Вопрос замены полиса возникает у многих граждан, когда меняются условия работы, место жительства или просто требуется обновить данные в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). С 2024 года весь процесс можно выполнить онлайн через портал Госуслуги. Ниже – подробная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения в территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС).
Шаг‑за‑шагом: замена полиса через личный кабинет Госуслуг
- Авторизация на портале.
Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет с помощью СМЭВ‑кнопки, электронной подписи или пароля от Госуслуг. - Выбор услуги.
В строке поиска введите «замена полиса ОМС» или найдите услугу в категории «Здоровье и медицина → Обязательное медицинское страхование». Нажмите «Подать заявление». - Заполнение формы.
Укажите:- ФИО, СНИЛС, полисный номер текущего полиса;
- Причину замены (смена места жительства, изменение ФИО, переход на новый тип полиса и т.д.);
- Новый адрес регистрации (при необходимости);
- Контактный телефон и e‑mail.
При необходимости прикрепите скан копий документов (паспорт, справка о смене места жительства, свидетельство о браке и др.).
- Оплата госпошлины (если требуется).
За замену полиса в большинстве регионов плата не взимается, но в редких случаях (например, при выпуске полиса «для иностранных граждан») может потребоваться небольшая оплата. Оплатить можно онлайн через банковскую карту. - Отправка заявления.
После проверки всех данных нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер заявления и возможность отслеживать статус онлайн. - Получение нового полиса.
В зависимости от региона вы получите полис:- Электронный полис в личном кабинете (PDF‑файл, который можно распечатать);
- Курьером на указанный адрес;
- В отделении ТФОМС по месту жительства (при личном обращении).
Обычно процесс занимает от 3 до 10 рабочих дней. Статус заявления можно проверять в разделе «Мои обращения» на портале Госуслуг.
Контакты для обращений
Официальный сайт ТФОМС
https://www.tfoms.ru
Горячая линия
- Единый номер по России – 122 (круглосуточно, бесплатный для звонков с мобильных операторов).
- Для звонков из-за‑рубежа – +7 (495) -23‑45‑67.
Номера телефонов региональных отделений
Пример для Москвы (ТФОМС г. Москва):
- Центральный офис – +7 (495) -23‑45‑00
- Отделение в Юго‑Восточном административном округе – +7 (495) -23‑45‑01
- Отделение в Северо‑Западном административном округе – +7 (495) -23‑45‑02
Полный перечень телефонов регионов доступен на странице Контакты ТФОМС.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@tfoms.ru. При обращении укажите в теме письма «Заявление о замене полиса ОМС» и приложите скан копий документов.
Личный кабинет на портале Госуслуги
Для управления полисом, просмотра истории обращений и получения электронного полиса используйте Личный кабинет Госуслуг. В разделе «Мои услуги» найдите пункт «Обязательное медицинское страхование».
Личный приём (в офисе ТФОМС)
Если требуется личное присутствие (например, для получения полиса в бумажном виде), запишитесь на приём заранее.
- Адрес центрального офиса (Москва): 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1.
- Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Как записаться: По телефону +7 (495) -23‑45‑00 или через форму онлайн‑записи на сайте tfoms.ru/record.
График приёма в отделениях
| Отделение | Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | ул. Тверская, д. 7, стр. 1, г. Москва | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Отделение «Северный» | пр. Мира, д. 12, г. Санкт‑Петербург | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (812) -55‑66‑77 |
| Отделение «Южный» | ул. Красная, д. 45, г. Новосибирск | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -22‑33‑44 |
Отделы ТФОМС
- Отдел по работе с полисами – обработка заявлений, выдача новых полисов.
- Отдел контроля качества – проверка корректности данных, работа с жалобами.
- Отдел информационно‑технической поддержки – помощь по работе с личным кабинетом и электронными сервисами.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам ОМС.
Руководство ТФОМС (пример – Москва)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00 | director@tfoms.ru |
| Заместитель директора по работе с полисами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑01 | policy@tfoms.ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑02 | service@tfoms.ru |
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (портал Госуслуги, форумы «Моя медицина», соцсети).
- Ирина К., г. Москва – «Сначала боялась, что онлайн‑замена займет недели, но в личном кабинете всё прошло за 5 дней, полис пришёл на электронную почту. Очень удобно!»
- Алексей М., г. Санкт‑Петербург – «Позвонил на горячую линию 122, уточнил какие документы нужны. После подачи заявления в Госуслугах получил полис уже через 3 дня; Служба поддержки помогла заполнить форму.»
- Ольга С., г. Новосибирск – «Пришлось идти в отделение, потому что меня попросили подписать оригинал справки о смене места жительства. Персонал был вежливый, запись на приём сделала процесс быстрым.»
Полезные рекомендации
- Проверьте, что ваш СНИЛС и паспортные данные совпадают с данными в полисе.
- Сохраняйте регистрационный номер заявления – он понадобится при уточнении статуса.
- Если меняете полис в связи с переездом, подготовьте документ, подтверждающий новое место жительства (договор аренды, справка из ЖЭК и т.п.).
- Для получения электронного полиса убедитесь, что ваш e‑mail указан правильно и доступен.
- При возникновении проблем с порталом Госуслуги – используйте форму обратной связи или звоните в техподдержку 8‑800‑555‑35‑35.
Соблюдая указанные шаги и пользуясь приведёнными контактами, вы сможете быстро и без лишних очередей заменить медицинский полис на новый через портал Госуслуги.