Возврат страховой премии (частичной или полной) — это законное право страхователя, закрепленное ст. 958 ГК РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителей»; В данной статье подробно разбирается процедура оформления заявления на возврат премии в АО «Страховая компания «МАКС», сроки рассмотрения, необходимые документы и актуальные контакты компании на .

Общее описание процедуры возврата премии

Основные основания для возврата

• Период охлаждения (14/30 дней): При заключении договора страхования жизни (накопительного, инвестиционного, рискового) при кредитовании или без него, страхователь имеет право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней (для некоторых видов — 30 дней) с момента получения полиса. Премия возвращается в полном объеме без удержаний (п. 4 ст; 958 ГК РФ).
• Досрочное расторжение договора (после периода охлаждения): Возврат возможен по инициативе страхователя. Возвращается часть премии, соответствующая неистекшему сроку страхования, за вычетом расходов страховщика (ст. 958 ГК РФ, условия договора).
• Погашение кредита досрочно: Если страховка была оформлена при получении кредита (банк, выгодоприобретатель), при досрочном погашении кредита страхователь вправе требовать возврат части премии за оставшийся период (Постановление Пленума ВС РФ № 48, позиция ЦБ РФ).
• Несоответствие условий / Навязывание услуг: Если полис был навязан банком при кредитовании в нарушение ст. 16 ЗоЗПП, можно требовать возврат через суд с взысканием штрафа, неустойки и морального вреда.

Сроки рассмотрения и выплаты

1. Период охлаждения: Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента поступления. Деньги зачисляются в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
2. Досрочное расторжение (общий порядок): Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (в зависимости от условий конкретного продукта).
3. При досрочном погашении кредита: Банк-участник программы обязан уведомить страховщика. Срок выплаты обычно 10–14 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Необходимый пакет документов

Для успешного возврата подготовьте:

• Оригинал и копия паспорта РФ страхователя.
• Оригинал страхового полиса (договора) и приложений к нему.
• Заявление на возврат премии / расторжение договора (в 2 экземплярах).
• Копия кредитного договора и графика платежей (если страховка при кредите).
• Справка из банка о досрочном погашении кредита (если применимо).
• Банковские реквизиты для зачисления средств (номер счета/карты, БИК, корсчет).
• Квитанция об оплате премии (если есть).

Как правильно написать заявление (Образец)

Заявление пишется от руки или на компьютере. Ниже приведен универсальный образец. Важно: Указывайте конкретный номер полиса, дату заключения и основание (период охлаждения, ст. 958 ГК РФ, досрочное погашение кредита).

Кому: Генеральному директору АО «Страховая компания «МАКС»
[ФИО Генерального директора — уточняйте на сайте или в полисе]
От кого: [Ваше ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания]
Телефон: [Ваш номер]
Email: [Ваш email]
Номер полиса: [Серия и номер, например Z77 056…]
Дата заключения договора: [ДД.ММ.ГГГГ]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования и возврат страховой премии

[Дата написания] г. [Город]

Я, [ФИО полностью], паспорт [серия/номер] выдан [кем/когда] код подразделения, заключил(а) с АО «СК «МАКС» договор страхования жизни № [Номер полиса] от [Дата] на сумму страховой премии [Сумма] руб.

На основании:
☐ п. 4 ст. 958 ГК РФ (Период охлаждения), не истекло 14 (30) дней с момента получения полиса (получен [Дата получения]);
☐ п. 1 ст. 958 ГК РФ (Досрочное расторжение по инициативе страхователя);
☐ Досрочное погашение кредитного договора № [Номер кредита] от [Дата] в [Название банка] (справка приложена).

ПРОШУ:
Расторгнуть договор страхования № [Номер полиса] от [Дата] с [Дата расторжения / момента получения заявления].
Вернуть страховую премию в размере [Сумма или «в полном объеме» / «части, соответствующей неистекшему сроку»] руб. на мой банковский счет:
Банк: [Название банка]
БИК: [БИК]
Корсчет: [Корсчет]
Номер счета/карты: [Номер счета/карты]
Получатель: [Ваше ФИО], ИНН [Ваш ИНН].

Приложения:
Копия паспорта (развороты с фото и пропиской), 1 л.
Оригинал договора страхования (полис) № [Номер] — 1 экз.
Копия кредитного договора и графика платежей — [Кол-во] л.
Справка из банка о досрочном погашении кредита — 1 экз. (при наличии).
Копия данного заявления с отметкой о принятии — 1 экз.

С уведомлением о последствиях уголовной ответственности за заведомо ложный донос (ст; 306 УК РФ) подтверждаю достоверность сведений.

Подпись: _____________ / [Расшифровка подписи] /

Отметка о принятии (заполняет сотрудник МАКС):
Принял: _____________ / ФИО / Должность / Подпись / Печать / Дата _____________

Способы подачи заявления

АО «МАКС» принимает обращения несколькими каналами. Рекомендуется всегда оставлять подтверждение факта подачи (номер регистрации, штамп на копии, скриншот ЛК).

