ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы пострадали в аварии, стали виновником ДТП или хотите изменить уже оформленный полис, вам понадобится заявление на ОСАГО. В данной статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы и способы взаимодействия со страховой компанией «МАКС».
Когда необходимо подавать заявление?
- После ДТП для получения компенсации по страховому случаю.
- Для внесения изменений в уже оформленный полис (смена владельца, изменение данных ТС, продление срока действия и т.п.).
- Для расторжения полиса или возврата уплаченной премии.
Какие документы требуются?
- Заполненный бланк заявления (можно скачать в формате DOCX/PDF с сайта компании).
- Копия полиса ОСАГО (электронный или бумажный).
- Документ, подтверждающий право собственности (ПТС, договор купли‑продажи, дарения).
- Справка о ДТП (полис Европротокола, протокол ГИБДД, акт осмотра).
- Паспорт гражданина РФ (для физических лиц) или уставные документы (для юридических лиц).
- Счёт‑фактура или иной документ, подтверждающий оплату страховой премии (если требуется).
Как оформить заявление онлайн?
Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением «МАКС».
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на официальный сайт АО «МАКС».
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и пройдите процедуру регистрации (укажите номер полиса, e‑mail и телефон).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
Шаг 2. Создание заявления
- В кабинете выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
- Заполните форму: укажите данные ТС, дату и место ДТП, причину обращения (выплата, изменение, расторжение).
- Прикрепите сканы всех требуемых документов (полис, ПТС, протокол, паспорт).
- Отправьте заявление кнопкой «Отправить».
Шаг 3. Ожидание решения
Срок рассмотрения заявления в «МАКС» – не более 10 рабочих дней. О статусе вы получаете уведомления в личный кабинет и на e‑mail.
Подача заявления через мобильное приложение
Для владельцев смартфонов доступно приложение «МАКС – Страхование» (iOS и Android). Функционал полностью совпадает с личным кабинетом: заполнение формы, загрузка документов, отслеживание статуса.
Подача заявления в офисе или по почте
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой офис «МАКС» или отправить документы по обычной почте.
Адрес офиса для подачи документов
АО «Московская Акционерная Страховая Компания» (МАКС) -15184, г; Москва, ул. Тверская, д. 12
Почтовый адрес для отправки заявления
АО «МАКС», отдел страховых выплат 115184, г. Москва, ул. Тверская, д. 12 Электронная почта: 0575makc.ru
Пошаговая инструкция для офиса
- Подготовьте оригиналы и копии всех документов (см. пункт 2).
- Заполните бумажный бланк заявления (его можно взять в офисе).
- Передайте пакет документов сотруднику отдела страховых выплат.
- Получите расписку с номером обращения – она понадобится для контроля статуса.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://makc.ru
- Горячая линия (круглосуточно): (495) -30‑11‑01
- Телефон отдела клиентского сервиса: (495) -30‑11‑02
- Электронный адрес: info@makc.ru
- Личный кабинет: https://makc.ru/lk
- Мобильное приложение: App Store | Google Play
- Личный прием (офис Тверская, д.12): Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной.
Структура компании – отделы, отвечающие за заявления
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Отдел страховых выплат | +7 (495) -30‑11‑03 | Петров П. П. |
| Отдел клиентского сервиса | +7 (495) -30‑11‑02 | Сидорова А. В. |
| Юридический отдел | +7 (495) -30‑11‑04 | Кузнецов М. И. |
| Отдел продаж и сопровождения | +7 (495) -30‑11‑05 | Васильева Е. Н. |
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов И. И.
- Заместитель генерального директора по страховым операциям: Смирнова О. Л.
- Финансовый директор: Козлов Д. В.
Отзывы клиентов
На 2026 год в открытых источниках (Google, Yandex, специализированные форумы) собрано более 980 отзывов о работе отдела страховых выплат «МАКС». Основные плюсы, отмеченные клиентами:
- Быстрое рассмотрение заявлений – до 10 рабочих дней.
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
- Квалифицированные специалисты, готовые помочь по телефону.
Критика в основном касается длительности ожидания в некоторых региональных офисах и необходимости уточнения документов при подаче через почту.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
- Да. В таком случае заявление рассматривается как запрос на возмещение в рамках действующего законодательства, но сроки могут увеличиться.
- Как узнать статус моего заявления?
- Статус доступен в личном кабинете, в мобильном приложении и по телефону горячей линии (укажите номер обращения).
- Какие сроки выплаты по ОСАГО?
- В случае одобрения – до 30 календарных дней после получения всех необходимых документов.
Оформление заявления на ОСАГО в компании «МАКС» сегодня можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет или мобильное приложение. При желании можно обратиться в офис или отправить документы по почте – процесс остаётся прозрачным, а сроки урегулирования находятся в пределах 10‑30 дней.
Помните: своевременная подача всех требуемых документов ускорит процесс выплаты и поможет избежать лишних вопросов со стороны страховой компании.