Важность своевременного обращения. Если страховая компания задерживает выплату по полису, вы имеете полное право оформить официальное заявление и потребовать исполнения обязательств в установленный срок. Ниже – пошаговое руководство, образец заявления и все необходимые контакты для обращения.

Что такое заявление на задержку страховой выплаты?

Это документ, в котором застрахованный (или его представитель) официально фиксирует факт несоблюдения страховой компанией сроков выплаты и требует их выполнения. Заявление подаётся в страховую компанию, а при необходимости – в надзорный орган (например, в Росстрахнадзор).

Кому и куда направлять заявление?

• Страховая компания – в отдел по работе с клиентами (или в юридический отдел).
• Надзорный орган – в региональное отделение Росстрахнадзора.
• Суд – в случае, если претензии не удовлетворены и требуется судебное разбирательство.

Как правильно оформить заявление?

Структура заявления

1. Шапка документа – название организации, её ИНН/ОГРН, адрес.
2. Ваши данные – ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
3. Номер полиса и дата страхового случая.
4. Суть обращения – указать, что выплата задерживается, указать дату, когда она должна была быть произведена, и сумму.
5. Требования – требовать немедленного перечисления суммы, а также компенсацию за просрочку (если предусмотрено договором).
6. Приложения – копии полиса, акта страхового случая, переписки, подтверждающих факт задержки.
7. Подпись и дата.

Образец заявления

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890, ОГРН 1027700123456
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Москвы 
ИНН: 7701234567
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Полис № 987654321, дата страхового случая – 

Заявление
о задержке страховой выплаты

Уважаемые господа!

Согласно договору страхования № 987654321, страховая выплата в размере 150 000 ₽ должна была быть перечислена не позднее г. По состоянию на г. выплата не произведена, что нарушает условия договора и законодательство РФ (ст. 12 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

В связи с вышеизложенным прошу:
В течение 10 календарных дней перечислить причитающуюся сумму в размере 150 000 ₽ на мой банковский счёт № 40702###-###-####2345 в ПАО «Сбербанк».
Выплатить компенсацию за просрочку в размере 5 % от суммы выплаты, как предусмотрено договором.

Приложения:
Копия страхового полиса.
Копия акта страхового случая.
Переписка с отделом выплат (скриншоты).

Подпись: _____________

Сроки рассмотрения заявления

Страховая компания обязана рассмотреть ваше заявление в течение 30 календарных дней с момента его получения. Если ответ не получен или он отрицательный, вы вправе:

• Обратиться в Росстрахнадзор с жалобой.
• Подать иск в суд.

Полезные контакты для обращения

Официальный сайт страховой компании

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел выплат – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте личный кабинет. После авторизации перейдите в раздел «Мои обращения» → «Создать новое обращение».

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 305.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Отделы, отвечающие за выплаты

• Отдел выплат – занимается расчётом и перечислением страховых сумм.
• Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы на претензии.
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, фиксирует их в системе и передаёт в профильные отделы.

Руководство компании

Генеральный директор: Петров Петр Петрович

Заместитель директора по работе с клиентами: Сидорова Анна Викторовна

Отзывы клиентов

Для ознакомления с реальными отзывами посетите раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов:

«После подачи заявления о задержке выплаты мне перезвонил менеджер в течение 2 дней, и сумма была перечислена в течение недели. Спасибо за оперативность!» – Мария К., г. Санкт‑Петербург.

«Сначала было сложно достучаться до отдела выплат, но после обращения в личный кабинет вопрос решён быстро. Рекомендую использовать онлайн‑форму.» – Алексей В., г. Казань.

---

Что делать, если страховая компания не реагирует?

1. Отправьте повторное письмо с пометкой «СРОЧНО» на e‑mail юридического отдела.
2. Подайте жалобу в Росстрахнадзор через форму Госуслуг.
3. Подготовьте исковое заявление и обратитесь к адвокату, специализирующемуся на страховом праве.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (квитанции, электронные письма).
• Ведите журнал переписки: даты, имена сотрудников, содержание разговоров.
• Не откладывайте обращение – законодательство чётко фиксирует сроки, а каждый день просрочки увеличивает ваши потенциальные убытки.