Дата актуальности информации:

Описание

ПАО «СОГАЗ», одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) и полиса ДМС до страхования имущества, жизни, ответственности и туристического страхования.

Под «заявлением на страхование» обычно понимают один из двух документов:

1. Анкету-заявление (опросник) — документ, который заполняет страхователь при оформлении полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость и т.д.). В нем указываются данные страхователя, застрахованного лица, объекта страхования, риски и срок действия договора.
2. Свободное письменное заявление — обращение к страховщику с просьбой о совершении определенного действия: заключении договора, изменении условий, досрочном расторжении, выплате страхового возмещения или возврате части премии (пропорциональной неистекшему сроку).

Образец заполнения анкеты-заявления (на примере ОСАГО/КАСКО)

Единого законом установленного бланка для коммерческого страхования нет. Компания использует свои внутренние формы (анкеты), которые заполняются менеджером на основании ваших документов или вами лично в личном кабинете/офисе. Ниже приведен универсальный перечень данных, которые необходимо предоставить для любого вида полиса в СОГАЗ:

• Данные страхователя (физ. лица): ФИО полностью, дата и место рождения, паспорт (серия, номер, кем выдан, когда, код подразделения), адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail, ИНН, СНИЛС.
• Данные страхователя (юр. лица/ИП): Полное наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН/КПП, юр. адрес, фактический адрес, банковские реквизиты, ФИО руководителя (основание действия — Устав/Доверенность).
• Объект страхования:
  • Авто: марка, модель, год выпуска, VIN, номер кузова/шасси, гос. номер, ПТС/СТС, пробег, цель использования.
  • Недвижимость: адрес, тип объекта, площадь, материалы стен/перекрытий, кадастровый номер, стоимость.
  • ДМС/Жизнь: анкета здоровья застрахованного (ФИО, пол, дата рождения, рост, вес, вредные привычки, перенесенные заболевания).
• Параметры договора: страховая сумма, страховая тариф/премия, срок действия (дата начала и окончания), франшиза (если применимо), набор рисков.
• Выгодоприобретатель: данные лица, в пользу которого выплачивается возмещение (если отличается от страхователя).
• Банковские реквизиты для возврата премии или выплаты возмещения.

Образец свободного заявления (на пример досрочного расторжения)

Если вам нужно написать заявление от руки (например, на возврат премии при продаже авто или расторжении ДМС), используйте следующий шаблон:

Кому: Генеральному директору ПАО «СОГАЗ»
[ФИО руководителя регионального отделения, если известно]
От: [Ваше ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Ваш адрес]
Тел.: [Ваш телефон]
E-mail: [Ваш e-mail]

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу расторгнуть договор страхования № [Номер полиса] от [Дата полиса] вида [Вид страхования, напр. ОСАГО/КАСКО/ДМС] заключенный между мной и ПАО «СОГАЗ» [Дата заключения], в связи с [Указать причину: продажей ТС / уходом за рубеж / изменением условий / неудовлетворительным сервисом и т.д;] c [Дата, с которой требуется расторжение].

Прошу вернуть неиспользованную часть страховой премии на банковский счет:
Банк: [Название банка]
БИК: [БИК]
К/с: [Корр. счет]
Р/с: [Ваш расчетный счет / номер карты]
Получатель: [Ваше ФИО]
ИНН: [Ваш ИНН]

Приложения:
Копия паспорта (стр. с фото и пропиской).
Копия полиса (лицевая сторона и приложение).
Документы-основания (ДКП на авто, справка с работы, мед. справка и т.д.).
Копия доверенности (если подает представитель).

[Дата] ______________ / [Ваша подпись] / [Расшифровка подписи]

Важно: Для ОСАГО возврат премии при расторжении возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 16 Закона № 40-ФЗ (продажа, утилизация, хищение, смерть владельца, уход за рубеж). Для добровольных видов страхования (КАСКО, ДМС, имущество) правила возврата регламентируются статьей 958 ГК РФ и условиями вашего договора (правил страхования).

---

Контакты для обращений

Обратиться в ПАО «СОГАЗ» можно через многоканальный контакт-центр, официальный сайт, мобильное приложение, а также лично в офисах компании по всей России.

