Смена полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) – достаточно частая процедура, которая может потребоваться в следующих случаях:
- смена места жительства;
- перевод в другой страховой полис (например, из полиса «детский» в «взрослый»);
- изменение ФИО (браки, разводы, смена фамилии);
- получение нового полиса после утраты или порчи старого.
В статье подробно описано, как подготовить заявление, какие документы нужны, как подать его онлайн через портал Госуслуги, а также где найти все необходимые контакты для обращения в страховую компанию.
Содержание - Что такое полис ОМС и зачем его менять
- Какие документы понадобятся
- Пошаговая процедура подачи заявления через Госуслуги
- Контактные данные для обращения
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы граждан
Что такое полис ОМС и зачем его менять
Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это система, обеспечивающая граждан России бесплатным (или частично платным) медицинским обслуживанием. Полис ОМС привязывается к месту жительства и к конкретному страховому случаю (детский, взрослый, пенсионный и т.д.). При изменении обстоятельств, указанных выше, необходимо оформить заявление на смену полиса ОМС.
Почему важно своевременно менять полис? - Избежание отказа в медицинском обслуживании;
- Сохранение права на бесплатные услуги в новых медицинских учреждениях;
- Обновление персональных данных в системе ФОМС.
Какие документы понадобятся
Для подачи заявления на смену полиса ОМС обычно требуются следующие документы (полный список может отличаться в зависимости от причины смены):
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) | Подтверждение личности |
| СНИЛС | Идентификация в системе ОМС |
| Свидетельство о регистрации по новому месту жительства (или выписка из домовой книги) | Подтверждение нового адреса |
| Свидетельство о браке/разводе (при смене фамилии) | Обновление ФИО |
| Старый полис ОМС (если он есть) | Идентификация текущего полиса |
| Документ, подтверждающий утрату/повреждение полиса (при необходимости) | Основание для выдачи нового полиса |
Все документы можно загрузить в личный кабинет на портале Госуслуги в виде сканов (PDF, JPG, PNG) размером не более 5 МБ каждый.
Пошаговая процедура подачи заявления через портал «Госуслуги» - Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на www.gosuslugi.ru;
- Нажмите «Войти» → введите логин и пароль (или используйте Единый портал государственных услуг через СМС‑код);
- Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.
- Выбор услуги
В строке поиска введите «Смена полиса ОМС» или найдите услугу в разделе «Медицинские услуги → ОМС». Нажмите «Подать заявление». - Заполнение онлайн‑формы
- Укажите ФИО, СНИЛС, текущий полис (номер);
- Выберите причину смены (смена места жительства, изменение ФИО, утрата полиса и т.д.);
- В поле «Новый адрес» введите точный адрес регистрации;
- При необходимости укажите дату вступления в силу нового полиса.
- Загрузка сканов документов
Прикрепите файлы из списка, указанных в пункте «Какие документы понадобятся». Убедитесь, что все файлы читаемы. - Подтверждение и отправка
Проверьте введённые данные, поставьте галочку «Согласен с условиями обработки персональных данных» и нажмите кнопку «Отправить заявление». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на электронную почту. - Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно следить за ходом рассмотрения. Ожидаемое время обработки – до 10 рабочих дней. - Получение нового полиса
После одобрения заявления вы получите электронный полис в личном кабинете и/или бумажный полис по почте (по желанию).
- Перейдите на www.gosuslugi.ru;
- Нажмите «Войти» → введите логин и пароль (или используйте Единый портал государственных услуг через СМС‑код);
- Если у вас ещё нет аккаунта – нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.
В строке поиска введите «Смена полиса ОМС» или найдите услугу в разделе «Медицинские услуги → ОМС». Нажмите «Подать заявление».
- Укажите ФИО, СНИЛС, текущий полис (номер);
- Выберите причину смены (смена места жительства, изменение ФИО, утрата полиса и т.д.);
- В поле «Новый адрес» введите точный адрес регистрации;
- При необходимости укажите дату вступления в силу нового полиса.
Прикрепите файлы из списка, указанных в пункте «Какие документы понадобятся». Убедитесь, что все файлы читаемы.
Проверьте введённые данные, поставьте галочку «Согласен с условиями обработки персональных данных» и нажмите кнопку «Отправить заявление». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на электронную почту.
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно следить за ходом рассмотрения. Ожидаемое время обработки – до 10 рабочих дней.
После одобрения заявления вы получите электронный полис в личном кабинете и/или бумажный полис по почте (по желанию).
