Страхование автомобиля в компании РЕСО-Гарантия — это процесс, который можно оформить как онлайн, так и в офисе с заполнением бумажного заявления․ Ниже представлена подробная статья со всеми необходимыми контактами, реквизитами и инструкциями для клиентов․
Описание процесса страхования Виды полисов, доступные для оформления - ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности), базовый полис, обязательный для каждого владельца ТС․
- КАСКО (Добровольное страхование автомобиля) — защита от угона, повреждений, стихийных бедствий и других рисков․
- ДСАГО (Дополнительное страхование автогражданской ответственности) — повышает лимит выплат по ОСАГО․
- Зеленая карта — для выезза за границу на личном авто․
Способы подачи заявления - Онлайн на официальном сайте или в приложении — самый быстрый способ․ Полис приходит на email, печать не требуется (для ОСАГО в электронном виде)․
- В офисе компании — заполнение бумажного заявления бланка установленного образца с помощью менеджера․
- Через агентов/брокеров — партнеры компании оформляют полисы на месте․
- На сайте-калькуляторе — расчет стоимости и оформление за 5 минут․
Документы, необходимые для заполнения заявления - Паспорт владельца (страхователя)․
- Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС․
- Диагностическая карта (для ОСАГО, если ТС старше 3-4 лет)․
- Водительские удостоверения всех лиц, допускаемых к управлению․
- Предыдущий полис (если есть) для сохранения коэффициента бонус-малус (КБМ)․
- Банковская карта для оплаты․
Контакты для обращений
- ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности), базовый полис, обязательный для каждого владельца ТС․
- КАСКО (Добровольное страхование автомобиля) — защита от угона, повреждений, стихийных бедствий и других рисков․
- ДСАГО (Дополнительное страхование автогражданской ответственности) — повышает лимит выплат по ОСАГО․
- Зеленая карта — для выезза за границу на личном авто․
Способы подачи заявления - Онлайн на официальном сайте или в приложении — самый быстрый способ․ Полис приходит на email, печать не требуется (для ОСАГО в электронном виде)․
- В офисе компании — заполнение бумажного заявления бланка установленного образца с помощью менеджера․
- Через агентов/брокеров — партнеры компании оформляют полисы на месте․
- На сайте-калькуляторе — расчет стоимости и оформление за 5 минут․
Документы, необходимые для заполнения заявления - Паспорт владельца (страхователя)․
- Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС․
- Диагностическая карта (для ОСАГО, если ТС старше 3-4 лет)․
- Водительские удостоверения всех лиц, допускаемых к управлению․
- Предыдущий полис (если есть) для сохранения коэффициента бонус-малус (КБМ)․
- Банковская карта для оплаты․
Контакты для обращений
- Паспорт владельца (страхователя)․
- Свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС․
- Диагностическая карта (для ОСАГО, если ТС старше 3-4 лет)․
- Водительские удостоверения всех лиц, допускаемых к управлению․
- Предыдущий полис (если есть) для сохранения коэффициента бонус-малус (КБМ)․
- Банковская карта для оплаты․
Контакты для обращений
Компания предоставляет множество каналов связи для решения любых вопросов: от расчета полиса до урегулирования ущерба․
Официальный сайт
Адрес: https://www․reso․ru/
На сайте доступны: онлайн-калькулятор, покупка полиса, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов․
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Работает круглосуточно и без выходных․
- ###-###-####, звонок по России бесплатный (для клиентов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества)․
- +7 -95 788 07 88 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора)․
Номера телефонов для специфических задач
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочная / Горячая линия | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Урегулирование ущерба (ОСАГО/КАСКО) | ###-###-#### (доб․ 1) | Круглосуточно |
| Эвакуатор / Помощь на дороге (КАСКО) | ###-###-#### (доб․ 2) | Круглосуточно |
