Важное предупреждение: С 26 марта 2020 года Страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС) прекратила свою деятельность в связи с реорганизацией в форме присоединения к АО «Страховая компания «СОГАЗ-Медицина» (СОГАЗ-Мед).

Полисы ОМС‚ выданные ООО «ВТБ Медицинское страхование»‚ действительны на всей территории РФ и их замена не требуется до момента смены паспорта‚ изменения ФИО‚ достижения возраста 20 или 45 лет‚ а также при износе документа. Обслуживание застрахованных лиц теперь осуществляет АО «СК «СОГАЗ-Мед».

Описание: История и текущий статус

Ранее ООО «ВТБ Медицинское страхование» (прежнее название, ОАО «РОСНО-МС») была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в системе ОМС. После входа в группу ВТБ компания активно развивала направление медицинского страхования.

В 2020 году стратегическое решение было принято в пользу консолидации активов: портфель полисов ОМС (более 20 млн застрахованных) и сетевые ресурсы ВТБ МС были переданы АО «СК «СОГАЗ-Мед». Таким образом‚ АО «СК «СОГАЗ-Мед» является универсальным правопреемником по всем обязательствам ООО «ВТБ МС» в рамках ОМС.

Отдельно существует АО «ВТБ Страхование» (ранее «ВТБ Страхование Жизни» и «ВТБ Страхование»)‚ которое занимается добровольным медицинским страхованием (ДМС)‚ страхованием жизни‚ имущества и ответственности‚ а также выступает агентом по выдаче/замене полиса ОМС (через отделения банка ВТБ‚ МФЦ и Госуслуги)‚ но не является СМО по ОМС.

Официальный сайт

• Текущий оператор (Правопреемник): https://sogaz-med.ru/ — официальный сайт АО «СК «СОГАЗ-Мед». Здесь можно проверить полис‚ найти адреса офисов‚ записаться на прием‚ обратиться в поддержку.
• Сайт банка-партнера (для заказа полиса): https://www.vtb.ru/, раздел «Страхование» → «ОМС». Позволяет оформить полис онлайн через Госуслуги или заказать доставку.
• Портал Госуслуг: https://www.gosuslugi.ru/ — основной способ получения электронного полиса ОМС.

Горячая линия и телефоны поддержки

Так как ООО «ВТБ МС» больше не существует‚ старый номер 8-800-100-800-5 (указанный в старых справочниках) может не работать или переадресовывать на СОГАЗ-Мед. Используйте актуальные контакты правопреемника:

АО «СК «СОГАЗ-Мед» (Единая горячая линия ОМС):

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный‚ режим работы: круглосуточно‚ без выходных.
• +7 (495) -87-24-24 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

АО «ВТБ Страхование» / Банк ВТБ (Консультации по продуктам банка‚ ДМС‚ заказ полиса ОМС):

• ###-###-#### — единая горячая линия ВТБ (круглосуточно).
• ###-###-#### — горячая линия по страховым продуктам (ДМС‚ несчастные случаи‚ имущество).

Единый контакт-центр ФОМС (Федеральный фонд ОМС):

• ###-###-#### — бесплатно по России (вопросы по полису‚ правам пациентов‚ качеству медпомощи).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений‚ жалоб и запросов рекомендуется использовать веб-формы на сайтах (личный кабинет)‚ так как прямые e-mail адреса поддержки часто меняются или заспамлены. Актуальные контакты для переписки:

• АО «СК «СОГАЗ-Мед»: Через форму обратной связи на странице контактов или в Личном кабинете застрахованного.
• АО «ВТБ Страхование»: client@vtbins.ru (общие вопросы)‚ claims@vtbins.ru (претензии по ДМС/имуществу).
• Банк ВТБ (чат/поддержка в приложении): Встроенный чат в приложении «ВТБ Онлайн» — самый быстрый канал связи.

