Заявление о привлечении страховой компании – это официальный документ, который
физическое или юридическое лицо подаёт в страховую организацию с целью
получения страховых услуг, урегулирования страхового случая или
привлечения страховщика к ответственности за нарушение условий договора․

Содержание статьи

1. Правовая основа заявления
2. Когда необходимо подавать заявление
3. Как правильно оформить заявление
4. Образец заявления
5. Куда и как подавать заявление
6. Необходимый пакет документов
7. Сроки и порядок рассмотрения
8. Права заявителя и возможности обжалования
9. Часто задаваемые вопросы
10. Контактные данные страховой компании

Правовая основа заявления

Законодательство РФ, регулирующее отношения между страхователем и страховщиком, включает:

• Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая);
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О страховании»;
• Правила страхования, утверждённые Банком России․

Все эти нормативные акты дают право страхователю требовать от страховой компании выполнения обязательств,
а также определяют порядок подачи и рассмотрения заявлений․

Когда необходимо подавать заявление

Заявление о привлечении страховой компании подаётся в следующих ситуациях:

• Возникновение страхового случая (автокатастрофа, пожар, стихийное бедствие и т․п․);
• Отказ страховщика выполнить обязательства по договору без законных оснований;
• Необходимость уточнения условий страхования, изменения страховой суммы;
• Требование о возврате излишне уплаченных страховых премий;
• Запрос о предоставлении копий полисов, актов оценки ущерба и иных документов․

Как правильно оформить заявление

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Шапка документа – указывается наименование страховой компании, её юридический адрес и реквизиты․
2. Дата и место составления – пишется в правом верхнем углу․
3. Тема заявления – кратко отражает суть обращения (например, «Заявление о привлечении страховой компании к ответственности за отказ в выплате страхового возмещения»)․
4. Текст заявления – излагается последовательно:
   • ФИО (или наименование организации) заявителя, ИНН/ОГРН, контактные данные;
   • Номер и дата полиса страхования;
   • Описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
   • Ссылка на соответствующие пункты договора и законодательные нормы;
   • Требования заявителя (выплата компенсации, возврат премии и т․д․);
   • Перечень прилагаемых документов․
5. Подпись и печать (если заявитель – юридическое лицо)․

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
Юридический адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: info@primerstraw․ru

«__» __________ 2026 г․ г․ Москва

Заявление
о привлечении страховой компании к ответственности за отказ в выплате страхового возмещения

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, проживающий по адресу: 123456, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 5,
ИНН 1234567890, телефон +7 (916) -11‑22‑33, e‑mail ivanov@example․com,
действующий в качестве страхователя по полису № 2026/001234 от г․,
прошу привлечь страховую компанию к ответственности за отказ в выплате страхового возмещения
по страховому случаю, произошедшему г․ в результате ДТП (№ протокола ГИБДД 2026‑06‑15‑001);

Согласно пункту 5 Договора страхования, страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в размере
150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых
документов․ На сегодняшний день, несмотря на предоставление всех требуемых материалов (копии полиса,
акт осмотра, справка из ГИБДД, счета‑фактуры), страховая компания отказала в выплате, ссылаясь на
«неполное документальное подтверждение», что не соответствует условиям договора․

На основании ст․ 932 ГК РФ и ст․ 13 Федерального закона № 115‑ФЗ «О страховании» прошу:
Принять данное заявление к рассмотрению;
Обязать страховую компанию выплатить страховое возмещение в размере 150 000 рублей;
Возместить расходы на юридическое сопровождение в размере 5 000 рублей․

Приложения:
Копия полиса страхования;
Акт осмотра повреждений;
Протокол ГИБДД;
Счета‑фактуры на ремонт;
Копия отказа страховой компании․

Подпись ______________________ (Иванов И․И․)

Куда и как подавать заявление

Заявление может быть направлено следующими способами:

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты);
• Почтовой отправкой заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Электронной почтой – отправить сканированную копию заявления на официальный e‑mail;
• Через личный кабинет на сайте страховой компании (см․ раздел Личный кабинет)․

Во всех случаях рекомендуется сохранять подтверждающие документы (квитанцию об отправке, скриншот отправки e‑mail, протокол приёма в офисе)․

Необходимый пакет документов

В зависимости от характера обращения, в пакет могут входить:

• Копия полиса страхования;
• Документы, подтверждающие факт страхового случая (акт осмотра, протокол полиции, справка МЧС и т․п․);
• Счета‑фактуры, акты выполненных работ, оценка ущерба;
• Копия отказа страховой компании (письменный ответ);
• Документы, подтверждающие уплату страховых премий;
• Иные документы, указанные в договоре․

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно ст․ 13 ФЗ «О страховании», страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения․

Если в течение этого срока решение не вынесено, заявитель имеет право:

• Обратиться в Росстрахнадзор с жалобой;
• Подать иск в суд в порядке гражданского судопроизводства․

Права заявителя и возможности обжалования

Заявитель имеет право:

1. Получить письменный ответ от страховой компании;
2. Требовать предоставления копий всех документов, использованных при рассмотрении заявления;
3. Обжаловать решение страховой компании в уполномоченных органах (Росстрахнадзор, суд);
4. Получить компенсацию расходов, связанных с подготовкой и подачей заявления, если они были необоснованно отклонены․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как быстро можно получить ответ от страховой компании?

Ответ: По закону – в течение 30 дней․ На практике большинство компаний отвечают в течение 10‑15 дней․

Вопрос: Можно ли подать заявление онлайн?

Ответ: Да, большинство страховых компаний предоставляют форму подачи заявления через личный кабинет на сайте․

Вопрос: Что делать, если страховая компания не отвечает?

Ответ: Сначала уточните статус по телефону горячей линии, затем направьте письменный запрос с требованием о предоставлении ответа в установленный срок․ При отсутствии реакции – обращайтесь в Росстрахнадзор․

Вопрос: Нужно ли привлекать юриста?

Ответ: Не обязательно, но в случае сложных споров или отказа страховой компании рекомендуется получить юридическую консультацию․

Контактные данные страховой компании

Официальный сайт

https://www․primerstraw․ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: info@primerstraw․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте личный кабинет․ Регистрация производится по номеру полиса и паролю, полученному при оформлении договора․

Личный приём (офис)

Адрес офиса: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1, офис 101․

Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00․

График приёма заявителей

Приём заявителей осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно по телефону горячей линии или через форму онлайн‑записи в личном кабинете․

Отделы компании

• Отдел страховых выплат – телефон: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел юридической поддержки – телефон: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел клиентского сервиса – телефон: +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – телефон: +7 (495) -23‑45‑71

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе страховой компании:

• Otzyvik․com – отзывы
• Yell․ru – оценки и комментарии
• Google Maps – отзывы

Заявление о привлечении страховой компании – важный инструмент защиты прав страхователя․
Соблюдая требования к оформлению, своевременно предоставляя необходимые документы и
используя официальные каналы связи, вы значительно повышаете шансы на положительное решение
вопроса․ При возникновении затруднений рекомендуется обратиться за юридической помощью
или в контролирующие органы․

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться с нами через указанные выше
контактные данные․