Запись на прием к врачу по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) в 2026 году стала максимально доступной благодаря развитию цифровых сервисов и единого контакт-центра. Главная новинка прошлого осени — обязательное подтверждение личности (через СМС-код) при записи родственников и близких лиц, уже вошла в привычный ритм работы систем ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) и портала «Госуслуги». В этой статье мы подробно разберем все способы связи, актуальные номера телефонов, работу личного кабинета и правила личного приема.

Описание сервиса записи по телефону

Телефонная запись на прием остается одним из самых востребованных способов обращения за медицинской помощью, особенно для пожилых граждан и тех, кто не пользуется интернетом. В Москве и Московской области эта функция обеспечивается Единым контакт-центром ЕМИАС.

Ключевые изменения с 1 ноября 2025 года

• Защита данных: При онлайн- или телефонной записи взрослого родственника/близкого лица теперь обязательно требуется ввод кода из СМС, пришедшего на телефон пациента (того, на кого оформляется талон).
• Исключения: Правило не распространяется на запись несовершеннолетних детей (до 18 лет) и нетрудоспособных граждан, находящихся под опекой (при наличии соответствующих документов в профиле).
• Цель: Предотвращение несанкционированной записи по чужим полисам и «серых» схем продажи талонов.

Операторы колл-центра помогут записаться к терапевту, педиатру, узким специалистам (невролог, кардиолог, офтальмолог и др.), на диагностику (УЗИ, МРТ, КТ, рентген) и на профилактические осмотры (диспансеризацию).

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контакты для жителей Москвы и Московской области (основной регион действия ЕМИАС). Для других регионов РФ используйте номера региональных контакт-центров ОМС или единый федеральный номер.

Единый контакт-центр ЕМИАС (Москва и МО)

• Горячая линия / Единый номер записи: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)
• Короткий номер (для звонков из Москвы): 122 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов Москвы)
• Режим работы: Ежедневно с 07:00 до 22:00 (время Москвы). В ночное время работает автоинформатор и запись на срочную помощь.

Федеральная горячая линия Минздрава России / ФОМС

• Единый бесплатный номер по России: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей РФ)
• Горячая линия ТФОМС (Московская область): ###-###-####

Официальный сайт

Основной портал для самостоятельной записи и управления талонами:

• Портал ЕМИАС (Москва): emias.mos.ru
• Портал Госуслуг (Федеральный уровень): gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Запись к врачу»)
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: zdrav.mos.ru
• Сайт Минздрава МО: molzdrav.ru

Номера телефонов поликлиник и отделов

Помимо единого номера 122 / +7 (495) -39-55-55, у каждой поликлиники есть свои контактные телефоны регистратуры, отделов профилактического осмотра и справочных бюро. Их можно найти:

1. На сайте emias.mos.ru в карточке медицинской организации.
2. В мобильном приложении «ЕМИАС.Инфомат» или «Госуслуги».
3. На информационных стендах в холле поликлиники.

Важно: Звонок напрямую в поликлинику часто занимает больше времени из-за загруженности линий. Единый контакт-центр (122) имеет приоритетную очередь и доступ ко всем расписаниям врачей города.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, жалоб, предложений и запросов, не требующих срочной записи на прием:

• Департамент здравоохранения Москвы: dz@mos.ru
• Техподдержка портала ЕМИАС: support@emias.mos.ru (проблемы с входом, личным кабинетом, СМС-кодами)
• ТФОМС Москвы: info@tfoms.mos.ru (вопросы страхования, полиса, качества оказания помощи)
• Минздрав МО: minzdrav@mosreg.ru

Личный кабинет пациента

Личный кабинет (ЛК), это главный инструмент управления своими записями без звонков по телефону.

Где находится Личный кабинет:

• Портал ЕМИАС: emias.mos.ru → кнопка «Вход в личный кабинет» (авторизация через ЕСИА / Госуслуги).
• Портал Госуслуг: Личный кабинет → раздел «Здоровье» → «Мои записи».
• Мобильные приложения: «Госуслуги», «ЕМИАС.Инфомат», «Моя Москва».

Возможности Личного кабинета в 2026 году:

• Запись/отмена/перенос приема к врачу (в т.ч. для детей и опекаемых без СМС-кода).
• Просмотр истории болезни, назначений, результатов анализов (ЭМК — Электронная медицинская карта).
• Получение направлений на диагностику и госпитализацию в электронном виде.
• Выбор/смена терапевта/педиатра и поликлиники (раз в год).
• Управление профилями родственников (добавление профиля для записи от их имени, требуется подтверждение через СМС на телефоне родственника).
• Запись на диспансеризацию и профилактические прививки.

Личный прием руководства и гражданский прием

Если вопрос не решается через контакт-центр (122) или портал, можно обратиться на личный прием.

Приемная Департамента здравоохранения Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/1.
• Телефон приемной: +7 (495) -37-22-22 (справочное бюро Депздрава).
• График приема граждан: Обычно по предварительной записи через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к руководителю») или по телефону приемной. Прямой прием без записи ограничен.

Прием в поликлинике (Главный врач / Зам. главврача по приемо-отделенью)

• График и запись уточняйте на сайте конкретной поликлиники (emias.mos.ru → карточка ЛПУ → «Руководство» → «Прием граждан»).
• Часто прием проводится 1-2 раза в неделю в утренние или вечерние часы.

