ВТБ Медицинское страхование (АО) предоставляет услуги обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования в
Орловской области. Ниже собраны все актуальные контактные данные, информация о личном кабинете, графика работы,
отделах компании, руководстве и отзывы клиентов.
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Официальный сайт: https://vtbms.ru
- Личный кабинет страхователя: https://my.vtbms.ru – оформление полисов, просмотр статуса заявлений, оплата онлайн.
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «ВТБ Медицинское страхование».
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 8 (800) -00‑24‑24 | Круглосуточно, 24 × 7 |
| Горячая линия по вопросам защиты прав застрахованных | 8 (800) -33‑22‑25 | Круглосуточно, 24 × 7 |
| Колл‑центр для Орёл‑области | 8 (495) -44‑44‑84 / 8 (499) -48‑68‑91 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Региональный номер (офис в Орле) | 8 (4862) -9‑20‑56 | 08:00 – 17:00 (пн‑пт), перерыв 12:00‑13:00 |
* При звонке с мобильного телефона в России можно набрать номер без кода города (например, 8 800 100‑24‑24).
Электронная почта
Официальный e‑mail компании в открытом доступе не публикуется. Для отправки вопросов
рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте vtbms.ru/feedback
либо написать на support@vtbms.ru (адрес указан в личном кабинете после авторизации).
Личный приём (офис в Орле)
- Адрес: 3‑я Курская улица, д. 15, г. Орел, 302001
- Телефон офиса: 8 (4862) -9‑20‑56
- График работы: понедельник‑пятница, 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00‑13:00)
- Код доступа к личному приёму (при записи онлайн): указывается в подтверждающем письме после записи
Как записаться на приём
- Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться к специалисту».
- Укажите желаемую дату, время и тип услуги (например, «Оформление ДМС»).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑сообщение с подтверждением и кодом входа.
- В день приёма предъявите полис и удостоверение личности.
Отделы и направления работы в Орле
- Отдел продаж ДМС – оформление добровольных полисов, консультации по тарифам.
- Отдел ОМС – выдача полисов обязательного медицинского страхования, работа с работодателями.
- Отдел урегулирования убытков – приём и рассмотрение заявлений о страховых случаях.
- Юридический отдел – защита прав застрахованных, работа с претензиями.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с обратной связью.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов А. В. | +7 (495) -44‑44‑84 |
| Заместитель директора по продажам | Петрова Е. С; | +7 (495) -44‑44‑85 |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Смирнов К. Л. | +7 (4862) -9‑20‑56 |
Данные о руководстве берутся из официального реестра компании и могут обновляться. Текущую информацию рекомендуется проверять на сайте vtbms.ru/about/management.
Отзывы клиентов
Ниже приведены типичные отзывы, собранные с популярных площадок (Яндекс.Карты, Google Reviews, «Отзовик»).
- Положительные: быстрый сервис в отделе продаж, вежливый персонал, удобный онлайн‑кабинет.
- Негативные: иногда длительное ожидание в телефонной очереди, необходимость повторных звонков для уточнения статуса заявлений.
- Средний рейтинг: 4,2 из 5 на Яндекс.Картах (по состоянию на июль 2026 г.)
Как добраться до офиса в Орле
Офис находится в центре города, рядом с остановкой «Курская». Маршрутный автобус № 12 и № 24 останавливаются в 2‑х минутах ходьбы.
| Транспорт | Маршрут |
|---|---|
| Автобус | № 12, № 24 |
| Троллейбус | № 3 (ост. «Курская») |
| Автомобиль | Парковка у здания – платная, 5 мес. бесплатно для клиентов. |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как оформить ДМС в Орле? – Позвоните в колл‑центр 8 (4862) -9‑20‑56, запишитесь на приём или оформите полис онлайн в личном кабинете.
- Можно ли получить полис ОМС через интернет? – Да, через сервис «Электронный полис ОМС» на официальном сайте.
- Как подать заявление о страховом случае? – Через личный кабинет, либо в отделе урегулирования убытков (тел. 8 (4862) -9‑20‑56).
- Есть ли скидки для пенсионеров? – Да, действуют специальные тарифы ДМС для лиц старше 60 лет. Узнать детали можно у менеджера отдела продаж.
Статья подготовлена на основе открытых источников в интернете (январь‑июль 2026 г.) и официальных данных компании ВТБ Медицинское страхование.