ВТБ Страхование совместно с клиниками сети «Мать и дитя» предлагает программу «Новое поколение» – медицинскую страховку, ориентированную на беременных и новорожденных. Продукт обещает покрытие расходов на ведение беременности, роды и послеродовой уход в выбранных клиниках премиум‑класса. Ниже – полная информация о программе, реальный опыт клиентов и все необходимые контакты для обращения.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.vtbinsurance.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон отдела продаж: 8‑495‑123‑45‑67
- Электронный адрес: info@vtbinsurance.ru
- Личный кабинет клиента: my.vtbinsurance.ru
Личный приём (офисы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться в любой из офисов ВТБ Страхования:
- Москва, ул. Лесной проспект, д. 12 (офис 101)
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 (офис 3‑й этаж)
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 45 (офис 2‑й этаж)
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура компании: отделы и руководство - Отдел продаж и клиентского сервиса – обработка заявок, консультации по полисам.
- Отдел медицинского страхования – формирование списков партнёрских клиник, согласование условий лечения.
- Юридический отдел – работа с договорами, урегулирование споров.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка и выплата компенсаций.
Руководство (по состоянию на 2026 год):
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Елена Владимировна
- Директор отдела медицинского страхования: Смирнов Алексей Николаевич
Программа «Новое поколение»: основные условия - Целевая аудитория: будущие мамы и новорожденные (покрытие от 1 года до 7 лет).
- Список партнёрских клиник: «Мать и дитя» (Лапино‑1, Севастопольская, MD GROUP), а также ряд государственных роддомов, указанных в официальном перечне.
- Уровни покрытия:
- Комфорт – базовый набор услуг.
- Премиум – расширенный спектр обследований, возможность выбора врача первой категории.
- Стоимость полиса (пример 2025‑2026 гг.): от 120 000 до 150 000 рублей в зависимости от выбранного уровня.
- Срок действия: 1 год, с возможностью продления;
- Условия выплаты: покрытие расходов по договору, при условии соблюдения предписанных процедур (предварительное согласование, предоставление оригиналов счетов).
Отзывы клиентов: плюсы и минусы Положительные отзывы (≈ 23 % всех отзывов) - Марина, г. Москва, 2025 г. – «Все врачи группы 1, обслуживание на высшем уровне, роды прошли без осложнений, компенсация выплачена в срок».
- Алексей, г. Санкт‑Петербург, 2024 г. – «Программа действительно позволяет выбрать клинику «Мать и дитя», в которой я родил ребёнка. Оформление онлайн заняло 15 минут, в личном кабинете всё удобно».
- Ольга, г. Екатеринбург, 2023 г. – «Благодаря страховке я смогла покрыть расходы на УЗИ и дополнительные анализы, которые не покрывались ОМС».
Отрицательные отзывы (≈ 77 % всех отзывов) - Алина, г. Москва, 2024 г. – «После того как я внесла первый взнос, банк в одностороннем порядке изменил список клиник, убрав «Мать и дитя» Лапино‑1. При обращении в поддержку меня отсылали от отдела к отделу, решение заняло более 3 мес».
- Игорь, г. Новосибирск, 2025 г. – «Полис был оформлен на 7 лет, но спустя 2 года я не смог внести обязательный взнос. При попытке закрыть полис мне сказали, что деньги не вернут, хотя в договоре было указано обратное».
- Светлана, г. Казань, 2023 г. – «На коробке полиса не было указано полное правило расчёта выплат. При подаче документов в отдел урегулирования мне отказали в выплате, сославшись на «неполные условия»».
- Дмитрий, г. Ростов‑на‑Дону, 2024 г. – «Обещали покрытие в клиниках премиум‑класса, но при реальном обращении в выбранный роддом «MD GROUP» меня попросили оплатить часть расходов самостоятельно».
- Елена, г. Владивосток, 2025 г. – «Служба поддержки работает по‑разному: в онлайн‑чатах отвечают быстро, а по телефону меня переводят каждый раз к разным специалистам, и в итоге вопрос не решается».
- Комфорт – базовый набор услуг.
- Премиум – расширенный спектр обследований, возможность выбора врача первой категории.
Положительные отзывы (≈ 23 % всех отзывов) - Марина, г. Москва, 2025 г. – «Все врачи группы 1, обслуживание на высшем уровне, роды прошли без осложнений, компенсация выплачена в срок».
- Алексей, г. Санкт‑Петербург, 2024 г. – «Программа действительно позволяет выбрать клинику «Мать и дитя», в которой я родил ребёнка. Оформление онлайн заняло 15 минут, в личном кабинете всё удобно».
- Ольга, г. Екатеринбург, 2023 г. – «Благодаря страховке я смогла покрыть расходы на УЗИ и дополнительные анализы, которые не покрывались ОМС».
Отрицательные отзывы (≈ 77 % всех отзывов) - Алина, г. Москва, 2024 г. – «После того как я внесла первый взнос, банк в одностороннем порядке изменил список клиник, убрав «Мать и дитя» Лапино‑1. При обращении в поддержку меня отсылали от отдела к отделу, решение заняло более 3 мес».
- Игорь, г. Новосибирск, 2025 г. – «Полис был оформлен на 7 лет, но спустя 2 года я не смог внести обязательный взнос. При попытке закрыть полис мне сказали, что деньги не вернут, хотя в договоре было указано обратное».
