выдаются
   наличными в офисе (по согласованию).
5. Заключительный акт – вы получаете акт о выплате, который подписываете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем ТС? Да, если вы
  застрахованы в полисе как водитель‑страхователь или имеете доверенность от владельца.
• Сколько времени занимает оформление онлайн‑заявления? Заполнение в приложении
  занимает 5‑10 минут, а отправка – мгновенно.
• Нужен ли оригинал полиса? Для онлайн‑заявления достаточно скана, в офисе
  предъявляют оригинал при подписании акта.
• Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля? При условии, что
  все фото‑документы соответствуют требованиям и осмотр одобрен автоматически
  (пример – небольшие повреждения, подтверждённые фото).

Контактная информация Ингосстраха

Официальный сайт

https://www.ingos.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: 8 (383) -34‑56‑78
• Екатеринбург: 8 (343) -87‑65‑43

Электронный адрес

claims@ingos.ru – приём заявлений и вопросов по выплатам.

Личный кабинет

Для доступа перейдите по ссылке https://lk.ingos.ru,
зарегистрируйтесь или войдите в существующий аккаунт. В разделе «Заявления» можно
оформить, загрузить документы и отслеживать статус.

Мобильное приложение IngoMobile

Доступно в Google Play и App Store. Позволяет:

• Сделать фото повреждений и загрузить их в заявку.
• Заполнить форму заявления онлайн.
• Получать push‑уведомления о статусе заявки.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Сретенка, д. 10/2, стр. 1.

График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.

Отделы, отвечающие за выплаты

1. Отдел страховых выплат (ОСАГО) – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101.
2. Отдел КАСКО – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 102.
3. Отдел ПВУ – телефон 8 (800) -55‑55‑55 доб. 103.

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Петрович Иванов
• Заместитель директора по страховым выплатам – Марина Сергеевна Кузнецова
• Главный юрисконсульт – Владимир Владимирович Соколов

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы»
можно ознакомиться с реальными историями:

• «Быстро оформил заявление через IngoMobile, деньги за сутки пришли на счёт» – 5‑звёздный отзыв, .
• «Сотрудники офиса помогли собрать документы, процесс прошёл без проблем» – 4‑звёздный отзыв, .
• «Сначала не понял, какие документы нужны, но оператор подробно объяснил» – 5‑звёздный отзыв, .

Заполнение заявления на страховую выплату в Ингосстрах – процесс, который можно
выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile.
Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и
отправить её через удобный канал. При соблюдении всех требований выплата будет
произведена в срок, установленный законодательством.

Помните: в течение 5 календарных дней после происшествия необходимо
сообщить о случившемся в страховую компанию, иначе может быть отказано в выплате.