Расторжение договора страхования и возврат страховой премии — это законное право каждого страхователя. В данной статье мы подробно разберем процедуру отмены полиса в ПАО СК «Росгосстрах», сроки «периода охлаждения», правила расчета возвращаемой суммы, а также предоставим актуальные контакты и реквизиты для обращений.

Описание процедуры расторжения договора

Правовые основания

Основанием для отмены страхования служат:

• Статья 958 ГК РФ — право страхователя на расторжение договора в одностороннем порядке (с вычетом расходов страховщика).
• Статья 16 Закона РФ «Об организации страхования дела в РФ» — «период охлаждения» (14 календарных дней) для добровольных видов страхования, оформленных дистанционно или при навязывании услуг (например, при кредитовании).
• Правила страхования конкретного вида полиса (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество, жизнь и т.д.).

Период охлаждения (14 дней)

Если вы направите заявление на расторжение договора страхования в период охлаждения (14 календарных дней с момента заключения договора или получения полиса), договор прекратит свое действие, и ПАО СК «Росгосстрах» не будет иметь никаких правовых обязательств по договору страхования и урегулированию убытков. В этом случае подлежит возврату полная сумма страховой премии (без удержаний).

Важно: Период охлаждения применяется к добровольным договорам страхования жизни, медицинского страхования, страхования заемщика и иных, заключенным на срок более 1 года или без срока, а также при дистанционном заключении договора.

Расторжение после истечения периода охлаждения

После 14 дней вернуть полис можно в любой момент (ст. 958 ГК РФ), но страховщик удерживает расходы, связанные с заключением и исполнением договора, пропорционально времени действия полиса. Сумма к возврату зависит от вида договора, уплаченного взноса и периода подачи заявления.

Пошаговая инструкция

1. Подготовьте документы: паспорт, оригинал полиса (или заявление об утере), договор страхования, банковские реквизиты для возврата средств.
2. Напишите заявление: в свободной форме или по бланку компании (см. образец ниже).
3. Подайте документы: лично в офисе, через личный кабинет, по почте или через МФЦ/нотариуса.
4. Получите подтверждение: входящий номер на копии заявления, уведомление в ЛК или почтовый чек.
5. Дождитесь перевода: закон устанавливает срок возврата — 10 рабочих дней с даты получения заявления страховщиком.

Образец заявления (текст для копирования)

К Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»
[ФИО руководителя регионального отделения, если известно]
от Страхователя: [Ваши ФИО полностью]
Проживающего по адресу: [Адрес регистрации/проживания]
Телефон: [Номер телефона]
E-mail: [Электронная почта]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на досрочное расторжение договора страхования № [Номер договора/полиса] от [Дата заключения]

Прошу расторгнуть договор страхования [предмет договора: например, автомобиль, жизнь, имущество] № [Номер] от [Дата] в связи с [указать основание: истечение периода охлаждения / отказ от кредита / продажа имущества / собственное желание] и возвратить часть (полную) страховой премии за неистекший срок действия договора на банковский счет:

Банк: [Название банка]
БИК: [БИК банка]
Номер счета: [Номер лицевого счета/карты]
Корр. счет: [Корреспондентский счет банка]
Получатель: [Ваши ФИО]
Приложения:
Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
Копия договора страхования / полиса.

Копия документа, подтверждающего основание (например, кредитный договор, ДКП на авто, при наличии).
Квитанция об оплате страховой премии.

[Дата] ______________ / [Ваша подпись] ______________ / [Расшифровка подписи]

Контакты для обращений

Для решения вопросов по расторжению договора, возврату премии или жалоб на навязывание услуг используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

Главный портал: https://www.rosgosstrakh.ru
Сайт для корпоративных клиентов: https://corp.rosgosstrakh.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, бланки заявлений, поиск офисов, личный кабинет и чат-бот для быстрых консультаций.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

8 800 200-0-900 — звонок по России бесплатный (круглосуточно).
+7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Режим работы: ежедневно 24/7. Операторы консультируют по полисам ОСАГО, КАСКО, ДМС, имуществу, жизни, путешественника и принимают уведомления о страховых случаях.

Номера телефонов специализированных направлений

• Страхование жизни и сбережения: 8 800 200-0-900 (доб. 1)
• ДМС (добровольное медстрахование): 8 800 200-0-900 (доб. 2)
• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): 8 800 200-0-900 (доб. 3)
• Страхование имущества и ответственности: 8 800 200-0-900 (доб. 4)
• Корпоративным клиентам: +7 -95 788-55-88
• Телефон доверия (комплаенс, этика, коррупция): 8 800 200-0-900 (автоинформатор -> жалобы)

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Претензии и жалобы (работа с обращениями): claims@rosgosstrakh.ru
• Работа с обращениями физлиц (ПДн): pd@rosgosstrakh.ru
• Корпоративные клиенты: corp@rosgosstrakh.ru
• Партнерское отделение: partner@rosgosstrakh.ru

Совет: При отправке заявления на расторжение по почте обязательно просите уведомление о вручении и делайте опись вложения. Направляйте на имя письма: «Заявление на расторжение договора №…».

