КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба, причинённого в результате ДТП, стихийных бедствий, угона, вандализма и других рисков. Если страховой случай уже произошёл, вам необходимо подать заявление в страховую компанию. Ниже – подробный алгоритм действий, список необходимых документов и все контакты, которые помогут быстро оформить выплату.
Когда необходимо подавать заявление?
- ДТП (с участием вашего автомобиля или без него);
- Угон или попытка угона автомобиля;
- Стихийные бедствия (потоп, град, пожар, землетрясение и т.п.);
- Вандализм, повреждение автомобиля третьими лицами;
- Любой иной страховой случай, указанный в полисе КАСКО.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Срочно сообщите о страховом случае. Позвоните в горячую линию или отправьте сообщение через мобильное приложение «Росгосстрах Онлайн» (доступно в App Store и Google Play).
Важно: уведомление должно быть сделано в течение 24 часов с момента наступления события. - Соберите пакет документов. Список документов зависит от типа страхового случая (см. пункт 3).
- Заполните заявление. Форма заявления доступна в личном кабинете, в приложении и в виде PDF‑шаблона на официальном сайте.
- Отправьте документы. Вы можете:
- загрузить их в личный кабинет;
- отправить сканы/фото по электронной почте;
- принести оригиналы в любой офис «Росгосстраха»;
- воспользоваться курьерской доставкой (по согласованию с оператором).
- Ожидайте экспертизу. Сотрудники отдела урегулирования проверяют комплектность и корректность документов (обычно 5‑10 рабочих дней).
- Получите выплату. После утверждения суммы страховая компания перечисляет деньги на ваш банковский счёт или выдаёт чек в офисе.
Список обязательных документов
| Тип страхового случая | Необходимый пакет |
|---|---|
| ДТП |
|
| Угон/попытка угона |
|
| Стихийные бедствия |
|
| Вандализм |
|
Как подать заявление онлайн
Для большинства клиентов удобнее воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением:
- Зайдите на https://www.rgs.ru/lk и авторизуйтесь (логин/пароль или СМС‑код).
- Выберите раздел «Страховые случаи – КАСКО» → «Создать заявление».
- Заполните форму, прикрепите сканы/фото документов и отправьте.
- Получите подтверждение о получении заявления (номер заявки, контакт менеджера).
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑03‑03 |
| Телефон отдела урегулирования (для заявлений КАСКО) | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Мобильное приложение | «Росгосстрах Онлайн» – iOS и Android |
| Личный приём (Центральный офис) | 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, корп. 1 (ГСП‑1) |
| График работы личного приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни. |
| Отделы, отвечающие за КАСКО |
|
| Руководство (по состоянию на 2026 г.) |
|
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить решение по заявлению?
При полном комплекте документов решение обычно принимается в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости дополнительных проверок срок может увеличиться до 15 дней.
Можно ли подать заявление, если я уже продал автомобиль?
Да, но только если страховой случай произошёл до даты передачи права собственности и вы предоставите договор купли‑продажи, подтверждающий, что в момент происшествия вы были владельцем ТС.
Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?
Сотрудник отдела урегулирования свяжется с вами по телефону или e‑mail. Предоставьте запрошенные материалы в течение 3‑5 дней, иначе рассмотрение может быть приостановлено.
Можно ли оформить заявление через почту?
Да. Все оригиналы документов можно отправить заказным письмом на адрес центрального офиса: 119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, корп. 1. При этом рекомендуется указать номер заявки, полученный в личном кабинете.
Как отследить статус заявления?
В личном кабинете есть раздел «Статус заявки». Также вы можете позвонить в call‑центр, назвав номер заявки.
Подача заявления в ПАО СК «Росгосстрах» по полису КАСКО – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть доступ к личному кабинету и мобильному приложению. Главное – не откладывать уведомление о страховом случае, собрать все требуемые документы и воспользоваться официальными каналами связи.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или посетите офис лично. Сотрудники компании готовы помочь вам получить законную страховую выплату в кратчайшие сроки.
Помните: своевременное обращение и правильный пакет документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.