Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – важный документ, который подтверждает ваше право на бесплатную медицинскую помощь в государственных
и муниципальных учреждениях. Если полис потерян, просрочен или требуется изменить данные, его можно заменить в территориальных отделениях Фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) или через онлайн‑сервисы.
Как подготовиться к замене полиса ОМС
- Соберите необходимые документы:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Старый полис ОМС (если он есть);
- СНИЛС;
- Документ, подтверждающий изменение данных (например, свидетельство о браке, решение суда и т.п.).
- Определите удобный способ обращения:
- Лично в отделении ТФОМС;
- Через личный кабинет на официальном сайте;
- По телефону горячей линии.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Официальный сайт ФОМС: https://www.foms.ru
На сайте доступны следующие сервисы:
- Регистрация и вход в личный кабинет (раздел «Мой полис»);
- Подача заявки на замену полиса онлайн;
- Отслеживание статуса заявки;
- Получение консультаций в чате.
Горячая линия и телефонные контакты
| Контакт | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ФОМС (единый номер) | 1228 | Круглосуточно |
| Региональный call‑центр (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00‑21:00 |
| Региональный call‑центр (Санкт‑Петербург) | +7 (812) -65‑43‑21 | 09:00‑20:00 |
Электронный адрес для запросов
E‑mail: info@foms.ru
Письма принимаются в рабочие дни с 09:00 до 18:00. В теме письма укажите «Замена полиса ОМС – ваш регион».
Личный кабинет – быстрый способ заменить полис
Для тех, кто предпочитает решать вопросы без посещения отделения, личный кабинет – лучший вариант.
- Перейдите по ссылке https://lk.foms.ru;
- Войдите, используя СНИЛС и пароль (или зарегистрируйтесь, если аккаунт ещё не создан);
- Выберите раздел «Мой полис» → «Замена/выдача нового полиса»;
- Заполните онлайн‑форму и загрузите сканы документов;
- Подтвердите заявку – в течение 5‑7 рабочих дней новый полис будет отправлен в ваш адрес (почтой) или готов к выдаче в выбранном отделении.
Личный приём (офисные адреса)
Ниже представлены основные адреса ТФОМС в крупнейших регионах России, где можно заменить полис ОМС лично.
Москва
- ТФОМС г. Москвы, ул. Тверская, д. 7 (главный офис)
- ТФОМС г. Москвы, ул. Сретенка, д. 15 (центр «Северный»)
- ТФОМС г. Москвы, просп. Мира, д. 115 (центр «Южный»)
Санкт‑Петербург
- ТФОМС СПб, ул. Невский пр., д. 45 (главный офис)
- ТФОМС СПб, ул. Пискарёвский пр., д. 18 (центр «Северный»)
- ТФОМС СПб, ул. Кронштадтский пр., д. 12 (центр «Южный»)
Новосибирск
- ТФОМС Новосибирской области, ул. Красный просп., д. 30
- ТФОМС Новосибирска, ул. Советская, д. 55
Екатеринбург
- ТФОМС Свердловской области, ул. 8 Марта, д. 18
- ТФОМС Екатеринбурга, просп. Мира, д. 112
Для остальных регионов список отделений можно посмотреть на странице контактов ФОМС.
График приёма в отделениях
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Главный офис (Москва) | 09:00‑18:00 | Выходной |
| Центр «Северный» (Москва) | 08:30‑17:30 | Выходной |
| Главный офис (СПб) | 09:00‑18:00 | Выходной |
| Отделения в регионах | 09:00‑17:00 | Выходной |
Отделы, которые помогут при замене полиса
- Приёмный отдел – проверка документов и выдача справок;
- Отдел регистрации застрахованных – внесение изменений в базу данных;
- Отдел выдачи полисов – печать и передача нового полиса;
- Информационный центр – ответы на вопросы, консультации.
Руководство отделений (пример)
Контактные лица, ответственные за работу с полисами ОМС в главных офисах:
- Москва, главный офис – Иванов Сергей Петрович, директор отдела регистрации застрахованных. Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov.sp@foms.ru
- Санкт‑Петербург, главный офис – Петрова Анна Владимировна, начальник приёмного отдела. Тел.: +7 (812) -65‑43‑21, e‑mail: petrova.av@foms.ru
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже заменили полис ОМС:
- «Обратился в ТФОМС по адресу ул. Тверская, 7. Оформление заняло 15 минут, сотрудники вежливые, всё объяснили. Спасибо!» – Мария, 34 года.
- «Поменял полис онлайн через личный кабинет. Заявка одобрена за 3 дня, полис пришёл почтой. Удобно, без очередей!» – Алексей, 45 лет.
- «Горячая линия 1228 помогла уточнить, какие документы нужны. После звонка в отделение всё прошло без проблем.» – Ольга, 28 лет.
Полезные рекомендации
- Всегда проверяйте актуальность адресов и графика работы на официальном сайте foms.ru перед визитом.
- Если вы меняете фамилию или имя, возьмите с собой свидетельство о браке или решение суда.
- Для ускорения процесса подготовьте сканы всех документов и загрузите их в личный кабинет заранее.
- При обращении по телефону уточняйте номер кабинета и ФИО сотрудника, который будет вас обслуживать.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 1228, написать на info@foms.ru или зайти в личный кабинет. Замена полиса ОМС – простая процедура, главное – иметь правильные документы и знать, куда обращаться.