Сбербанк Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: от автогражданской ответственности (ОСАГО) до страхования жизни, здоровья и имущества. При наступлении страхового случая страхователь обязан оформить заявление в соответствии с требованиями правил страхования и договора.

Что такое заявление о наступлении страхового случая?

Заявление – официальное сообщение страхователю (Страховщику) о том, что произошло событие, подпадающее под условия страхового договора, и требующее выплаты страхового возмещения. Заявление должно быть подано в установленный срок (не позднее 30 дней с даты события, если иное не предусмотрено договором).

Правовая база

• Федеральный закон от № 152‑ФЗ «О персональных данных» – порядок обработки данных заявителя.
• Гражданский кодекс РФ (части 1 и 2) – общие положения о страховых договорах.
• Правила страхования Сбербанк Страхование (регламент 0040.СЖ.01.00) – определяют даты страхового случая, перечень необходимых документов и порядок их подачи.

Как подать заявление?

3.1 Онлайн через Сбербанк Онлайн

1. Войдите в Сбербанк Онлайн (мобильное приложение или online.sberbank.ru).
2. Перейдите в раздел «Страхование» → «Мои полисы» → «Заявить о страховом случае».
3. Заполните форму, прикрепите сканы/фото документов.
4. Нажмите «Отправить». Статус заявления можно отследить в «История заявлений».

3.2 Через личный кабинет на сайте Страховщика

Если в мобильном приложении нет кнопки «Заявить», используйте официальный сайт Сбербанк Страхование. В личном кабинете (раздел «Мои полисы») доступна аналогичная форма.

3.3 В офисе Сбербанка

• Подготовьте оригиналы и копии всех требуемых документов.
• Обратитесь в отделение Сбербанка, обслуживающее вашу зону (список отделений – в разделе «Контакты»).
• Заполните бумажный образец заявления (см. ниже) и подпишите его.

3.4 По телефону

Позвоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно). Оператор поможет оформить заявление и подскажет, какие документы нужны.

Образец заявления о наступлении страхового случая

ЗАЯВЛЕНИЕ О НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ

Я, _______________________________ (ФИО полностью),
паспорт: _________________________ (серия, номер, кем и когда выдан),
дата рождения: ___________________,
адрес регистрации: _______________________________________________,
телефон: _______________________,
электронная почта: _______________________________________________,

действуя в качестве __________________ (страхователь / выгодоприобретатель),
по договору страхования № ___________ от ___________ (дата заключения),

сообщаю о наступлении страхового случая:

Дата и время события: _____________________________
Место происшествия: _______________________________
Описание обстоятельств (подробно, с указанием причин): 
 ________________________________________________________ ________________________________________________________
Сумма предполагаемого ущерба (по оценке): ___________ руб.
ФИО виновника (если известно): _______________________
Наименование и адрес медицинского учреждения (при страховании здоровья):
 _________________________________________________ Ф.И.О. главного врача: ______________________________

Перечень прилагаемых документов (обязательно):
- Копия полиса страхования;
- Оригиналы и копии документов, подтверждающих событие (акт ДТП, справка из медучреждения, акт экспертизы и т.д.);
- Квитанции/чеков о понесенных расходах;
- Паспортные данные заявителя (копия паспорта);
- Доверенность (если заявление подает представитель).

Настоящим подтверждаю, что сведения, указанные в заявлении, являются достоверными.
Подпись заявителя: ______________________ Дата: ___________

Примечание: В случае неполного комплекта документов Страховщик имеет право запросить дополнительные сведения в течение 10 дней с момента получения заявления;
 

Какие документы необходимо приложить?

Как отслеживать статус заявления?

После подачи заявления вы получаете номер обращения. Статус можно проверить:

• В мобильном приложении СберБанк Онлайн → «История заявлений»;
• В личном кабинете на сайте Сбербанк Страхование;
• Позвонив по телефону горячей линии и указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно правилам страхования, Страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.

7.2 Что делать, если я не получил решение в установленный срок?

Свяжитесь с отделом клиентского обслуживания Сбербанк Страхование (см. раздел «Контакты») и уточните статус. При необходимости подайте письменный запрос в адрес Страховщика.

7.3 Можно ли подать заявление, если я уже получил часть выплаты?

Да. В заявлении укажите полученные суммы и приложите документы, подтверждающие их получение.

7.4 Как оформить заявление, если я нахожусь за границей?

Воспользуйтесь онлайн‑формой в Сбербанк Онлайн или отправьте сканы документов по электронной почте (см. ниже). При необходимости оформите доверенность на представителя в России.

Контактная информация для обращения

Полезные ссылки

• Образцы страховых полисов
• Правила страхования Сбербанк Страхование (PDF)
• Вход в личный кабинет СберБанк Онлайн
• Контактный центр и адреса офисов

Важно: При подаче заявления убедитесь, что все поля формы заполнены полностью, а приложенные документы – оригиналы (или заверенные копии). Неполный пакет может привести к задержке выплаты.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки Сбербанк Страхование любым удобным способом – по телефону, через чат в мобильном приложении или лично в отделении.