КАСКО – добровольный полис страхования, который покрывает ущерб, причинённый вашему новому автомобилю в результате ДТП, угона, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Выплата по КАСКО – финальный и самый важный этап страхования, ради которого и приобретается полис.

Содержание статьи

1. Что такое КАСКО и какие риски покрывает?
2. Этапы получения выплаты
3. Необходимый пакет документов
4. Как рассчитывается сумма выплаты?
5. Полезные советы для ускорения выплаты
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контакты для обращений

---

Что такое КАСКО и какие риски покрывает?

Страховой полис КАСКО (от нем. „Kaskoversicherung“) предназначен для защиты владельца нового автомобиля от финансовых потерь. Стандартный набор покрытий включает:

• ДТП (собственная вина и вина третьих лиц);
• Угон и попытка угона;
• Стихийные бедствия (потоп, град, снегопад, землетрясение);
• Вандализм и разрушения, причинённые третьими лицами;
• Пожар и взрыв;
• Повреждения от столкновения с животными.

Этапы получения выплаты

Процесс получения компенсации по КАСКО состоит из нескольких последовательных шагов:

1. Сообщение о страховом случае. Позвоните в страховую компанию в течение 24 часов после происшествия.
2. Оформление заявления. Заполните форму «Заявление о страховом случае» в личном кабинете или в офисе.
3. Экспертиза автомобиля. Приглашается независимый эксперт, который оценивает степень повреждений.
4. Подготовка пакета документов. Сбор всех необходимых бумаг (см. раздел Необходимый пакет документов).
5. Рассмотрение заявления. Страховая компания проверяет соответствие условий полиса и принимает решение.
6. Выплата. При положительном решении деньги перечисляются на указанный счёт в течение 10‑15 рабочих дней.

Необходимый пакет документов

Для ускорения выплаты подготовьте следующие документы:

• Копия полиса КАСКО;
• Заявление о страховом случае (можно заполнить онлайн);
• Акт экспертизы (выдаётся независимым экспертом страховой компании);
• Счёт‑фактура или оценка стоимости ремонта от официального сервисного центра;
• Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, договор купли‑продажи);
• Копия паспорта и ИНН владельца автомобиля;
• Если автомобиль был угнан – протокол полиции о регистрации преступления.

Как рассчитывается сумма выплаты?

Сумма компенсации определяется по одной из двух схем, выбранных при оформлении полиса:

1. Фактическая стоимость автомобиля. Страховая выплачивает стоимость восстановления автомобиля до состояния «как новый» с учётом амортизации.
2. Выплата по рыночной стоимости. Оценивается реальная стоимость автомобиля на момент страхового случая (с учётом пробега, года выпуска, комплектации).

В случае полного уничтожения (тотальная гибель) обычно применяется полная стоимость (новый автомобиль той же модели и комплектации), если в полисе не указано иное.

Полезные советы для ускорения выплаты

• Не откладывайте сообщение о происшествии. Чем быстрее вы позвоните в страховую, тем быстрее начнётся экспертиза.
• Соберите все документы сразу. Отсутствие хотя бы одного пункта может затянуть процесс на недели.
• Выбирайте официальные сервисные центры. Их оценки принимаются без дополнительных проверок.
• Сохраняйте фото‑ и видеоматериалы. Фотографии повреждений и места происшествия служат доказательной базой.
• Следите за сроками. По закону страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней, а в случае согласия – выплатить в течение 10‑15 дней.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает выплата?

Средний срок – 15‑20 рабочих дней после предоставления полного пакета документов.

Можно ли получить выплату, если я не использовал обязательный сервисный центр?

Да, но в этом случае страховая может потребовать независимую оценку стоимости ремонта, что удлинит процесс.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Попросите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в страховую (в течение 10 дней).
При отсутствии удовлетворения – обращайтесь в Росстрахнадзор или в суд.

Влияет ли возраст автомобиля на размер выплаты?

Да. При расчёте по фактической стоимости учитывается амортизация: чем старше автомобиль, тем меньше будет выплата.

---

Контакты для обращений

Ниже указаны основные способы связи с нашей страховой компанией «АвтоЗащита», специализирующейся на полисах КАСКО для новых автомобилей.

Официальный сайт

https://www.avtozashita.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно, 24 × 7.

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@avtozashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения документов используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 27, офис 5.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы

• Отдел страховых случаев – обработка заявлений, экспертиза, расчёт выплат.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных вопросов, апелляции.
• Отдел финансов – вопросы оплаты полисов, возвратов.

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67 доб. 101
Директор по страховым случаям	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68 доб. 102
Начальник отдела клиентского сервиса	Михайлов Алексей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑69 доб. 103

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы наших клиентов, которые уже получили выплаты по КАСКО нового автомобиля:

• Анна С. (Москва) – «Оформление заявления заняло 5 минут в личном кабинете, экспертиза пришла в течение 2 дней, а деньги зачислили уже через 12 дней. Очень доволен сервисом!»
• Игорь К. (Санкт‑Петербург) – «Сначала страховая отказала, но после обращения в юридический отдел вопрос был решён в мою пользу. Оценка ущерба была справедливой, выплата – 210 000 ₽.»
• Мария П. (Новосибирск) – «Горячая линия отвечала быстро, а в личном кабинете удобно отслеживать статус. Рекомендую всем владельцам новых машин!»

Если у вас есть свои впечатления, оставьте отзыв в разделе «Отзывы клиентов».

---

Выплата по КАСКО нового автомобиля – это надёжный способ защитить ваш бюджет от непредвиденных расходов. Соблюдая порядок подачи заявления, готовя полный пакет документов и используя онлайн‑инструменты (личный кабинет, горячую линию), вы сможете получить компенсацию быстро и без лишних проблем.

Если возникли вопросы – обращайтесь к нам по указанным выше контактам. Мы поможем вам пройти весь процесс от начала до получения выплаты.