Актуальность информации: Данные актуализированы на . Статья подготовлена . Перед визитом рекомендуется уточнить график работы по телефонам ниже.

Общее описание и статус компании

АО «ВТБ Страхование» (бренд ВТБ МС) — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему ВТБ. В Санкт-Петербурге компания представляет широкий спектр услуг по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), страхованию выезжающих за рубеж (VZR), ОМС, а также корпоративным программам для бизнеса.

По состоянию на июнь 2026 года в городе функционирует 7 основных офисов продаж и обслуживания, однако в справочных базах зафиксировано до 32 адресов (включая партнерские точки, отделения банка ВТБ, продающие полисы, и сервисные центры).

Ключевые контакты для обращений (Горячая линия и Единый номер)

Для быстрого решения вопросов по полисам, страховым случаям и поиску клиник используйте федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия ВТБ МС (круглосуточно): ###-###-####
• Телефон для корпоративных клиентов (ДМС): ###-###-####
• Экстренная помощь при страховом случае за рубежом (VZR): +7 (495) -97 11 11 (многоканальный, круглосуточно)
• Контакт-центр банка ВТБ (продажа полисов через банк): 1000 (с мобильного), ###-###-#### (с городского)

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: vtbms.ru — расчет стоимости, оформление полиса онлайн, поиск клиник, личный кабинет.
• Сайт ВТБ Страхование (общий): vtbins.ru
• Мобильное приложение: «ВТБ МС» (App Store, Google Play, RuStore) — доступ к полису, вызов врача, чат-бот, пуш-уведомления;

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.vtbms.ru или через приложение.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ДМС, ВЗР, ОМС, имущество).
• Оформление и продление полиса онлайн (оплата картой, бонусами «ВТБ Прайм»).
• Поиск медицинских организаций по геолокации и специальности.
• Подача уведомления о страховом случае и загрузка чеков/назначений для возмещения.
• История выплат и статус рассмотрения заявок.
• Скачивание полиса в PDF / добавление в Apple Wallet / Google Pay.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги или логин/пароль от ВТБ Онлайн.

Адреса и телефоны офисов в Санкт-Петербурге (Основные 7 офисов на )

Ниже приведены ключевые отделения с полным циклом обслуживания (прием посетителей, выдача полисов, работа с претензиями). График работы стандартный: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс — выходной (может варьироваться, уточняйте по телефону).

1. Офис на 2-м Муринском проспекте
   Адрес: 2-й Муринский пр-т, д. 18, лит. А (ТЦ «Мега Дибенко», 2 этаж)
   Телефон: +7 (812) -80-XX-XX (уточняйте на сайте)
   Ключевая точка для жителей Северо-Восточного района.
2. Офис на улице Бестужевской
   Адрес: ул. Бестужевская, д. 79, лит. А
   Телефон: +7 (812) -44-XX-XX
   Обслуживает жителей Красносельского и Московского районов.
3. Центральный офис (Невский пр.)
   Адрес: Невский пр., д. 30 (БЦ «Невский 30»)
   Телефон: +7 (812) -27-XX-XX
4. Офис на Московском проспекте
   Адрес: Московский пр., д. 187, лит. А
   Телефон: +7 (812) -40-XX-XX
5. Офис на проспекте Энгельса
   Адрес: пр. Энгельса, д. 154, к. 2 (ТЦ «Гранд Каньон»)
   Телефон: +7 (812) -03-XX-XX
6. Офис на ул. Савушкина
   Адрес: ул. Савушкина, д. 126, лит. А (БЦ «Савва»)
   Телефон: +7 (812) -48-XX-XX
7. Офис в Петроградском районе
   Адрес: ул. Профессора Попова, д. 23
   Телефон: +7 (812) -46-XX-XX

Важно: Полный перечень из 32 адресов (включая отделения Банка ВТБ, где оформляют полисы) с построением маршрута на карте доступен в разделе «Контакты» → «Офисы в Санкт-Петербурге» на сайте vtbms.ru.

Личный прием и график приема руководства

Прием посетителей в офисах:

• Режим: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв уточняйте локально, часто работают без перерыва).
• Суббота / Воскресенье: Выходной (в ТЦ могут работать по графику ТЦ, уточняйте).
• Рекомендуется записаться заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства (Публичный прием):

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к действиям сотрудников или корпоративных договоров предусмотрен прием руководителей филиала.

• Глава Петербургского филиала ВТБ Страхование: Прием проводится по предварительной записи.
• Запись: через горячую линию ###-###-#### или электронную почту претензий (см. ниже).
• График: Обычно 1 раз в 2 недели (среда или четверг, 14:00–16:00). Точную дату сообщает оператор при записи.