Личный кабинет застрахованного

Доступ к информации о полисе‚ истории обращений‚ выборе СМО и поликлиники осуществляется через:

1. Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Позволяет увидеть номер полиса‚ статус‚ СМО (должен быть указан «СОГАЗ-Мед»)‚ прикрепленную поликлинику. Основной и самый надежный способ.
2. Личный кабинет на сайте СОГАЗ-Мед: lk.sogaz-med.ru. Регистрация по номеру полиса и телефону/email. Функции: смена поликлиники/врача‚ запись на прием (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами)‚ история визитов‚ обращения в поддержку.
3. Приложение «СОГАЗ-Мед» (iOS / Android): Мобильная версия личного кабинета с пуш-уведомлениями.

Личный прием и график приема граждан

ООО «ВТБ Медицинское страхование» не проводит личный прием. Прием граждан осуществляет правопреемник — АО «СК «СОГАЗ-Мед» в своих территориальных управлениях и офисах обслуживания.

Центральный офис (Москва), Адрес для личного приема руководства и специализированных отделов:

Адрес: 115432‚ г. Москва‚ 2-й Южнопортовый проезд‚ д. 27А‚ стр. 1 (бывший юридический адрес ВТБ МС‚ теперь офис СОГАЗ-Мед).

Режим работы приемной (общий): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Важно: Для личного приема по конкретному вопросу (жалоба‚ спорный случай‚ сложная замена полиса) обязательно запишитесь заранее по телефону ###-###-#### или через форму «Запись на прием» на сайте sogaz-med.ru.

Территориальные офисы (Филиалы) по регионам:

Адреса и графики работы офисов в вашем регионе доступны в разделе «Контакты» → «Офисы в регионах» на сайте СОГАЗ-Мед. Обычно график: Пн-Пт 09:00-17:00/18:00.

Адреса офисов (где оформить/заменить полис ОМС сейчас)

Поскольку ВТБ МС ликвидирована‚ обращаться по старым адресам «ВТБ МС» (кроме центрального офиса на Южнопортовый проезде‚ который теперь СОГАЗ-Мед) бессмысленно.

Основные места выдачи/замены полиса ОМС в 2026 году:

• Офисы АО «СК «СОГАЗ-Мед» (список на сайте sogaz-med.ru).
• Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы», во всех регионах РФ. Не требуется быть клиентом СОГАЗ-Мед.
• Отделения Банка ВТБ — как агент СОГАЗ-Мед (доступно не во всех отделениях‚ уточняйте на карте vtb.ru или по телефону ###-###-####).
• Портал Госуслуг (Электронный полис) — оформление за 5 минут без визита в офис. Полис приходит в приложение Госуслуг и на email.
• Страховые компании-партнеры (АльфаСтрахование‚ РЕСО-Гарантия‚ Ингосстрах и др.) — могут выдавать полисы ОМС от имени СОГАЗ-Мед по соглашению.

Пример адреса центрального офиса в Москве (для справки):

АО «СК «СОГАЗ-Мед» (Центральный аппарат):
115432‚ Москва‚ 2-й Южнопортовый проезд‚ д. 27А‚ стр. 1
(Метро «Дубровка» / «Автозаводская»‚ далее пешком или автобус)

Структура и отделы (Актуально для АО «СК «СОГАЗ-Мед»)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

• Департамент работы с застрахованными лицами (Клиентский сервис): горячая линия‚ личный прием‚ обработка жалоб на качество медпомощи‚ нарушение сроков.
• Департамент полиса и прикрепления: выдача‚ замена‚ восстановление полиса; смена поликлиники/СМО; прикрепление к ЛПУ.
• Департамент контроля качества и доступности медицинской помощи: экспертиза качества оказанной помощи‚ проверки медицинских организаций.
• Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение официальных претензий‚ судебные споры.
• Территориальные управления (Филиалы): представляют интересы СМО в субъектах РФ (Москва‚ СПб‚ Ленобласть‚ Татарстан‚ Красноярский край и др.).
• Отдел информационных технологий: поддержка Личного кабинета‚ мобильного приложения‚ Электронного полиса.