- Светлана, г. Казань, 2023 г. – «На коробке полиса не было указано полное правило расчёта выплат. При подаче документов в отдел урегулирования мне отказали в выплате, сославшись на «неполные условия»».
- Дмитрий, г. Ростов‑на‑Дону, 2024 г. – «Обещали покрытие в клиниках премиум‑класса, но при реальном обращении в выбранный роддом «MD GROUP» меня попросили оплатить часть расходов самостоятельно».
- Елена, г. Владивосток, 2025 г. – «Служба поддержки работает по‑разному: в онлайн‑чатах отвечают быстро, а по телефону меня переводят каждый раз к разным специалистам, и в итоге вопрос не решается».
- Алина, г. Москва, 2024 г. – «После того как я внесла первый взнос, банк в одностороннем порядке изменил список клиник, убрав «Мать и дитя» Лапино‑1. При обращении в поддержку меня отсылали от отдела к отделу, решение заняло более 3 мес».
- Игорь, г. Новосибирск, 2025 г. – «Полис был оформлен на 7 лет, но спустя 2 года я не смог внести обязательный взнос. При попытке закрыть полис мне сказали, что деньги не вернут, хотя в договоре было указано обратное».
- Светлана, г. Казань, 2023 г. – «На коробке полиса не было указано полное правило расчёта выплат. При подаче документов в отдел урегулирования мне отказали в выплате, сославшись на «неполные условия»».
- Дмитрий, г. Ростов‑на‑Дону, 2024 г. – «Обещали покрытие в клиниках премиум‑класса, но при реальном обращении в выбранный роддом «MD GROUP» меня попросили оплатить часть расходов самостоятельно».
- Елена, г. Владивосток, 2025 г. – «Служба поддержки работает по‑разному: в онлайн‑чатах отвечают быстро, а по телефону меня переводят каждый раз к разным специалистам, и в итоге вопрос не решается».
Суммируя отзывы, можно выделить основные проблемные зоны:
- Неоднократные изменения списка партнёрских клиник без уведомления клиента.
- Затягивание процесса урегулирования страховых случаев.
- Недостаточная прозрачность условий полиса (отсутствие полного перечня правил на полисе).
- Трудности с возвратом средств при досрочном расторжении договора.
Общая статистика (по данным сайта отзывов на 2026‑й год) - Всего отзывов: 205
- Положительных: 48 (≈ 23 %)
- Отрицательных: 157 (≈ 77 %)
Как оформить полис «Новое поколение» - Перейдите на страницу продукта и заполните онлайн‑форму.
- Укажите данные будущей мамы, срок беременности и желаемый уровень покрытия.
- Выберите одну из партнёрских клиник (список доступен в личном кабинете).
- Оплатите полис банковской картой или через СБП.
- Получите электронный полис и распечатайте подтверждающие документы.
Рекомендации клиентам - Внимательно читайте договор. Обратите особое внимание на раздел «Список партнёрских медицинских учреждений» и «Условия изменения списка».
- Сохраняйте всю переписку. При возникновении споров электронные письма и скриншоты чатов могут стать доказательной базой;
- Проверяйте статус полиса в личном кабинете. Там отображаются актуальные изменения условий и список доступных клиник.
- Если возникли проблемы, пишите официальную жалобу. На сайте ВТБ Страхования есть форма «Обращение в службу поддержки», а также возможность подать жалобу в Росстрахнадзор.
- Перейдите на страницу продукта и заполните онлайн‑форму.
- Укажите данные будущей мамы, срок беременности и желаемый уровень покрытия.
- Выберите одну из партнёрских клиник (список доступен в личном кабинете).
- Оплатите полис банковской картой или через СБП.
- Получите электронный полис и распечатайте подтверждающие документы.
Рекомендации клиентам - Внимательно читайте договор. Обратите особое внимание на раздел «Список партнёрских медицинских учреждений» и «Условия изменения списка».
- Сохраняйте всю переписку. При возникновении споров электронные письма и скриншоты чатов могут стать доказательной базой;
- Проверяйте статус полиса в личном кабинете. Там отображаются актуальные изменения условий и список доступных клиник.
- Если возникли проблемы, пишите официальную жалобу. На сайте ВТБ Страхования есть форма «Обращение в службу поддержки», а также возможность подать жалобу в Росстрахнадзор.
Программа «Новое поколение» от ВТБ Страхования позиционируется как премиальный продукт для будущих мам, однако реальный опыт клиентов показывает существенный разрыв между рекламными обещаниями и практикой. Положительные отзывы подтверждают высокий уровень медицинского обслуживания в выбранных клиниках, но большинство негативных отзывов связано с изменением условий, затягиванием выплат и недостаточной прозрачностью договора.
Если вы рассматриваете эту страховку, рекомендуется:
- Тщательно изучить актуальный список партнёрских клиник.
- Сохранить копии всех документов и переписок.
- В случае сомнений – обратиться в службу поддержки по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 или записаться на личный приём.
Надеемся, что данная статья поможет вам принять информированное решение и избежать типичных проблем, связанных с программой «Новое поколение». Если у вас остались вопросы, используйте указанные выше контакты.