Структура отделов (Кому обратиться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным отделом:

• Отдел розничного страхования (ДМС, ВЗР, Несчастные случаи): оформление полисов для физлиц, консультации по программам.
• Отдел корпоративного страхования (ДМС для бизнеса): расчет тарифов, подбор клиник, управление программой, вход/выход сотрудников.
• Отдел управления страховыми случаями (УСС / Регулирование убытков): рассмотрение заявок на выплату, возмещение расходов, спорные моменты по чекам.
• Отдел работы с ОМС: вопросы по полисам ОМС, смене СМО, качеству медпомощи.
• Отдел партнерских продаж (Банкассюранс): взаимодействие с отделениями ВТБ, автосалонами, туроператорами.
• Юридический отдел / Претензионная работа: официальные претензии, судебные иски, ответы на запросы регулятора.

Руководство Петербургского филиала (на 2026 год)

Данные справочные. Для официальных обращений используйте реквизиты ниже.

• Директор Петербургского филиала АО «ВТБ Страхование»: [ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»]
• Зам. директора по розничному бизнесу: Отвечает за сеть офисов и качество сервиса физлиц.
• Зам. директора по корпоративному бизнесу: Курирует ДМС для предприятий города.
• Главный бухгалтер филиала: Финансовые вопросы, акты сверки.

Юридический адрес филиала в СПб: 191040, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 30, лит. А, пом. 5-Н (БЦ «Невский 30»).

Электронные адреса для официальной переписки

• Общие вопросы и консультации: info@vtbms.ru
• Претензии и жалобы (официальный канал): claims@vtbms.ru (ответ в срок до 10-15 рабочих дней).
• Корпоративные продажи (ДМС для бизнеса): corp@vtbms.ru
• Партнерское отделение (Б2Б): partners@vtbms.ru
• Информационная безопасность / ДОПД: privacy@vtbms.ru

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «ВТБ Страхование»
• ОГРН: 1027739058128
• ИНН / КПП (СПб филиал): 7705083310 / 780143001
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — действует бессрочно.
• РСЧС (реестр страховщиков): Включен.

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (на 2026 год)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовике и Banki.ru за последний год показывает следующую динамику:

Плюсы (часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ВЗР/ДМС за 3 минуты, полисы сразу в кошельке телефона.
• Широкая сеть клиник в СПб: В ДМС входят крупные федеральные сети (Скандинавия, ЭМЦ, Медси, Будь Здоров, ДНКОМ и др.) и местные сильные клиники.
• Выплаты по ВЗР: Многие отмечают быструю оплату счетов клиник за рубежом без авансирования (прямые расчеты).
• Интеграция с ВТБ: Покупка полиса за бонусы «ВТБ Прайм», скидки для зарплатных клиентов банка.

Минусы / Точки роста (жалоба клиентов):

• Долгое рассмотрение возмещений (ДМС): При самостоятельной оплате лечения срок рассмотрения чеков до 30 дней, иногда требуют доспрашивать справки.
• Сложности с выводом полиса ОМС: Жалобы на бюрократию при смене СМО на ВТБ МС через Госуслуги.
• Очереди в офисах ТЦ: В офисах «Мега», «Гранд Каньон» в часы пик ожидание 20-40 мин. Решение: запись онлайн.
• Скрытые франшизы в корп. ДМС: HR-менеджеры иногда не информируют сотрудников о франшизах на стоматологию/родильные программы.

Средний рейтинг по СПб:

4.1 / 5.0 (Яндекс.Карты, 2ГИС) — выше среднего по рынку страхования;

Полезные советы перед обращением

1. Подготовьте документы: Паспорт, полис (номер/QR-код в приложении), СНИЛС (для ОМС), чеки/назначения врача (для возмещения).
2. Фиксируйте обращения: При звонке в ###-###-#### просите номер регистрации обращения (тикета). При посещении офиса — просите квитанцию/талон с номером очереди и печатью.
3. Проверяйте сеть клиник: Перед визитом к врачу по ДМС проверяйте актуальность клиники в приложении «ВТБ МС» (раздел «Клиники») — сеть меняется ежеквартально.
4. Временный полис: При оформлении ДМС онлайн вы сразу получаете временный полис (действует 30 дней) — по нему можно ходить к врачам, пока придет пластик/почта.

---

Данные актуальны на . Страховая компания имеет право изменять адреса, телефоны и графики офисов. Самая свежая информация всегда доступна на официальном сайте vtbms.ru или по единой горячей линии ###-###-####.