Цель статьи – дать полное представление о том, как заменить полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца, какие причины могут потребовать замену, какие документы нужны и где можно получить помощь. В конце статьи собраны все необходимые контакты для обращения в органы ФОМС.
Когда требуется замена полиса нового образца?
- Смена места жительства (перемещение в другой регион или район).
- Изменение личных данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения.
- Повреждение, утрата или порча полиса.
- Переход с бумажного полиса на электронный (Личный кабинет на Госуслугах).
- Обнаружение ошибок в данных (неверный номер полиса, неверный ШИМ‑код).
- Желание получить полис нового образца с штрих‑кодом и улучшенной защитой от подделки.
Способы замены полиса
Через интернет (Электронный полис)
Самый быстрый и удобный способ – оформить замену в личном кабинете на портале Госуслуги. Ниже – пошаговая инструкция.
- Авторизация. Войдите в личный кабинет с подтверждённой учётной записью (смс‑код, токен, биометрия).
- Выбор услуги. Перейдите в раздел «Медицинское страхование → Полис ОМС».
- Запуск процедуры. Нажмите кнопку «Заменить полис» и укажите, что текущий документ – полис нового образца.
- Заполнение данных. Введите новые сведения (если менялись ФИО, адрес, СНИЛС и т.п.). При замене на электронный полис укажите желаемый способ получения (PDF‑файл в личном кабинете).
- Подтверждение. Прикрепите скан/фото текущего полиса (если требуется) и удостоверения личности.
- Отправка заявки. Нажмите «Отправить». Система проверит данные и в течение 1‑3 рабочих дней сформирует новый полис.
- Получение полиса. После обработки вы сможете скачать полис в формате PDF, распечатать его или сохранить на смартфон. Новый полис сразу же становится действующим, а старый автоматически аннулируется.
Через МФЦ или страховую организацию (бумажный полис)
Если вы предпочитаете получить полис в бумажном виде, необходимо обратиться в страховую организацию, выдавшую ваш текущий полис;
- Соберите пакет документов (см. раздел «Необходимые документы»).
- Заполните заявление «О замене полиса ОМС» (бланк доступен в отделении страховой компании или на её сайте).
- Подайте заявление и документы в отдел «Выдача полисов» страховой организации.
- Ожидайте готовности полиса (обычно 5‑10 рабочих дней).
- Получите новый полис в личном приёме или по почте (по вашему желанию).
Необходимые документы
| Документ | Для чего нужен |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) | Подтверждение личности заявителя. |
| СНИЛС | Идентификация в системе ОМС. |
| Текущий полис ОМС нового образца | Основание для замены. |
| Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, решение суда о смене фамилии и т.п.) | Если меняются ФИО или другие персональные данные. |
| Согласие на обработку персональных данных (для онлайн‑запроса) | Требуется при оформлении через портал Госуслуг. |
Сроки и стоимость
- Замена полиса в электронном виде – бесплатно, срок обработки 1‑3 рабочих дня.
- Замена бумажного полиса в страховой организации – бесплатно, срок 5‑10 рабочих дней.
- Экспресс‑выдача (в тот же день) – возможна за дополнительную плату (около 500 ₽), но только в некоторых регионах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заменить полис нового образца на электронный, если я уже получил бумажный полис?
- Да. Подавайте заявку через личный кабинет на Госуслугах, указав, что хотите получить электронный полис.
- Откажет ли поликлиника в обслуживании, если у меня старый полис?
- Нет. Поликлиники обязаны обслуживать пациентов по действующим полисам, включая старый образец, пока он не будет аннулирован.
- Можно ли подать заявление через МФЦ?
- Да. В МФЦ можно оформить заявление о замене полиса, но потребуется оригинал текущего полиса и удостоверение личности.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.foms.gov.ru – главный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.
Горячая линия
Телефон: 122 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр (пример): +7 (383) -55‑66‑77
Электронный адрес
info@foms.gov.ru – общие запросы и обращения.
Личный кабинет
Для онлайн‑замены полиса используйте https://lk.foms.ru. Здесь можно просматривать историю полисов, подавать заявки и скачивать документы.
Личный приём (офисные обращения)
Адреса и часы работы главных приёмных в Москве:
- Отдел выдачи полисов – ул. Тверская, д. 7, офис 312.
График: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00. - Отдел по работе с обращениями – пр. Мира, д. 55, офис 105.
График: понедельник‑четверг, 08:30‑17:30; пятница, 08:30‑16:00.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Отделы, участвующие в процессе замены
- Отдел выдачи полисов – формирование и выдача новых полисов.
- Отдел обработки обращений – рассмотрение жалоб и запросов граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел кадров и персональных данных – проверка и обновление личных сведений.
Руководство ФОМС (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела выдачи полисов – Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из официального портала «Госуслуги» и форума «Медицинский страховой совет».
Мария Петрова, г. Москва (2026‑03‑01):
«Оформление электронного полиса заняло всего 15 минут. Служба поддержки по телефону 122 ответила быстро и вежливо. Очень удобно, теперь не боюсь потерять полис».
Алексей Сидоров, г. Санкт‑Петербург (2025‑12‑15):
«Поменял полис в МФЦ, документы подготовил заранее – всё прошло без задержек. Единственное, хотелось бы более короткий срок выдачи бумажного полиса».
Ольга Кузнецова, г. Новосибирск (2025‑09‑20):
«Сначала не смогла зайти в личный кабинет из‑за неверного кода, но после звонка в горячую линию 122 помогли восстановить доступ. Теперь пользуюсь электронным полисом каждый день».
Замена полиса нового образца ОМС – простая процедура, если знать, какие документы нужны и где подавать заявку. Наиболее быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на портале Госуслуг и получить электронный полис в формате PDF. Если же вам нужен бумажный документ, обратитесь в страховую организацию или в МФЦ, предоставив необходимые бумаги.
При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным выше контактам: телефон 122, электронную почту info@foms.gov.ru или посетить приёмный отдел в рабочие часы.
Помните: своевременная замена полиса гарантирует непрерывный доступ к бесплатной медицинской помощи и избавляет от лишних проблем в поликлинике.