| Качество обслуживания / Жалобы | ###-###-#### (доб․ 9) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 -95 788 07 88 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (Email) - info@reso․ru — общие вопросы, претензии, предложения․
- claims@reso․ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов․
- compliance@reso․ru — сообщения о нарушениях, антикоррупционные вопросы․
- hr@reso․ru — кадровые вопросы, вакансии․
Личный кабинет клиента
Адрес входа: https://lk․reso․ru/ (также доступен через мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» в App Store, Google Play, RuStore)․
Возможности личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов․
- Продление ОСАГО и КАСКО в один клик․
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, европротокол)․
- Отслеживание статуса выплаты по ущербу․
- Скачивание полиса в PDF (для электронного ОСАГО)․
- Изменение данных страхователя/водителей (для ОСАГО)․
- Оплата рассрочкой (если доступно по продукту)․
Авторизация:
По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия)․
Личный прием и график приема
Для сложных вопросов (спорные выплаты, изменение данных в полисе КАСКО, претензии) можно обратиться в офис компании лично․
График приема посетителей (стандартный для большинства офисов): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу)
- Воскресенье: Выходной
Важно: Перерывы на обед в региональных офисах могут отличаться․ Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (раздел «Офисы») или по телефону ###-###-####, чтобы не стоять в очереди․
Поиск ближайшего офиса:
Интерактивная карта с адресами, телефонами конкретных отделений и точным графиком работы доступна по ссылке: reso․ru/offices/․
Структура отделов (Кому обратиться)
При обращении в офис или по телефону уточните, какой отдел вам нужен:
- Отдел продаж (Фронт-офис) — оформление новых полисов ОСАГО/КАСКО, продление, консультации по тарифам․
- Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение документов на выплату, назначение экспертиз, выплата денег․
- Сектор ОСАГО (в т․ч․ Европротокол)․
- Сектор КАСКО (угон, поломки, стекло)․
- Сектор сложных и крупных убытков․
- Отдел работы с претензиями и жалобами, если вы не согласны с суммой выплаты или качеством сервиса․ Рассмотрение сроком до 10-30 дней․
- Юридический отдел — работа с судебными исками, взыскание регресса у виновников․
- Отдел корпоративных продаж — страхование автопарков компаний, фрахт, ответственность перевозчиков․
- Техподдержка ЛК / Приложения — помощь с входом, восстановлением доступа, ошибками оплаты онлайн․
Руководство компании (Ключевые лица)
Информация актуальна на 2024 год․ Структура акционеров: ПАО «РЕСО-Гарантия» входит в группу компаний «РЕСО»․
- Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Епишин (с 2019 года)․
- Заместители Председателя Правления:
- Елена Александровна Смирнова (финансовый блок, бухгалтерия)․
- Алексей Владимирович Козлов (IT и цифровая трансформация)․
- Дмитрий Сергеевич Волков (стрейт-менеджмент, урегулирование)․
- Ирина Владимировна Петрова (продажи и маркетинг)․
- Председатель Совета Директоров: Викторович Игорь Николаевич (представитель основного акционера)․
Для официальных обращений к руководству используйте почту: management@reso․ru или адрес головного офиса․
Адрес головного офиса (Москва)
125047, г․ Москва, ул․ Сусчеваля, д․ 14, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сусчеваля Плаза»)
Режим работы приемной: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․
Отзывы клиентов: Анализ плюсов и минусов
Рейтинг компании на крупных агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps) обычно составляет 3․5 – 4․2 из 5․ Ниже обобщенный портрет отзывов за 2023–2024 годы․
Положительные моменты (Плюсы): - Удобный онлайн: Многие хвалят сайт и приложение, полис ОСАГО оформляется за 3-5 минут, сразу приходит на почту․
- Цены на КАСКО: Часто предлагают конкурентные тарифы с франшизой и программы «Умный КАСКО» с оплатой по факту пробега․
- Европротокол и фотофиксация: Хорошо работают сервисы удаленного осмотра (видеоосмотр через приложение) — не нужно ехать в офис эксперту по мелким ДТП․