Руководство (АО «СК «СОГАЗ-Мед» — Правопреемник)

Данные актуальны на 2026 год (могут меняться‚ уточняйте на сайте в разделе «О компании»):

• Генеральный директор: Сергеев Андрей Викторович (руководит компанией с момента слияния).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: клиентский сервис‚ IT‚ финансы‚ региональное развитие‚ медицинское управление.
• Совет директоров: формируется акционерами (основной акционер — Группа «СОГАЗ» / ВТБ).

Руководство ликвидированного ООО «ВТБ Медицинское страхование» (Гендиректор и состав Правления) прекратило полномочия .

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы касаются уже не ВТБ МС‚ а качества обслуживания АО «СК «СОГАЗ-Мед» как правопреемника.

Позитивные моменты:

• Беспроблемная валидность старых полисов: Пользователи с полисами «ВТБ МС» (зеленые пластиковые или бумажные) подтверждают‚ что в поликлиниках и стационарах их принимают без вопросов‚ замена не требуется.
• Удобный Личный кабинет и приложение СОГАЗ-Мед: Высокая оценка удобства смены поликлиники‚ записи к врачу (интеграция с ЕМИАС в Москве и порталами других регионов)‚ просмотра истории болезни.
• Работа горячей линии ###-###-####: Часто хвалят за круглосуточную работу‚ вежливых операторов‚ помощь в решении вопросов «на месте» (звонок в поликлинику пока вы на линии).
• Оформление через Госуслуги/МФЦ: Процесс замены/получения полиса стал максимально цифровым и быстрым.

Негативные моменты / Проблемы:

• Путаница в бренде: Люди до сих пор ищут «Офис ВТБ МС» по старым адресам (2ГИС‚ Яндекс.Карты иногда выдают старые точки «Пункт выдачи полисов ВТБ МС»‚ которые закрыты).
• Очереди в офисах СОГАЗ-Мед: В крупных городах (Москва‚ СПб) на личный прием может быть запись на несколько дней вперед.
• Сложности при смене СМО на СОГАЗ-Мед: Иногда технические сбои на портале Госуслуг при выборе СМО (решается повторной попыткой или через МФЦ).
• Спам/Звонки от мошенников: Активны схемы: «Ваш полис ВТБ МС просрочен‚ дайте код из СМС». ОМС не имеет срока действия (кроме смены паспорта/возраста)‚ коды из СМС никому не сообщайте;

Краткая шпаргалка: Что делать держателю полиса ВТБ МС в 2026 году?

1. Не паникуйте. Ваш полис действителен. Лечитесь в привычной поликлинике.
2. СМО в полисе: Виртуально/юридически ваша СМО теперь — АО «СК «СОГАЗ-Мед». При следующем визите в поликлинику регистратор увидит это в базе ФОМС.
3. Нужна замена (смена паспорта‚ 20/45 лет‚ порван): Оформите электронный полис на Госуслугах (самое быстрое) или идите в МФЦ / отделение ВТБ / офис СОГАЗ-Мед.
4. Проблемы с медпомощью (отказ‚ очередь‚ качество): Звоните на ###-###-#### (СОГАЗ-Мед) или ###-###-#### (ФОМС).
5. Хотите сменить поликлинику/врача: Зайдите в ЛК Госуслуг или ЛК СОГАЗ-Мед (lk.sogaz-med.ru) — делается за 2 минуты без визитов.

Статья подготовлена на основе открытых данных ФНС‚ Реестра СМО ФОМС‚ официальных сайтов АО «СК «СОГАЗ-Мед» и ПАО «ВТБ». Актуальность контактов проверена на . Перед визитом в офис рекомендуется уточнить график работы по телефону горячей линии.