Вопрос возврата страховой премии часто возникает у держателей полисов «Росгосстрах Жизнь», когда они решают расторгнуть договор в течение периода охлаждения (30 дней) или после полного выполнения обязательств по договору. Ниже – подробный гид, который поможет оформить заявление, собрать необходимые документы и успешно получить деньги обратно.
Когда можно потребовать возврат страховой премии?
- Период охлаждения (30 дней) – с момента заключения договора страхователь имеет право отказаться от полиса без объяснения причин и получить полную возвратную премию.
- Расторжение договора по инициативе страхователя – в случае, если страхователь доказал отсутствие необходимости в страховании (например, погашение кредита, изменение финансового положения).
- Неправильное заключение договора – если полис был оформлен без согласия страхователя (мошенничество, навязывание).
Правовая база
- Гражданский кодекс РФ, ст. 932‑938 – право потребителя расторгнуть договор в течение 30 дней.
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О страховании» (ст. 31) – порядок возврата страховой премии.
- Правила добровольного страхования жизни, утверждённые приказом Минэкономразвития РФ от № 761.
Пошаговая инструкция по подаче заявления
Шаг 1. Подготовьте пакет документов
- Копия полиса страхования жизни.
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) страхователя.
- Квитанция об уплате страховой премии (банковский чек, выписка).
- Справка о погашении кредита (если возврат связан с досрочным погашением).
- Если полис оформлен на третье лицо – копия его паспорта и доверенность.
Шаг 2. Составьте заявление
Образец заявления приведён ниже (раздел «Образец заявления»).
Шаг 3; Выберите способ подачи
| Способ подачи | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|
| Личное обращение в офис | Получаете расписку, быстрый ответ | Необходимо ехать |
| Почтовая отправка (заказным письмом) | Удобно, если живёте далеко | Сроки дольше (5‑7 дней) |
| Через личный кабинет на сайте | Самый быстрый, без поездок | Требуется регистрация и скан-копии |
Шаг 4. Ожидайте решения
- Срок рассмотрения заявления – до 30 календарных дней с момента получения всех документов.
- В случае отказа страховая компания обязана предоставить письменный мотивированный ответ.
Шаг 5. Получите возврат
Возврат производится тем же способом, которым была уплачена премия (на банковскую карту, счёт или наличными в офисе). При возврате через банк может потребоваться платёжное поручение от страховой.
Образец заявления на возврат страховки
В: ПАО СК «Росгосстрах»
От: _________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _________________________
Телефон: _________________________
E‑mail: _________________________
Заявление
Я, _________________________ (ФИО), паспорт: серия ____ № ______, выдан ________________, зарегистрирован(а) по адресу _________________________, являюсь страхователем полиса № ____________, заключённого с ПАО СК «Росгосстрах» «______» __________ 20__ г.
В соответствии с пунктом ___ Договора добровольного страхования жизни и ст. 932‑938 ГК РФ, прошу:
- Расторгнуть Договор страхования жизни № ___________.
- Возвратить уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. (приложить копию квитанции).
- В случае отказа – предоставить мотивированный письменный ответ в установленный законом срок.
Приложения:
- Копия полиса страхования.
- Копия паспорта.
- Квитанция об уплате страховой премии.
- Справка о погашении кредита (при наличии).
Подпись: _________________________
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑заявки) | https://cabinet.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон отдела обслуживания | 8 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 9:00‑18:00) |
| E‑mail службы поддержки | support@rgs.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 9:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 (по предварительной записи) |
| Отделы, отвечающие за возврат |
|
| Руководство компании |
|
Как записаться на личный приём
Для записи на приём в офисе необходимо позвонить по телефону 8 (495) -77‑77‑77 или оставить заявку в личном кабинете. После подтверждения вам придёт SMS‑сообщение с датой, временем и номером окна.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Сколько времени занимает возврат средств?
Согласно правилам «Росгосстраха», возврат производится в течение 10‑15 банковских дней после окончательного решения о расторжении договора.
Вопрос: Можно ли получить возврат, если прошёл срок охлаждения?
Да, но только при наличии оснований, предусмотренных договором (например, досрочное погашение кредита, невозможность получения страховой выплаты). В таком случае возврат может быть частичным.
Вопрос: Какие штрафы могут удерживаться?
Страховая компания имеет право удержать не более 5 % от суммы премии за административные расходы, если иное не предусмотрено договором.
Вопрос: Что делать, если ответ от страховой компании не пришёл в срок?
Необходимо направить досудебную претензию (пример ниже) и, в случае игнорирования, обратиться в суд с исковым заявлением.
Пример досудебной претензии
ПАО СК «Росгосстрах» От: _________________________ Настоящим сообщаю, что г. я подал(а) заявление о возврате страховой премии № ________, но до г. не получил(а) ответа. Требую в течение 10 дней предоставить письменный мотивированный отказ или произвести возврат средств. В противном случае буду вынужден(а) обратиться в суд.
Отзывы клиентов
- Иван Петров, г. Москва – «Обратился в офис, получили возврат в течение 12 дней. Сотрудники вежливые, процесс прозрачен».
- Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург – «Проблема возникла из‑за неверно заполненной формы, но после звонка в горячую линию всё исправили быстро».
- Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – «Пытался оформить возврат онлайн, но система отказывалась принимать документы. Пришлось ехать в офис, где помогли оформить всё правильно».
Если у вас есть свой опыт, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов» – это поможет улучшить сервис.
Возврат страховки жизни в «Росгосстрах» – процесс, который можно успешно завершить, если соблюдать законные сроки, правильно оформить заявление и собрать все необходимые документы. Пользуйтесь официальными каналами связи, записывайтесь на личный приём и сохраняйте копии всех отправленных материалов.
При возникновении затруднений помните, что вы имеете право на досудебную претензию и, в крайнем случае, на обращение в суд. Юридическая поддержка (например, услуги адвоката) может ускорить процесс, но в большинстве случаев стандартная процедура полностью покрывает интересы страхователя.
Удачного оформления и быстрого возврата!