График приема поликлиник (Общий)

Режим работы приемо-отделений может варьироваться, но стандарт для Москвы:

Запись на «завтра» и «послезавтра» открывается за 24-48 часов (зависит от специальности). Запись на более дальние даты (плановая) — за 14-30 дней.

Основные отделы и специалисты (для записи по телефону 122)

Оператор контакт-центра записывает на прием ко всем специалистам, представленным в поликлинике. Основные направления:

• Терапевтический участок / Врач-терапевт (первичный прием, направления).
• Педиатрический участок / Детский врач (дети 0-18 лет).
• Узкие специалисты ВП (второй этап): Кардиолог, Невролог, Гастроэнтеролог, Эндокринолог, Пульмонолог, Ревматолог, Нефролог, Гематолог, Инфекционист, Аллерголог-иммунолог, Дерматовенеролог.
• Хирургические профили: Хирург, Проктолог, Уролог, Гинеколог, Маммолог, Отоларинголог (ЛОР), Офтальмолог, Травматолог-ортопед, Нейрохирург.
• Функциональная и инструментальная диагностика: ЭКГ, ЭЭГ, Холтеровское мониторирование, УЗИ (всех локализаций), ЭНДОСКОПИЯ (ФГДС, колоноскопия), Рентген, КТ, МРТ (по строгим показаниям/направлению).
• Кабинеты профилактических осмотров / Диспансеризация.
• Вакцинальные кабинеты (грипп, ковид, ППВ, прививочный календарь).
• Психиатр, Нарколог (для справок на права, оружие и т.д. — часто отдельная запись/электронная очередь).

Руководство системы (Ключевые фигуры)

Понимание структуры помогает адресовать обращения вышестоящим инстанциям при нарушении прав.

• Министр здравоохранения РФ: Мурашко Михаил Альбертович.
• Зам. Мэра Москвы по социальному развитию (курирует здравоохранение): Ракуова Анастасия Владимировна.
• Глава Департамента здравоохранения Москвы (Главный врач города): Хмелевский Алексей Владимирович (актуально на 2026 г.).
• Директор ГБУ «Медицинский информационно-аналитический центр» (Оператор ЕМИАС): Отвечает за техническую сторону портала, приложений и колл-центра 122.
• Директор ТФОМС Москвы / МО: Отвечают за защиту прав застрахованных, проверку качества оказания помощи, оплату случаев.

Отзывы пациентов и частые проблемы (2026 год)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», Яндекс.Картах, Отзовике и в соцсетях за последний год выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство СМС-подтверждения: Большинство пользователей оценили нововведение осени 2025 года положительно — снизилось количество «потерянных» талонов и записей «левых» людей.
• Работа номера 122: Операторы в целом компетентны, видят реальное расписание, помогают подобрать врача по симптомам (навигатор).
• Личный кабинет ЕМИАС/Госуслуг: Стабильно работает, позволяет отменить талон в 2 клика, видеть результаты анализов быстрее, чем на бумаге.

Негативные моменты и проблемы:

• Проблема «СМС не приходит»: Главная жалоба при записи родственников. Причины: старый номер в ЕМИАС (не совпадает с Госуслугами), спам-фильтры, перегруз шлюзов. Решение: заранее обновить телефон в профиле пациента на Госуслугах или в регистратуре поликлиники.
• Дефицит талонов к узким специалистам: Неврологи, МРТ, ЭНДОСКОПИЯ — запись на 2-4 недели вперед. Срочные талоны выдает только терапевт/педиатр.
• Долгое ожидание на линии 122 в пиковые часы (утро 8:00-10:00): Рекомендуется звонить после 11:00 или использовать приложение/сайт.
• Несовпадение диагнозов/направлений в ЭМК: Иногда врач не успевает заполнить карту во время приема, данные появляются с задержкой.

Советы по эффективной записи:

1. Используйте Личный кабинет / Приложение Госуслуг, это быстрее и нагляднее (видно все свободные слоты).
2. Записывайте родственников заранее и убедитесь, что у них доступен телефон для получения СМС-кода в момент вашей записи.
3. Для срочной боли/температуры звоните в 122 рано утром (с 07:00) или идите в поликлинику без талона — к терапевту/педиатру обязаны принять в день обращения (формат «ходьба»).
4. Проверяйте номер телефона в профиле ЕМИАС раз в полгода (через ЛК или в регистратуре).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

• Записаться к врачу (Москва/МО): 122 или +7 (495) -39-55-55
• Жалоба на качество/отказ в приеме (Федерально): ###-###-####
• Вопросы по полису/страховке (ТФОМС Москва): ###-###-####
• Техподдержка сайта/приложения/СМС: support@emias.mos.ru
• Самостоятельная запись 24/7: emias.mos.ru или gosuslugi.ru

Помните: По полису ОМС вам гарантирована бесплатная медицинская помощь в объеме базовой и территориальной программ. Отказ в записи к терапевту/педиатру в день обращения при острой боли — незаконен. При систематических нарушениях пишите заявление главврачу поликлиники, в Депздрав (dz@mos.ru) или на Госуслуги («Решаем вместе»).