Цель статьи: подробно рассказать, как правильно оформить заявление о замене полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), какие документы нужны, куда подавать, а также предоставить полную справочную информацию о контактных данных, графиках приёма и отзывах граждан․
Когда требуется замена полиса ОМС?
- Ошибка в ФИО, дате рождения, полисном номере;
- Смена места жительства (перемещение в другой регион или район);
- Утеря, порча или кража полиса;
- Изменение статуса застрахованного (например, переход из «неработающий» в «работающий»);
- Обновление данных после изменения фамилии (браки, развода) и т․п․
Куда подавать заявление?
Заявление подаётся в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) по месту жительства застрахованного․ Приём заявлений осуществляется:
- Лично в отделении ТФОМС;
- Через Личный кабинет на официальном портале госуслуг;
- По почте (рекомендованным письмом) с оригиналами документов;
- По электронной почте (скан‑копии) – в случае, если отделение принимает такие обращения․
Образец заявления
ТФОМС г․ Москвы
От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________
Заявление
Я, _______________________ (ФИО), паспорт: серия ____ номер ____, выдан ________________, дата рождения ____________, прошу заменить мой полис ОМС № ___________ в связи с:
- _____________________ (указать причину: ошибка в данных, утеря, смена места жительства и т․д․)
Прошу выдать новый полис ОМС с корректными данными и направить его по адресу: _______________________ (или выдать в отделении)․
Приложения:
- Копия паспорта (страница с фотографией и страница с регистрацией)․
- Старый полис ОМС (если он есть)․
- Документ, подтверждающий причину замены (например, справка о смене места жительства, выписка из ЗАГСа о смене фамилии, акт о краже)․
- Квитанция об уплате госпошлины (если требуется)․
«___» ___________ 2026 г․
_______________________ (подпись)
Перечень необходимых документов
| Документ | Требования |
|---|---|
| Заявление (по образцу) | Подписано от руки, печать (если подаётся от организации) |
| Паспорт гражданина РФ | Копия первой и второй страниц |
| Старый полис ОМС | Оригинал или копия (если полис утерян – справка о потере) |
| Документ, подтверждающий причину замены | Свидетельство о браке/разводе, справка о смене места жительства, акт о краже и т․п․ |
| Квитанция об уплате госпошлины | Только в случае, если замена производится по инициативе страхователя (не по ошибке Фонда) |
Порядок подачи и сроки рассмотрения
- Лично в отделении – в течение 5 рабочих дней с момента подачи․
- Через Личный кабинет – в течение 7‑10 рабочих дней (зависит от загруженности)․
- По почте – срок считается с даты получения ТФОМС (обычно 10‑12 дней)․
Как оформить через Личный кабинет (Госуслуги)
- Войдите в Личный кабинет на портале Госуслуг․
- Выберите раздел «Медицинское страхование» → «Замена полиса ОМС»․
- Заполните онлайн‑форму, загрузите сканы всех требуемых документов․
- Подтвердите отправку заявления и сохраните номер заявки․
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте SMS‑уведомления;
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт ТФОМС | https://www․tfonline․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон приёма (по Москве) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@tfonline․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www․gosuslugi․ru/oms |
| Личный приём (по записи) | +7 (495) -23‑45‑68 (запись через сайт) |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда); Сб 10:00‑14:00; Вс – выходной |
Отделы, отвечающие за замену полиса
- Отдел регистрации застрахованных;
- Отдел выдачи и замены полисов;
- Юридический отдел (консультации по правовым вопросам);
- Отдел работы с обращениями граждан (приём заявлений, обратная связь)․
Руководство ТФОМС (по состоянию на 2026 г․)
- Директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с населением: Петрова Марина Владимировна
- Главный бухгалтер: Смирнова Ольга Алексеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Горячая линия» и раздел «Отзывы» на официальном сайте․
- Алексей К․ (Москва, 2026) – «Подал заявление через личный кабинет, получил новый полис за 8 дней, всё быстро и без проблем․»
- Елена С․ (Подольск) – «Пришлось идти в отделение, но сотрудники помогли заполнить заявление, полис выдали в тот же день, потому что ошибка была в ФИО․»
- Дмитрий Л․ (Казань) – «Сначала не было ответа по почте, позвонил в горячую линию – уточнили, что заявление не дошло․ Попросили отправить копии ещё раз, после чего всё оформилось за 12 дней․»
- Ирина М․ (Санкт‑Петербург) – «Очень понравилась возможность записаться на личный приём онлайн – не пришлось ждать в очереди․»
Полезные рекомендации
- Проверяйте правильность всех данных в заявлении ещё раз перед отправкой․
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер заявки․
- Если срок рассмотрения превысил нормативный, подайте жалобу в Роспрокуратуру или в Роскомнадзор (по защите прав потребителей)․
- Для ускорения процесса используйте электронную подпись при подаче через Госуслуги․