В случае наступления страхового случая каждый застрахованный имеет право потребовать выплату страхового возмещения. Чтобы процесс прошёл быстро и без лишних вопросов, необходимо правильно оформить заявление о страховом возмещении и собрать полный пакет документов.

Что такое заявление о страховом возмещении?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) в страховую компанию с требованием выплатить страховое возмещение или осуществить прямое возмещение убытков в соответствии с условиями договора.

В России форма заявления регламентируется Положением Банка России № 431‑П от  г. В большинстве страховых компаний используется Приложение 6 к данному положению.

Когда и кому подавать заявление?

• После наступления страхового случая (авария, ДТП, пожар, стихийное бедствие и т.д.).
• В течение 30 календарных дней с даты получения информации о страховом случае (для ОСАГО – в течение 10 дней).
• В страховую компанию, с которой заключён договор (в т.ч. её филиалы).

Как правильно заполнить заявление?

1. Шапка заявления – укажите полное название страховой компании, её ИНН, ОГРН, адрес.
2. Сведения о страхователе – ФИО, паспортные данные, ИНН (для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail.
3. Данные о страховом полисе – номер полиса, дата заключения, вид страхования (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и т.д.).
4. Описание страхового случая – дата, время, место, обстоятельства, ссылка на полисный номер ДТП (если есть).
5. Требуемая сумма возмещения – укажите конкретную сумму, обосновав её (калькуляция ремонта, оценка ущерба, справка эксперта).
6. Перечень прилагаемых документов – список (см. пункт 5).
7. Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату подачи.

Пример заявления (форма Приложения 6)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в текстовый редактор и заполнить своими данными.

В страховую компанию «Защита»
ИП Иванов Иван Иванович, ИНН 7701234567,
ОГРНИП 312770123456789,
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23,
Тел.: +7 (495) -37‑03‑30, e‑mail: ivanov@example.com
ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховом возмещении (прямом возмещении) убытков
по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Дата и место ДТП: , г. Москва, ул. Ленина, д. 12.
Номер полиса: 1234567890 от г.
Страховой случай: столкновение с другим ТС, в результате чего мой автомобиль (Марка — Toyota Camry, VIN — X1234567890) получил повреждения в размере 120 000 ₽ (калькуляция от СТО «АвтоМастер», № К-2026‑001).
Прошу осуществить страховое возмещение (нужное подчеркнуть) в размере 120 000 ₽.
Прилагаю:
 • Копию полиса ОСАГО;
 • Протокол ДТП (форма № А‑3);
 • Акт осмотра повреждений, выданный СТО;
 • Смету расходов на ремонт (калькуляцию);
 • Копию паспорта.
Банковские реквизиты для выплаты:
 Банк: ПАО «Сбербанк России»,
 БИК: 044525225,
 Корр. счёт: 30101###-###-####0225,
 Расчётный счёт: 40702###-###-####2345.

Подпись _______________________ Дата «__» __________ 2026 г.

Перечень обязательных документов

• Копия страхового полиса.
• Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая (протокол ДТП, акт пожарной службы, справка о стихийном бедствии и т.п.).
• Экспертная оценка ущерба (смета, акт осмотра, заключение независимого эксперта).
• Квитанция об оплате услуг (если требуется предоплата за ремонт).
• Копия паспорта (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц).
• Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Порядок подачи заявления

1. Соберите весь пакет документов.
2. Заполните заявление (можно воспользоваться онлайн‑шаблоном в личном кабинете).
3. Отправьте заявление:
   • по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
   • через личный кабинет на официальном сайте;
   • по электронной почте (указав в теме письма «Заявление о страховом возмещении»);
   • лично в отделении страховой компании (по предварительной записи).
4. После получения заявления страховая компания обязана выслать вам потверждение о получении в течение 5 рабочих дней.
5. В течение 30 дней (для ОСАГО – 10 дней) страховая компания рассматривает заявление и принимает решение о выплате.

Сроки и порядок выплаты

Если страховая компания признаёт ваш иск обоснованным, она обязана:

• Выплатить страховое возмещение в течение 10 дней с даты принятия решения (для ОСАГО) или 30 дней (для остальных видов страхования).
• Предоставить вам расчётный лист с указанием суммы, удержаний и даты выплаты.

Что делать, если страховая компания отказала?

В случае отказа вы имеете право:

1. Получить письменный отказ с указанием причин.
2. Подать претензию в течение 30 дней с даты получения отказа.
3. Обратиться в Банк России (раздел «Защита прав потребителей»), в Росстрахнадзор или в суд.

Контактные данные страховой компании «Защита»

Официальный сайт:	https://www.strahovanie-zashita.ru
Горячая линия (круглосуточно):	+7 (800) -55‑33‑33
Телефоны отдела претензий:	+7 (495) -37‑03‑30, +7 (495) -37‑03‑31
Электронный адрес:	support@strahovanie-zashita.ru
Личный кабинет:	https://cabinet.strahovanie-zashita.ru
Личный приём (офис):	115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 23
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Отделы компании

• Отдел претензий и возмещений – +7 (495) -37‑03‑30
• Юридический отдел – +7 (495) -37‑03‑32
• Отдел работы с клиентами – +7 (495) -37‑03‑35
• Отдел продаж – +7 (495) -37‑03‑40

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым операциям – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела претензий – Кузнецов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

1. «Обратился в страховую после ДТП, заполнил заявление через личный кабинет. Ответ получили через 2 дня, выплата прошла в течение недели. Всё быстро и без лишних вопросов» – Марина К., 2025 г.
2. «Потребовалось несколько звонков в отдел претензий, но в итоге страховая приняла решение в мою пользу. Главное – собрать все документы сразу» – Алексей П., 2024 г.
3. «Отказали в выплате без объяснения причин. Подали претензию, через 15 дней получили положительный ответ. Советую сразу требовать письменный отказ» – Ольга С., 2023 г.

Полезные советы

• Сохраняйте все оригиналы документов (полис, протокол, акт, справки).
• Фотографируйте место происшествия и повреждения сразу после события.
• Не подписывайте никаких соглашений, пока не получите официальное решение страховой.
• При необходимости привлекайте независимого эксперта – это ускорит оценку ущерба.
• Ведите переписку с компанией в письменной форме (e‑mail, сообщения в личном кабинете) – это будет доказательной базой.

---

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете оформить заявление о страховом возмещении правильно, сократить сроки рассмотрения и успешно получить полагающуюся вам выплату.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию +7 (800) -55‑33‑33 или пишите на support@strahovanie-zashita.ru. Наши специалисты помогут вам собрать пакет документов и подать заявление в соответствии с действующим законодательством.