Важно: если в течение 10 дней статус не изменился, рекомендуется обратиться в страховую компанию по контактным телефонам или в личный приём.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru
Горячая линия
Для вопросов, связанных с ОМС, действует единая горячая линия ФОМС:
- Телефон: 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
- Время работы: 24 ч. / 7 дн.
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные справочники по регионам (полный список доступен на сайте ФОМС):
- Москва: 8‑800‑555‑35‑35
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑30‑30
- Новосибирск: 8‑800‑777‑12‑12
- Екатеринбург: 8‑800‑333‑44‑44
- Для остальных регионов – список телефонов на официальном сайте ФОМС.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
- info@gosuslugi.ru – общие вопросы по порталу;
- oms@foms.ru – вопросы, связанные с ОМС.
Личный кабинет
Все операции с полисом ОМС (подача заявлений, загрузка документов, получение электронного полиса) выполняются в Личном кабинете на портале Госуслуги. Для входа используйте ваш логин/пароль или СМС‑код.
Личный приём (приём в страховой компании)
Если онлайн‑подача невозможна, вы можете записаться на личный приём в отделение страховой компании.
- Запись через онлайн‑форму: https://www.foms.ru/record
- Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35 (Москва) и региональные номера, указанные выше.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за ОМС - Отдел регистрации застрахованных – обработка заявлений о смене полиса.
- Отдел контроля качества обслуживания – работа с жалобами и предложениями.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала Госуслуги и Личного кабинета.
Руководство
Главный исполнительный директор ФОМС – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год). Руководители региональных управлений указаны в разделе «Руководство» официального сайта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу новый полис после подачи заявления?
Стандартный срок обработки – до 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного оформления (например, при утрате полиса) можно запросить экспресс‑обслуживание, сроком в 3‑5 дней, но за него может потребоваться небольшая плата.
Можно ли изменить полис ОМС, если я переехал в другой регион?
Да. При переезде необходимо указать новый адрес регистрации и выбрать страховую компанию, обслуживающую ваш новый регион. После одобрения заявления полис будет привязан к новому региональному отделению ФОМС.
Что делать, если заявление отклонено?
В случае отказа вы получите уведомление с указанием причины. Необходимо устранить недостатки (добавить недостающие документы, исправить ошибку в ФИО и т.д.) и подать заявление повторно. При спорных ситуациях можно обратиться в Отдел контроля качества обслуживания или в суд.
Можно ли получить полис ОМС в электронном виде?
Да. После одобрения заявления в личном кабинете появляется электронный полис ОМС, который можно скачать в формате PDF и использовать в медицинских учреждениях, поддерживающих электронный документооборот.
Как проверить, что мои данные в системе ФОМС актуальны?
Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуги, откройте раздел «Мой полис ОМС» и проверьте сведения о ФИО, СНИЛС, адресе и типе полиса. При необходимости внесите исправления через форму «Обновление персональных данных».
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже прошли процедуру смены полиса ОМС через портал Госуслуги.
- Алексей, 34 г;, Москва – «Подал заявление онлайн, всё загрузил в личный кабинет, получил электронный полис через 5 дней. Очень удобно, без очередей!»
- Марина, 28 г., Новосибирск – «Сначала не смог загрузить скан паспорта, но техподдержка по телефону 8‑800‑555‑35‑35 помогла решить проблему за 15 минут.»
- Иван, 45 г., Санкт‑Петербург – «При переезде в другой регион пришлось записаться на личный приём, но в итоге всё прошло без проблем, полис привязался к новому адресу в течение недели.»
- Ольга, 52 г., Екатеринбург – «Сначала отказали из‑за неверно указанного СНИЛС, но после уточнения в отделе контроля качества всё исправили, полис выдали в течение 3 дней.»
Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв в разделе «Обратная связь» на портале Госуслуги.
Смена полиса ОМС – простая процедура, если знать, какие документы нужны и как правильно оформить заявление. Наиболее удобный способ – подача через портал Госуслуги, где вы получаете быстрый доступ к личному кабинету, можете отслеживать статус заявки и получать полис в электронном виде.
Если возникнут вопросы, используйте указанные контактные данные – горячую линию, телефон регионального отделения, электронную почту или запишитесь на личный приём. Помните, что своевременное обновление полиса гарантирует вам и вашим близким доступ к бесплатным медицинским услугам.
Удачной подачи заявления!