Личный кабинет (Онлайн) — Самый быстрый способ

• Авторизуйтесь на lk.max.ru или в мобильном приложении «МАКС Мой полис».
• Перейдите в раздел «Мои полисы» → выберите нужный договор → «Расторгнуть договор» / «Возврат премии».
• Заполните электронную форму, прикрепите сканы документов (паспорт, полис, справка из банка).
• Подпишите ЭЦП (простой или усиленная) или кодом из СМС.
• Сохраните PDF с номером обращения.

По электронной почте

Направьте заполненное заявление и сканы документов на официальные адреса (см. раздел 4). В теме письма укажите: «Заявление на расторжение договора № [Номер] / Возврат премии».

По почте России (Ценным письмом с вложением и описью вложения)

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1, АО «СК «МАКС», Отдел работы с претензиями / Отдел страхования жизни.
Совет: Обязательно делайте опись вложения (форму 107) — это ваше главное доказательство в суде, если документы «пропадут».

Личный прием в офисах (Личный прием)

Можно сдать документы в любой офис компании или у партнеров (банков). Не забудьте попросить поставить печать о принятии на вашей копии заявления.

Контакты АО «Страховая компания «МАКС» (Актуально на )

Официальный сайт

• Главный портал: www.max.ru
• Личный кабинет: lk.max.ru
• Раздел «Контакты» / «Обратная связь»: max.ru/contacts

Горячая линия и Телефоны

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (входящие звонки по РФ бесплатно)	###-###-####	Круглосуточно / Ежедневно
Контакт-центр (Москва, единый номер)	+7 -95 788-01-01	Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00
Отдел работы с претензиями и жалобами (страхование жизни)	+7 -95 788-01-01 (доб. 2 / меню «Претензии»)	Пн-Пт: 10:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
Горячая линия по страхованию жизни / инвестиционным полисам	###-###-#### (выбор пункта меню «Страхование жизни»)	Круглосуточно

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии / Возврат премии: claims@max.ru (основной адрес для претензий)
• Страхование жизни (специализированный): life@max.ru
• Обращения в Руководство / Генерального директора: ceo@max.ru
• Защита персональных данных / DPO: dpo@max.ru
• Партнерский департамент (если полис куплен в банке): partners@max.ru

Юридический и Почтовый адрес (для ценных писем)

АО «Страховая компания «МАКС»
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1
Почтовый адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1, АО «СК «МАКС»
ОГРН: 1027739019198 | ИНН/КПП: 7736048195 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ № 2344 (от )

Личный кабинет (ЛК) — функционал для возврата

Через lk.max.ru или приложение «МАКС Мой полис» доступно:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Кнопка «Расторгнуть договор» (активна в период охлаждения и для продуктов, позволяющих онлайн-расторжение).
• Отслеживание статуса заявления: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Отказано», «Деньги отправлены».
• История переписки с менеджером претензий.
• Скачивание акта расчета возврата премии.

Важно: Если в ЛК нет кнопки расторжения (часто бывает у инвестиционных полисов ИЖС/НЖС после периода охлаждения), подавайте заявление через почту или в офисе.

Личный прием и График приема посетителей

Центральный офис в Москве принимает посетителей для сдачи оригиналов документов и консультаций.

Адрес приемной (Москва)

125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка», вход со двора, 1 этаж / ресепшн).
Станции метро: «Сухаревская», «Тургеневская», «Чистые пруды».

График приема граждан (Личный прием руководства / специалистов претензионного отдела)

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Предварительная запись: Обязательна для приема к руководителю отдела или генеральному директору. Записаться можно по телефону +7 -95 788-01-01 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»; Для сдачи документов в приемную (без встречи со специалистом) запись обычно не требуется в рабочее время.

Региональные офисы

АО «МАКС» имеет представительства в крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Самара, Уфа, Красноярск и др.). Адреса и график региональных офисов: max.ru/offices.

Структура компании: Отделы, задействованные в возврате премии

Понимание структуры ускоряет процесс — вы знаете, куда адресовать письмо или какой отдел просить по телефоне.

• Претензионный отдел (Отдел работы с претензиями по страхованию жизни): Ключевой подразделение. Рассматривает заявления на расторжение, расчитывает сумму возврата, принимает решения об выплате. Контакт: claims@max.ru.
• Отдел страхования жизни (Подразделение продукта): Курирует условия конкретных программ (ИЖС, НЖС, Рисковые, Кредитные). Может уточнять расчеты.
• Финансовый отдел / Казначейство: Выполняет фактическое перечисление денег на счет клиента после решения претензионного отдела.
• Юридический департамент: Задействуется при сложных спорах, судебных исках, проверке оснований отказа.
• Отдел работы с партнерами (Банкассюранс): Если полис куплен в банке (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк, Газпромбанк и др.), этот отдел координирует возврат при досрочном погашении кредита. Часто банк сам инициирует возврат.
• Контакт-центр / Служба поддержки: Первая линия поддержки (###-###-####). Регистрирует устные обращения, дает консультации, передает задачу в претензионный отдел.