Официальный сайт

Адрес: https://www.sogaz.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, поиск офисов, библиотека документов (правила страхования, тарифы), форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).

Режимы работы операторов:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Автоинформатор (IVR) работает 24/7 для проверки статуса полиса, задолженностей, адресов офисов.

Номера телефонов (дополнительные)

• Для корпоративных клиентов: +7 (495) -88-58-58 (многоканальный, платный по тарифам оператора).
• Телефон доверия (комплаенс/этика): ###-###-#### (доб. меню «Безопасность» или отдельный пункт в меню).
• СМС-информирование: короткий номер 7700 (для получения смс-ссылок на полисы, кодов подтверждения).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий, жалоб и направления сканов документов:

• client@sogaz.ru — центральный адрес для работы с частными клиентами (претензии, вопросы по полисам, изменение данных).
• corp@sogaz.ru — для корпоративных клиентов и брокеров.
• claims@sogaz.ru — для уведомления о страховых случаях (ДТП, повреждение имущества, заболевание по ДМС) и отправки пакета документов на выплату.
• security@sogaz.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительной активности.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО страхователя. Во вложениях присылайте сканы паспорта, полиса и подтверждающих документов (формат PDF/JPG, суммарный объем до 20-25 Мб).

---

Личный кабинет

Адрес входа: https://lk.sogaz.ru (также доступен через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Скачивание электронных полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/сканов, статус рассмотрения, история выплат).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Управление подписками на СМС/Email-оповещения.
• Обращение в техподдержку через чат/тикет-систему.

Способы входа (авторизация):

1. Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый, самый быстрый и безопасный способ.
2. СМС-код на номер телефона, указанный в полисе/анкете.
3. Логин/пароль (если регистрировались ранее на портале).

Также доступно мобильное приложение «СОГАЗ: Полисы и выплаты» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) с полным функционалом ЛК и пуш-уведомлениями.

---

Личный прием и График приема

ПАО «СОГАЗ» имеет широкую сеть собственных офисов и партнерских точек продаж во всех регионах РФ. Для личного приема (сдача документов на выплату, заключение договора в бумажном виде, консультация по сложным случаям) настоятельно рекомендуется записаться заранее через сайт, приложение или по телефону ###-###-####.

Как найти адрес и график конкретного офиса:

1. Перейдите в раздел «Офисы и контакты» на сайте sogaz.ru/contacts.
2. Выберите свой регион/город из списка или введите адрес в поиске на карте.
3. В карточке офиса указаны: точный адрес, телефон отделения, режим работы, фото входа, возможность записи на прием онлайн.

Типовый график приема граждан (может варьироваться по регионам):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обеденный перерыв у специалистов может быть 13:00–14:00 (уточняйте по телефону)
Суббота	09:00 – 14:00	Не во всех отделениях, часто только в крупных городах
Воскресенье	Выходной	—

Что взять с собой на личный прием:

• Оригинал паспорта РФ (для физлиц) / Устав, доверенность, печать (для юрлиц/ИП/представителей).
• Оригинал полиса (или распечатка е-полиса) и копии для оставления в офисе.
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, мед. справки, квитанции) — в оригинале и копиях.
• Банковские реквизиты (номер карты/счета) для получения выплаты.

---

Структура отделов (Ключевые направления)

В центральном офисе (Москва) и крупных региональных управлениях работают специализированные департаменты. Для клиента взаимодействие обычно происходит через контакт-центр или фронт-офис офиса, который перенаправляет запрос в нужный отдел:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, НСЖ — разработка продуктов, тарификация, подписание рисков физлиц.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственность директоров.
• Департамент управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, проведение экспертиз, расчет и выплата возмещений (отдельные направления: авто, имущество, ДМС/Жизнь, агрегатные риски);
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Кламы/Претензии): рассмотрение официальных претензий, жалоб на действия сотрудников/партнеров, спорные моменты по выплатам.
• Юридический департамент: судебная работа, сопровождение сложных споров, экспертиза договоров.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, Е-ОСАГО, интеграции с ГИБДД/ЕАИСТ/Госуслугами.
• Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством при оформлении полисов и выплатах.

