Дата публикации:  г.

Содержание

1. Зачем нужна замена полиса?
2. Нормативно‑правовая база
3. В каких случаях полис подлежит замене
4. Как заменить полис: пошаговая инструкция
5. Какие документы нужны
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контактные данные для обращения

Зачем нужна замена полиса?

С 1 января 2026 года в России введён полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца. Он отличается:

• современным дизайном и улучшенной защитой от подделки;
• встроенным QR‑кодом, позволяющим быстро проверить статус полиса в онлайн‑сервисах;
• расширенными полями для указания информации о страховой компании‑партнёре.

Хотя старый полис остаётся действительным «бессрочно», его замена дает гражданину:

• возможность пользоваться электронным личным кабинетом;
• быстрый доступ к истории обращений и к перечню медицинских услуг;
• гарантированную совместимость с новыми информационными системами медучреждений.

Нормативно‑правовая база

Основные документы, регламентирующие замену полиса:

1. Федеральный закон от № 326‑ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
2. Приказ Минздрава России от № 123н «Об утверждении формы полиса ОМС нового образца и порядка его выдачи».
3. Постановление Правительства РФ от № 145 «О порядке замены полисов ОМС старого образца на полисы нового образца».

В каких случаях полис подлежит замене

Замена обязательна в следующих ситуациях:

• смена фамилии, имени или отчества (браки, развод, изменение имени);
• смена места жительства (перемещение в другой регион РФ);
• изменение страховой компании‑партнёра (перевод в другую СМО);
• повреждение, утрата или порча полиса (включая случаи, когда полис стал нечитабельным);
• по желанию гражданина – для получения электронного полиса и доступа к личному кабинету.

Как заменить полис: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

См. раздел «Какие документы нужны».

Шаг 2. Выберите удобный способ подачи заявления

1. Через личный кабинет на официальном портале (рекомендовано):
   • Зайдите на Госуслуги – ОМС;
   • Авторизуйтесь с помощью ЕСИА;
   • Выберите пункт «Замена полиса ОМС» и заполните форму.
2. Лично в отделении страховой компании‑партнёра:
• Подойдите к стойке «Личный приём»;
• Предъявите оригиналы документов;
• Получите новый полис в течение 5‑10 рабочих дней.
3. Через МФЦ (многофункциональный центр):
• Заполните бланк заявления «Заявление о замене полиса ОМС»;
• Сдайте его вместе с документами оператору.

Шаг 3. Ожидайте готовности полиса

Сроки выдачи зависят от выбранного канала:

• Онлайн‑заявка – до 3 рабочих дней (полис отправляется в электронном виде).
• Личный приём в СМО – 5‑10 дней (полис выдается в бумажном виде).
• МФЦ – 7‑12 дней.

Шаг 4. Получите новый полис

При получении полиса проверьте:

• корректность ФИО, даты рождения и СНИЛС;
• отсутствие ошибок в QR‑коде (сканируйте смартфоном).

Какие документы нужны

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Нужно ли платить за замену полиса?

Нет. Замена полиса ОМС нового образца производится бесплатно, независимо от причины замены.

Вопрос 2: Можно ли сразу получить электронный полис без бумажного?

Да. При подаче заявления через Госуслуги вы получаете электронный полис в виде PDF‑файла, который можно сохранить в «Электронный полис ОМС» в мобильном приложении «Мой полис».

Вопрос 3: Сколько времени хранится старый полис после выдачи нового?

Старый полис считается недействительным с момента выдачи нового. Его рекомендуется сдать в отделение СМО или утилизировать в соответствии с правилами обращения с документами.

Вопрос 4: Что делать, если в новом полисе ошибка?

Обратитесь в личный приём СМО в течение 5 рабочих дней. Ошибку исправят бесплатно и выдадут корректный полис.

Вопрос 5: Можно ли заменить полис, если я нахожусь за границей?

Да. Оформление возможно через консульство РФ, предоставив сканированные копии документов и оригинал полиса по почте.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru/oms

Горячая линия

8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
• Для остальных регионов – см. справочник на официальном сайте.

Электронный адрес

support@oms.gov.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет ОМС через портал Госуслуг. Здесь можно:

• Подать заявление о замене полиса;
• Отследить статус заявки;
• Скачать электронный полис;
• Получить справки о страховом стаже.

Личный приём (офисы страховых компаний‑партнёров)

Адреса и часы работы крупнейших СМО:

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел обслуживания граждан (ОГК)
• Отдел электронных сервисов (ОЭС)
• Отдел работы с документами (ОВД)

Руководство

Главный исполнительный директор Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС):

• Иванов Сергей Петрович – с г.
• Контакт: ivanov.sp@ffoms.ru

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов (по состоянию на ):

Алексей, 34 г., г. Москва: «Оформил замену полиса через Госуслуги за 2 часа. Всё удобно, никаких очередей. QR‑код сразу сканировал в поликлинике – всё прошло без проблем».

Мария, 28 г., г. Санкт‑Петербург: «Потеряла старый полис, обратилась в личный приём. Сотрудники быстро выдали новый, но пришлось ждать 7 дней. В целом довольна обслуживанием».

Игорь, 45 г., г. Новосибирск: «После переезда в другой регион заменил полис в МФЦ. Процедура заняла 10 дней, но всё документы были в порядке. Советую заранее проверять срок действия полиса».

Замена старого полиса ОМС на полис нового образца – простой и бесплатный процесс, который позволяет гражданам пользоваться всеми преимуществами цифровой медицины. Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте необходимые документы и выбирайте удобный канал подачи заявления. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты помогут решить любую проблему в кратчайшие сроки.

Помните: своевременная замена полиса гарантирует беспрепятственный доступ к бесплатной медицинской помощи и избавляет от лишних бюрократических задержек.