Возврат денежных средств по страховому полису – достаточно распространённая ситуация, особенно в случае продажи застрахованного транспортного средства, прекращения действия полиса или ошибочного списания премии. В этой статье мы подробно разберём, какие документы нужны, куда и как отправлять заявление, а также предоставим полную справочную информацию: официальные контакты, горячую линию, номера телефонов, электронную почту, личный кабинет, график работы приёмных, отделы компании, руководство и отзывы клиентов.

Когда можно требовать возврат средств?

1. Продажа застрахованного транспортного средства. После передачи права собственности страховой компании необходимо сообщить об этом, чтобы она прекратила действие полиса и вернула неиспользованную часть премии.
2. Прекращение полиса по инициативе страхователя. Если вы решили отменить полис до начала страхового периода, вам полагается возврат пропорциональной части премии.
3. Ошибка в расчёте премии. При переплате или неверном расчёте страховой компании вы имеете право на возврат излишне уплаченных средств.
4. Отказ от страхования в течение 14 дней. По законодательству РФ страхователь может отказаться от полиса в течение 14 дней с момента его заключения (если полис не был использован).

Какие документы нужны для заявления?

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:

• Копия полиса (оригинал или скан).
• Паспорт (страница с фотографией) – подтверждение личности заявителя.
• Документ, подтверждающий продажу транспортного средства (договор купли‑продажи, акт приема‑передачи, справка из ГИБДД о снятии с учёта).
• Квитанция об оплате страховой премии (если требуется доказать факт переплаты).
• Заполненное заявление на возврат средств (шаблон ниже).
• Согласие на обработку персональных данных (обычно включено в заявление).

Шаблон заявления

Ингосстрах
Отдел возврата страховых премий

Заявление
о возврате страховой премии

Я, _______________ (ФИО), паспорт: _______________, 
полис № ____________, 
прошу вернуть неиспользованную часть страховой премии в размере ___________ рублей 
в связи с __________ (продажа ТС / прекращение полиса / ошибка расчёта).

Приложения:
Копия полиса
Копия паспорта
Документ, подтверждающий продажу ТС (или иной документ)
Квитанция об оплате
Согласие на обработку персональных данных

Дата ___ ___________ 2026 г. Подпись ___________

Куда отправлять заявление?

Онлайн‑подача через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.

1. Перейдите на www.ingosstrah.ru и нажмите «Войти в личный кабинет».
2. Войдите, используя логин и пароль (если аккаунт ещё нет – зарегистрируйтесь).
3. Выберите раздел «Мои полисы», найдите нужный полис и нажмите кнопку «Запросить возврат».
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте запрос.
5. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://www.ingosstrah.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел возврата страховых премий – 8‑800‑555‑01‑01 (пн‑пт, 9:00‑18:00).
• Колл‑центр по общим вопросам – 8‑800‑555‑02‑02 (пн‑вс, 24 ч).
• Служба поддержки юридических лиц – 8‑800‑555‑03‑03 (пн‑пт, 9:00‑19:00).

Электронный адрес

support@ingosstrah.ru

Личный кабинет

Для управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса: https://my.ingosstrah.ru

Личный приём (региональные офисы)

Ниже – список крупнейших приёмных пунктов, где можно подать заявление лично.

График приёма в центральный офис

Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.

Структура компании: отделы, участвующие в возврате

• Отдел возврата страховых премий – основной исполнительный орган, рассматривает заявления и осуществляет выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – принимает предварительные запросы, консультирует по документам.
• Юридический отдел – проверяет соответствие заявлений законодательству.
• Бухгалтерия – осуществляет перечисление средств на банковскую карту/счёт заявителя.
• Отдел IT – поддерживает работу личного кабинета и онлайн‑форм.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Президент – Петрова Елена Владимировна
3. Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Смирнов Андрей Викторович
4. Директор отдела возврата страховых премий – Кузнецова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже – ссылки на независимые площадки, где собраны отзывы о работе Ингосстраха с возвратом средств:

• Otzyvik.com – отзывы о Ингосстрах
• Google Maps – отзывы и рейтинг
• RetailBanking.ru – аналитика клиентского опыта

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет возвращена сумма?

После одобрения заявления деньги переводятся в течение 5‑10 банковских дней. При оплате банковской картой средства могут поступить быстрее (в течение 2‑3 дней).

Можно ли получить возврат, если полис уже был использован?

Если страховое событие уже произошло и страховая выплата была произведена, возврат премии невозможен. Возврат возможен только за неиспользованную часть периода страхования.

Какие банковские реквизиты нужны?

Для перечисления средств укажите номер карты (Visa/MasterCard) или расчётный счёт в формате:

Банк: ______________________
Корр. счёт: __________________
Расчётный счёт: ______________
ИНН/КПП (при необходимости): ____

Можно ли подать заявление, если я проживаю за границей?

Да. Доступны два варианта:

• Онлайн‑подача через личный кабинет (рекомендованный способ).
• Отправка документов по электронной почте с последующей банковской выплатой на международный счёт.

Что делать, если в течение установленного срока деньги не поступили?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑00‑00 и уточните статус заявки, указав её номер. При необходимости – направьте письменный запрос в отдел возврата премий.

1. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (полис, паспорт, подтверждение продажи ТС и др.).
2. Скачайте шаблон заявления и заполните его.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Личный кабинет – самый быстрый.
   • Электронная почта – удобно, если нет доступа к кабинету.
   • Почта или личный приём – если нужны подписи в оригинале.
4. Отправьте заявление и сохраните номер заявки.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.
6. Получите возврат на указанный банковский счёт.

Помните: правильное оформление и полное комплектование документов ускоряют процесс возврата и позволяют избежать лишних вопросов со стороны страховой компании.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или пишите на support@ingosstrah.ru. Наши специалисты помогут вам оформить заявление в кратчайшие сроки.