Руководство АО «СК «МАКС» (на 2026 год)

Обращения к руководству пишутся в случае нереагирования нижестоящих отделов, систематических нарушений сроков или для решения принципиальных вопросов.

• Президент / Член Совета директоров: Александр Анатольевич Кулагин (основатель, стратегическое управление).
• Генеральный директор (CEO): Дмитрий Викторович Кулагин (операционное управление).
• Замгендиректора по страхованию жизни и здоровья: Елена Владимировна [Фамилия, уточняйте на сайте] (курирует претензии по жизни).
• Директор по работе с клиентами и качеством сервиса (CCO): Отвечает за скорость обработки жалоб.

Адрес для писем руководству: 125047, Москва, ул. Сретенка, 29, стр. 1, АО «СК «МАКС», Генеральному директору Д.В. Кулагину (лично).
Email: ceo@max.ru.

Отзывы клиентов и частые проблемы (Анализ на 2026 год)

Анализ отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Профи.ру и в соцсетях позволяет выделить типичные ситуации при возврате премии в АО «МАКС»:

Положительные моменты

• Период охлаждения: В 90% случаев деньги возвращают быстро (7–10 рабочих дней) и в полном объеме, если подать через ЛК или почту с описью.
• Личный кабинет: Хвалят за удобный трекинг статуса и возможность не идти в офис.
• Досрочное погашение ипотеки/кредита: При взаимодействии с крупными банками (Сбер, ВТБ) процесс часто автоматизирован, банк сам шлет данные в МАКС, клиенту остается только подтвердить реквизиты.

Негативные моменты и риски

• Удержание «расходов» после периода охлаждения: При расторжении ИЖС/НЖС (инвестиционных) через год-два возвращают только «выкупную стоимость» (накопления минус комиссии), что может быть значительно меньше внесенных взносов. Читайте п. «Выкупная стоимость» в полисе.
• Потеря документов почтой / в офисе: Всегда отправляйте ценным письмом с описью вложения (ф. 107) или сдавайте в офис под печать на копии.
• Долгий расчет «части премии» при рисковой страховке: Иногда расчетная сумма возврата вызывает споры (пропорционально дням или по краткосрочным тарифам). Требуйте расчетку в письменном виде.
• Игнорирование устных звонков: Звонок по 8-800 не фиксируется как официальное обращение. Всегда дублируйте письмом/ЛК.

Советы по отзывам (Best Practices)

1. Подавайте заявление только письменное (ЛК, Почта, Email, Офис). Сохраняйте доказательства подачи (номер тикета, трек-номер почты, печать на копии).
2. Если отказ пришел в период охлаждения — пишите претензию в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) и в суд. Суды встают на сторону потребителей по ст. 958 ГК РФ.
3. При досрочном погашении кредита требуйте у банка справку о погашении с датой и следите, чтобы банк передал данные в МАКС (часто банк задерживает уведомление).
4. Проверяйте реквизиты счета для возврата — ошибка в БИК/номере счета задерживает деньги на 2-3 недели.

Пошаговый чек-лист: Что сделать прямо сейчас

1. Определите основание: Период охлаждения (14/30 дней с получения полиса) ИЛИ Досрочное погашение кредита ИЛИ Желание расторгнуть позже (будут удержания).
2. Соберите документы: Паспорт, Полис (оригинал), Заявление (образец выше), Справка из банка (если кредит), Реквизиты счета.
3. Выберите канал подачи (лучший — Личный кабинет lk.max.ru): Авторизуйтесь → Полис → Расторгнуть → Загрузите сканы → Подпишите СМС/ЭЦП.
4. Альтернатива: Email на claims@max.ru + дубль ценным письмом с описью на юрадрес (Сретенка, 29).
5. Зафиксируйте факт подачи: Сохраните скриншот ЛК с номером обращения / Трек-номер почты / Печать на копии заявления в офисе.
6. Контролируйте сроки: 10 раб. дней (охлаждение) или 30 кал. дней (общий). Звоните в претензионный отдел (+7 -95 788-01-01 доб. претензии) по истечении срока, если денег нет.
7. Если отказ / задержка: Жалоба в ЦБ РФ (онлайн на cbr.ru) + Претензия Генеральному директору (ceo@max.ru) + Иск в суд (по месту жительства истца, госпошлина не платится по ЗоЗПП).

---

Дополнительная информация из интернета (фрагмент)

«В период охлаждения написал заявление на расторжение страхового полиса серия Z77 056 (копии имеются) на возврат страховой премии…» — данный фрагмент подтверждает, что полис серии Z77 относиться к продуктам АО «МАКС» (часто кредитные полисы партнерских банков). Процедура для серии Z77 стандартна: заявление + оригинал полиса + паспорт + реквизиты. Если банк-партнер не передал данные о погашении — приложите справку из банка самостоятельно.

Дата актуализации статьи: . Данные контактов и реквизитов могут меняться, перед подачей сверяйтесь с официальным сайтом max.ru.