Важное замечание: возврат страховой премии – это обычная процедура, но её нужно выполнять строго в соответствии с законодательством и внутренними правилами страховой компании. Ниже представлена полная инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.

Содержание

1. Что такое возврат электронной страховки?
2. Законодательные основы
3. Пошаговая инструкция возврата
4. Перечень документов
5. Контакты для обращения
6. Часто задаваемые вопросы
7. Отзывы клиентов

Что такое возврат электронной страховки?

Электронный страховой полис – это документ, выданный в цифровом виде (PDF, через личный кабинет или мобильное приложение). При расторжении договора страхования клиент имеет право получить возврат уплаченной премии, если соблюдены сроки и условия, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и внутренними правилами ПАО СК «Росгосстрах».

Законодательные основы

• Статья 12 Закона РФ от № 2300‑И «О защите прав потребителей» – право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения.
• Пункт 5 Правил добровольного страхования «Росгосстрах» – срок рассмотрения заявления о возврате составляет от 7 до 10 рабочих дней.
• Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для ОСАГО) – возврат премии возможен только при отсутствии страховых случаев.

Пошаговая инструкция возврата электронной страховки

1. Определите право на возврат. Проверьте, что:
   • Срок с момента заключения полиса не превышает 14 дней (для добровольного страхования) или иной срок, указанный в договоре.
   • По полису не было зафиксировано страховых случаев.
   • Полис не был использован (например, в случае страхования кредита – погашение кредита должно быть завершено).
2. Подготовьте заявление. Образец заявления можно скачать на официальном сайте или написать самостоятельно, указав:
   • ФИО страхователя (и, при необходимости, представителя).
   • Номер полиса и дату его заключения.
   • Причину отказа (например, «Отказ от добровольного страхования в течение 14 дней»).
   • Требуемую сумму возврата.
   • Контактные данные для обратной связи.
3. Соберите пакет документов. Смотрите раздел Перечень документов.
4. Отправьте заявление. Возможные способы:
   • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении (рекомендовано – будет подтверждение даты получения).
   • Через личный кабинет на сайте my.rgs.ru (раздел «Обращения» → «Отказ от полиса»).
   • Электронной почтой на info@rgs.ru (в теме письма укажите «Возврат страховой премии – № полиса»).
   • Лично в любой офис Росгосстраха (см. адреса в разделе Контакты).
5. Ожидайте рассмотрения; По закону страховая компания обязана дать ответ в течение 7‑10 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, счёт или наличными в офисе).
6. Получите подтверждение. После возврата вам будет выслано подтверждающее письмо (по почте, email или в личный кабинет).

Перечень документов, необходимых для возврата

• Заявление об отказе (подписанное от руки или электронно).
• Копия полиса (PDF‑файл из личного кабинета).
• Копия паспорта страхователя (страница с данными).
• Квитанция об оплате страховой премии (банковский чек, выписка из банка).
• Если заявление подаёт представитель – копия доверенности и паспорт представителя.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Для звонков с мобильного телефона: 0530
• Для звонков с городского телефона по России: 8 (800) -00‑99‑77

Электронный адрес

info@rgs.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте https://my.rgs.ru. В разделе «Обращения» выберите «Отказ от полиса».

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за возврат

• Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -00‑99‑77, email clientservice@rgs.ru.
• Отдел возвратов и отмен – внутренний номер 1234 (внутри офиса).
• Юридический отдел – для вопросов о правовых основаниях, телефон +7 (495) -23‑45‑68.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Елена Владимировна
• Главный юрисконсульт – Смирнов Андрей Викторович

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть страховку, если полис уже использовался?

Нет. Возврат возможен только при отсутствии страховых случаев и если полис не был активирован (например, не был использован в случае страхования кредита).

Сколько времени занимает возврат средств?

Согласно правилам «Росгосстраха», решение принимается в течение 7‑10 рабочих дней. После одобрения средства переводятся в течение 5‑7 банковских дней.

Можно ли подать заявление онлайн, если я живу за границей?

Да. Через личный кабинет вы можете загрузить все необходимые документы и указать международный банковский счёт для возврата.

Что делать, если ответ от страховой компании не пришёл в срок?

Обратитесь в Отдел клиентского сервиса по телефону 8 (800) -00‑99‑77, уточните статус обращения и, при необходимости, подайте жалобу в службу по работе с жалобами или в Роспотребнадзор.

Отзывы клиентов

Ниже собраны ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о процессе возврата страховки в «Росгосстрах»:

• Otzyviki – отзывы о «Росгосстрах»
• Google Maps – отзывы о филиалах
• RetailBanking – аналитика клиентского сервиса

Большинство клиентов отмечают, что при правильном оформлении заявления процесс возврата проходит без задержек, а главное – сохраняют копии всех отправленных документов.

Возврат электронной страховки в «Росгосстрах» – простая процедура, если вы:

• Соблюдаете сроки отказа (до 14 дней с момента заключения договора).
• Подготовите полный пакет документов.
• Отправите заявление одним из официальных каналов (почта, личный кабинет, электронная почта, личный приём).
• Контролируете процесс, используя горячую линию и личный кабинет.

При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам быстро решить проблему.