---

Руководство (на 2026 год)

Структура руководства ПАО «СОГАЗ» утверждается Советом директоров. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Алексей Владимирович Вострецов (на посту с 2014 года, переизбран на новый срок).
• Первые заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное бизнес, розничное бизнес, финансы/инвестиции, УСС, ИТ/цифровую трансформацию.
• Заместители Председателя Правления: отвечают за правовое обеспечение, HR, безопасность, аудит, стратегию, региональное развитие.
• Совет директоров: Президиум возглавляется Алексеем Алексеевичем Миллером (Председатель Совета директоров ПАО «Газпром»), в состав входят представители акционеров (Газпромбанк, СОГАЗ-Мед, НПФ «Газфонд» и др.) и независимые директора.

Примечание: Контактные данные топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через службу приема обращений (client@sogaz.ru или форма на сайте с пометкой «Руководству»).

---

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store/Google Play): 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобная покупка ОСАГО/КАСКО за 3 минуты, мгновенная выдача е-полиса, пуш-уведомления о статусе выплаты).
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Деньги часто зачисляются на следующий рабочий день после загрузки фото в приложении (при отсутствии споров).
• Широкий выбор ДМС: Гибкие программы «СОГАЗ-Мед» с доступом к крупным федеральным клиникам (Медси, ЕМЦ, Лаборатория Касперского, ГКБ и др.).
• Надежность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по АКРА, Эксперт РА), входит в топ-3 по чистым страховым сборам.
• Партнерская сеть: Полисы можно купить в банках-партнерах (Газпромбанк, Сбер, Альфа, Т-Банк и др.), на маркетплейсах, у дилеров авто.

Часто встречающиеся минусы / жалобы:

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 20-30 дней), требование большого пакета документов, споры о стоимости ремонта (подбор деталей/работ по базам Аудитекс/АвтоТекс).
• Франшизы и скрытые условия: В дешевых тарифах КАСКО/ДМС часто высокие безусловные франшизы или ограничения по клиникам/видам лечения, которые клиенты не замечают при онлайн-покупке.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, новогодние каникулы по ВЗР) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС: Связаны с несоответствием диагноза полису (острые/хронические состояния, стоматология, высокотехнологичная помощь без предварительного согласования).
• Автопродление: Жалобы на списание средств за продление полиса, если клиент забыл отключить автоплатеж в ЛК заранее.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Всегда читайте Правила страхования (скачиваются в ЛК или на сайте) перед оплатой, а не после страхового случая.
2. Сохраняйте скриншоты/PDF расчетов и условий тарифа на момент покупки.
3. При отказе в выплате или несоответствии суммы — пишите официальную претензию на client@sogaz.ru или через ЛК (раздел «Обращения») с требованием письменного ответа в 10-дневный срок (ст. 16 Закона о защите прав потребителей / ст. 964 ГК РФ).
4. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) — бесплатно, без адвокатов, срок рассмотрения ~30 дней. Решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.
5. Судебный порядок — последний этап (госпошлина за исчисляемые требования, взыскивается с страховщика при выигрыше).

---

Краткая шпаргалка: Куда и зачем обращаться

Ситуация	Канал обращения	Срок ответа/реакции
Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР)	Сайт / Приложение / Личный кабинет / ###-###-#### / Офис	Мгновенно (электронный полис на e-mail/в ЛК)
Сообщить о ДТП / страховом случае	Приложение (фотофиксация) / ###-###-#### / claims@sogaz.ru / Офис	Сразу (регистрация КУ), выплата — 5-20 рабочих дней
Изменить данные в полисе (адрес, телефон, ВУ)	Личный кабинет / Офис / ###-###-####	Мгновенно в ЛК, в офисе — 15-30 мин
Расторгнуть договор / Вернуть премию	Офис (заявление в 2 экз.) / client@sogaz.ru (скан заявления+док-ов) / ЛК (для некоторых продуктов)	Рассмотрение до 10 дней, возврат денег — до 14 дней после решения
Жалоба на качество сервиса / отказ в выплате	client@sogaz.ru / ЛК (Обращения) / Офис (Книга отзывов) / Фин. омбудсман / Суд	Ответ на претензию, 10 дней. Омбудсман — ~30 дней.
Корпоративное страхование / Брокерам	corp@sogaz.ru / +7 (495) -88-58-58 / Рег. управления	По согласованию менеджера

---