КАСКО – добровольный полис добровольного страхования автомобиля‚ который покрывает ущерб‚ причинённый в результате ДТП‚ стихийных бедствий‚ вандализма‚ а также повреждения стекол кузова (лобовое‚ боковые‚ заднее‚ зеркала). Если в вашем полисе предусмотрена страховка стекол‚ вы имеете право на их замену без собственного финансового участия (за исключением возможной франшизы).
Когда замена стекла считается страховым случаем?
- Трещина‚ скол или разбитое лобовое стекло‚ полученные в результате дорожного происшествия‚ града‚ падения предметов.
- Повреждения боковых или задних стекол‚ а также зеркал‚ если они указаны в полисе.
- Случаи‚ когда повреждение возникло в результате вандализма или попытки кражи.
Важно: если в полисе указана франшиза‚ её размер будет удержан из суммы возмещения. Если франшиза не предусмотрена – замена производится полностью за счёт страховщика.
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Копия полиса КАСКО (страница с условиями страхования стекол).
- Заявление о страховом случае (шаблон ниже).
- Акт осмотра повреждения‚ выданный сотрудником страховой компании или авторизованного сервисного центра.
- Копия паспорта владельца ТС.
- Свидетельство о регистрации ТС (ОРТ).
- Если повреждение произошло в результате ДТП – протокол ДТП (если есть) и/или справка ГИБДД.
- Квитанция об оплате франшизы (если применимо).
Все документы следует собрать в течение 5 календарных дней после обнаружения повреждения‚ иначе страховая может отказать в выплате.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Немедленно сообщить о повреждении в страховую компанию (телефон горячей линии или через личный кабинет). |
| 2 | Получить от страховщика список требуемых документов и форму заявления. |
| 3 | Собрать и отсканировать все необходимые бумаги. |
| 4 | Заполнить заявление (см. образец ниже) и отправить его в страховую (по электронной почте‚ через личный кабинет или в офис). |
| 5 | Дождаться подтверждения получения заявления и назначения экспертизы. |
| 6 | Эксперт осмотрит автомобиль‚ составит акт и направит его в страховую. |
| 7 | Страховая принимает решение: направить ТС в сервис‑центр‑партнер или выплатить денежную компенсацию. |
| 8 | Если назначен сервис‑центр‚ согласуйте дату визита и сдайте автомобиль. |
| 9 | После завершения работ получите акт выполненных работ и‚ при необходимости‚ акт о приемке. |
| 10 | Если выплата – получите деньги на указанный банковский счёт в течение не более 30 дней с момента одобрения заявления. |
Образец заявления о страховом случае
Генеральной дирекции ООО «Страховая компания «ПримерСтрах» От: _________________________ (ФИО владельца) _________________________ (паспорт‚ серия‚ номер) _________________________ (адрес проживания) Тел.: _____________________ Email: ___________________ Заявление о страховом случае по полису КАСКО № ____________ Дата происшествия: ____________ (дд.мм.гггг) Место происшествия: ________________________________ Описание повреждения: ____________________________________________________________________ (указать тип стекла‚ характер повреждения‚ обстоятельства) Приложения: Копия полиса КАСКО. Копия паспорта. Копия свидетельства о регистрации ТС. Акт осмотра (если уже получен). Протокол ДТП / справка ГИБДД (при наличии). Квитанция об оплате франшизы (если требуется). Прошу рассмотреть заявление и произвести замену стекла (лободного/бокового/заднего) в соответствии с условиями полиса.
Как выбрать сервис‑центр‑партнер?
- Проверьте‚ входит ли сервис в список официальных партнеров вашей страховой компании (информация обычно размещается на официальном сайте страховщика).
- Убедитесь‚ что у сервиса есть лицензия на установку автостёкол и сертификаты качества (например‚ ISO 9001).
- Сравните сроки выполнения работ – многие сервисы обещают замену «в один визит».
- Обратите внимание на отзывы клиентов (см. раздел «Отзывы» ниже).
Сроки и стоимость
Согласно законодательству РФ‚ страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Выплата или организация ремонта происходит не позже 30 календарных дней с даты принятия решения.
Стоимость замены стекла покрывается полностью‚ если в полисе нет франшизы. При наличии франшизы клиент оплачивает её размер самостоятельно.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.primerstrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑22 |
| Телефон отдела страховых случаев | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@primerstrah.ru |
| Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн) | my.primerstrah.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 305 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00‚ Сб: 10:00‑14:00‚ Вс: выходной |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Нужно ли сразу обращаться в сервис‑центр?
Нет. Сначала необходимо сообщить о происшествии в страховую компанию‚ получить одобрение и только после этого отправлять автомобиль в сервис‑центр‑партнер.
Вопрос: Что делать‚ если страховая отказала в выплате?
Узнайте причину отказа (недостаток документов‚ отсутствие страхового случая).
Подайте дополнительные документы или уточните детали.
При несогласии – обратитесь в Банк России или в Роскомнадзор с жалобой.
Вопрос: Можно ли заменить стекло в любой мастерской?
Теоретически да‚ но в этом случае страховая может потребовать подтверждения качества работ и‚ как правило‚ удерживает часть суммы в виде франшизы. Для полной компенсации рекомендуется пользоватся сервис‑центрами‑партнёрами.
Вопрос: Как быстро можно получить замену?
В большинстве крупных сервисов (например‚ «Автостекло России»‚ «МВО Автостекло») замена лобового стекла может быть выполнена в течение одного рабочего дня после получения всех документов.
Заявление на замену стекла по КАСКО – процесс‚ который при правильной подготовке проходит быстро и без лишних затрат. Главное – собрать полный пакет документов‚ своевременно связаться со страховой и воспользоваться официальными сервис‑центрами. При соблюдении всех условий ваш автомобиль будет снова в надёжных руках‚ а вы – без финансовых потерь (за исключением возможной франшизы).
Если у вас остались вопросы‚ звоните на горячую линию +7 (800) -55‑33‑22 или оформляйте заявление онлайн в личном кабинете.