Личный кабинет

Самый удобный способ подать заявление на отмену страхования дистанционно — Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах».

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача заявления на расторжение (раздел «Мои полисы» -> «Расторгнуть»).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки.
• Загрузка сканов документов (паспорт, реквизиты счета).
• История платежей и расчет возвращаемой суммы (премиальный калькулятор).
• Чат с оператором поддержки.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Личный прием и график приема

При необходимости можно обратиться в любой офис ПАО СК «Росгосстрах» по месту нахождения или месту заключения договора.

Поиск ближайшего офиса

Актуальные адреса, телефоны конкретных отделений и график приема посетителей лучше всего уточнять на карте на официальном сайте: Раздел «Офисы».

Типовый график приема (может варьироваться по регионам):

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00	13:00 — 14:00
Суббота	09:00, 14:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Перед визитом рекомендуется записаться на прием заранее через сайт, приложение или по телефону горячей линии, чтобы избежать очереди. Не забудьте взять с собой оригиналы паспорта, полиса/договора и банковской карты/счета для возврата денег.

Структура отделов (Кому адресовать заявление)

Заявление на расторжение принимает Отдел работы с клиентами (Фронт-офис) или Отдел страховых выплат/подписки (в зависимости от региональной структуры). В центральном аппарате за процессом курируют:

• Департамент розничного бизнеса — методология работы с физлицами, правила расторжения.
• Департамент управления клиентским сервисом — качество обслуживания, претензии.
• Юридический департамент, рассмотрение спорных ситуаций, судебные претензии.
• Департамент финансов и бухгалтерии — фактический возврат средств на счет клиента.

В заявлении в шапке достаточно указать: «Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»» или «Руководителю [Название регионального отделения]».

Руководство компании (Реквизиты для официальных писем)

Для составления официальных претензий, судебных исков или обращений в ЦБ РФ/Роспотребнадзор:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)
• Генеральный директор (с 2023 г.): Сергей Евгеньевич Монгуш
• Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Савина, д. 1
• Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (или адрес регионального отделения)
• ИНН / КПП: 7702003310 / 770201001
• ОГРН: 1027700046286
• Лицензия ЦБ РФ: № 1338 от (действует бессрочно)

Отзывы клиентов о процедуре отмены

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивные моменты:

• Период охлаждения: Деньги возвращают быстро (часто за 3-7 рабочих дней) и в полном объеме, если заявление подано в течение 14 дней.
• Личный кабинет: Многие хвалят удобство онлайн-расторжения без визита в офис (особенно для полиса «Путешественник», ОСАГО, КАСКО без выплат).
• Прозрачность: Операторы на горячей линии обычно четко объясняют, какие документы нужны и какая сумма вернется.

Негативные моменты и риски:

• Удержание расходов после 14 дней: Частая жалоба — «вернули копейки». Страховщик удерживает комиссию агента, расходы на полиграфию, медицинское осмотр (по ДМС/Жизнь) и пропорциональную премию за дни действия. Совет: требуйте расчет удержанных сумм в письменном виде.
• Потеря документов: При подаче по почте или через МФЦ иногда теряют входящие. Всегда делайте копию с печатью/подписью сотрудника или чек Почты России с описью вложения.
• Долгие сроки рассмотрения: Закон дает 10 рабочих дней на возврат, но иногда затягивают до 30 дней, ссылаясь на «внутренние проверки».
• Навязывание при кредите: Многие жалобы связаны с тем, что банк-партнер (Сбер, ВТБ, Альфа и др.) навязывает полис. В таком случае расторжение в 14 дней — гарантированный возврат 100% премии.

Советы по отзывам:

1. Подавайте заявление только в письменной форме (ЛК, почта, лично) — устные разговоры не имеют юридической силы.
2. Ссылайтесь на ст. 16 Закона «Об организации страхования дела» (период охлаждения) или ст. 958 ГК РФ (общий порядок).
3. Если отказывают в приеме, пишите жалобу в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) и Роспотребнадзор.
4. Сохраняйте все скриншоты ЛК, записи разговоров (предупредив собеседника) и почтовые чеки.

---

Краткая шпаргалка: что делать прямо сейчас

1. Проверьте дату полиса: не прошло ли 14 дней? (Период охлаждения = возврат 100%).
2. Скачайте образец заявления выше, заполните его.
3. Зайдите в Личный кабинет (самый быстрый способ) -> раздел «Полисы» -> кнопка «Расторгнуть».
4. Если ЛК не работает, звоните 8 800 200-0-900 и диктуйте оператору данные для заявления, либо идете в офис (адрес на карте).
5. Укажите реквизиты своей банковской карты/счета для возврата.
6. Контролируйте срок: деньги должны прийти в течение 10 рабочих дней после получения заявления Росгосстрахом.

Помните: Отказ от навязанной страховки при кредите в течение 14 дней — это ваше конституционное право, банк не имеет права ухудшать условия кредита из-за этого (ст. 16 Закона об организации страхования дела, Постановление Пленума ВС РФ № 48). Действуйте уверенно и в срок!