- Скорость выплат по ОСАГО: При полном пакете документов деньги часто приходят за 5-10 рабочих дней․
- Партнерская сеть СТО: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО в крупных городах․
Отрицательные моменты (Минусы): - Сложности с выплатами по КАСКО при угонах/крупных ущербах: Жалобы на завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30-60 дней) и снижение выплат за счет износа/амортизации․
- Контакт-центр: Частые жалобы на долгое ожидание на линии (10-20 мин) и скриптовые ответы операторов 1-й линии․
- Скрытые условия: Некоторые клиенты жалуются на навязывание доп․ услуг (ДСАГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе или через колл-центр․
- Проблемы с КБМ: Иногда возникают сбои при переносе коэффициента бонус-малус из других компаний․
- Отказы в ремонте по направлению: Отдельные СТО-партнеры задерживают ремонт или требуют доплату за расходники․
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда сохраняйте скрины/PDF полиса и чеков об оплате․
- При ДТП делайте фото/видео по инструкции приложения «РЕСО-Диагностика» — это ускоряет выплату в 2-3 раза․
- Если выплата занижена — пишите официальную претензию в Личном кабинете или на claims@reso․ru с требованием пересчета․
- Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда) или в суд (госпошлину вернут при выигрыше)․
Краткая шпаргалка: Как оформить заявление прямо сейчас - Перейдите на reso․ru или скачайте приложение․
- Выберите «ОСАГО» или «КАСКО»․
- Введите данные ТС (госномер или ВИН) и владельца․
- Добавьте водителей (для ОСАГО, неограниченное количество или список)․
- Получите расчет стоимости․
- Оплатите картой (СБП, Мир, Visa/MC)․
- Полис (ОСАГО) придет на Email — печатать не нужно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД․
Телефон для экстренной помощи на дороге (эвакуатор, комиссар): ###-###-####
- Сложности с выплатами по КАСКО при угонах/крупных ущербах: Жалобы на завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30-60 дней) и снижение выплат за счет износа/амортизации․
- Контакт-центр: Частые жалобы на долгое ожидание на линии (10-20 мин) и скриптовые ответы операторов 1-й линии․
- Скрытые условия: Некоторые клиенты жалуются на навязывание доп․ услуг (ДСАГО, помощь на дороге) при оформлении в офисе или через колл-центр․
- Проблемы с КБМ: Иногда возникают сбои при переносе коэффициента бонус-малус из других компаний․
- Отказы в ремонте по направлению: Отдельные СТО-партнеры задерживают ремонт или требуют доплату за расходники․
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда сохраняйте скрины/PDF полиса и чеков об оплате․
- При ДТП делайте фото/видео по инструкции приложения «РЕСО-Диагностика» — это ускоряет выплату в 2-3 раза․
- Если выплата занижена — пишите официальную претензию в Личном кабинете или на claims@reso․ru с требованием пересчета․
- Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда) или в суд (госпошлину вернут при выигрыше)․
Краткая шпаргалка: Как оформить заявление прямо сейчас - Перейдите на reso․ru или скачайте приложение․
- Выберите «ОСАГО» или «КАСКО»․
- Введите данные ТС (госномер или ВИН) и владельца․
- Добавьте водителей (для ОСАГО, неограниченное количество или список)․
- Получите расчет стоимости․
- Оплатите картой (СБП, Мир, Visa/MC)․
- Полис (ОСАГО) придет на Email — печатать не нужно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД․
Телефон для экстренной помощи на дороге (эвакуатор, комиссар): ###-###-####
Краткая шпаргалка: Как оформить заявление прямо сейчас - Перейдите на reso․ru или скачайте приложение․
- Выберите «ОСАГО» или «КАСКО»․
- Введите данные ТС (госномер или ВИН) и владельца․
- Добавьте водителей (для ОСАГО, неограниченное количество или список)․
- Получите расчет стоимости․
- Оплатите картой (СБП, Мир, Visa/MC)․
- Полис (ОСАГО) придет на Email — печатать не нужно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД․
Телефон для экстренной помощи на дороге (эвакуатор, комиссар): ###-###-####