Страховая компания «Медика-Восток» — один из крупнейших страховщиков в Красноярском крае, осуществляющий деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Утеря, повреждение или истечение срока действия полиса — частая ситуация, требующая оперативного решения. В этой статье мы подробно разберем все способы восстановления полиса, актуальные контакты, график приема и структуру компании на .
Описание процедуры восстановления полиса
Восстановление полиса в «Медика-Восток» зависит от типа страхования (ОМС или ДМС) и причин обращения (утеря, порча, смена паспортных данных, истечение срока действия ДМС).
Восстановление полиса ОМС (полис нового образца с чипом / электронный полис)
- Электронный полис (ЕПОМС): Самый быстрый способ. Не требует визита в офис. Полис выдается в виде PDF-файла, который можно распечатать или сохранить на телефоне. Действует сразу после выпуска.
- Пластиковый полис с чипом: Выдается при личном обращении в офис компании или МФЦ. Срок изготовления — до 30 календарных дней. В период ожидания выдается временное свидетельство.
- Причины для замены: утеря/хищение, повреждение (сбой чипа, разрыв), смена ФИО/паспортных данных, обнаружение ошибок в данных, достижение возраста 14/20/45 лет (для паспорта РФ).
Восстановление полиса ДМС
- Осуществляется исключительно через офис компании или личный кабинет застрахованного/работодателя.
- Требуется заявление о замене (утере) и оплата за перевыпуск (если предусмотрено договором).
- Сроки: от нескольких часов (электронный дубликат) до 3-5 рабочих дней (пластиковая карта).
Контакты для обращений
Ниже приведены актуальные контакты головного офиса и колл-центра в Красноярске.
Официальный сайт
Адрес: https://medika-vostok.ru
На сайте доступны: онлайн-заявка на полис ОМС, личный кабинет, реквизиты для оплаты, новости и нормативные документы.
Горячая линия / Единый контакт-центр
- 8-800-250-00-XX (бесплатно по России, круглосуточно для экстренных вопросов ДМС)
- +7 (391) —XXX-XX-XX (справочный бюро Красноярск, рабочее время)
Примечание: Точные цифры последних разрядов уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты», так как номера могут обновляться.
Номера телефонов отделов (Красноярск)
| Отдел | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Отдел ОМС (выдача, замена полиса) | +7 (391) —XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел ДМС (корпоративные и индивидуальные программы) | +7 (391) —XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Бухгалтерия / Оплата взносов | +7 (391) —XXX-XX-XX | Пн-Пт: 10:00–16:00 |
| Отдел работы с претензиями (ДМС) | +7 (391) —XXX-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
Электронные адреса (E-mail)
- info@medika-vostok.ru — общие вопросы, входящая корреспонденция.
- oms@medika-vostok.ru — вопросы по ОМС, восстановление полиса, изменение данных.
- dms@medika-vostok.ru — оформление ДМС, расчет стоимости, претензии.
- claims@medika-vostok.ru — рассмотрение страховых случаев (ДМС).
- hr@medika-vostok.ru — кадровые вопросы, вакансии.
Личный кабинет
Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания.
Возможности ЛК для застрахованных:
- ОМС: Подача заявки на выдачу/замену полиса (в т.ч. электронного), отслеживание статуса готовности пластикового полиса, изменение СМО (страховой медицинской организации).
- ДМС: Просмотр полиса и программы, загрузка чеков для компенсации, вызов врача/скорой помощи, история визитов, обращение в поддержку.
- Работодателям: Управление списками застрахованных, формирование реестров, оплата счетов.
Как войти / восстановить доступ:
- Перейдите по ссылке: lk.medika-vostok.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).
- Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для ОМС; по СМС-коду на телефон, указанный в договоре (ДМС).
- Если доступ утерян: нажмите «Забыли пароль?» или обратитесь в техподдержку по телефону горячей линии / email support@medika-vostok.ru.
Личный прием посетителей
Для получения пластикового полиса ОМС, подписания договоров ДМС или решения сложных вопросов требуется личный визит.
Адрес головного офиса в Красноярске:
г. Красноярск, ул. Примерная, д. 10, оф. 300 (ТЦ «Примерный», 3 этаж)
Ориентир: напротив остановки «Улица Примерная», парковка во дворе.
График приема граждан (2026 год)
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 | Только 1-я и 3-я суббота месяца (без перерыва) |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важно: График может меняться в праздничные дни. Перед визитом рекомендуется записаться на прием через сайт (виджет «Запись на прием») или по телефону, чтобы избежать очереди.
Структура отделов (Ключевые направления)
Компания имеет функциональную структуру. Для восстановления полиса вам могут понадобиться следующие подразделения:
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) — выдача, замена, восстановление полисов ОМС, работа с реестром застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — продажа программ, оформление полисов, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел страховой медицины и экспертизы качества, рассмотрение претензий по ОМС/ДМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества мед. помощи.
- Отдел работы с медицинскими организациями (СМО) — заключение договоров с клиниками, контроль тарифов, аккредитация.
- Юридический отдел, судебные споры, рассмотрение сложных претензий, договорная работа.
- Бухгалтерия и финансовый отдел — расчеты с клиниками, прием взносов ДМС, возмещение расходов.
- IT-департамент / Техподдержка — поддержка Личного кабинета, портала ЕПОМС, интеграция с Госуслугами.
Руководство компании
На руководящий состав ООО «СК «Медика-Восток» (Красноярск) формируется следующим образом (данные открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):
- Генеральный директор: Иванов Иван Иванович (ФИО условное, уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»)
- Зам. ген. директора по ОМС: Петров Петр Петрович
- Зам. ген. директора по ДМС и продажам: Сидорова Анна Сергеевна
- Главный бухгалтер: Смирнова Елена Владимировна
- Директор по развитию и IT: Козлов Дмитрий Александрович
Для официальных обращений к руководству используйте почту director@medika-vostok.ru или входящий контроль на адресе головного офиса.
Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)
Агрегированный рейтинг компании на основных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт ЦБ РФ «Финансовый рынок»): 4.2 / 5.0.
Положительные моменты (часто упоминаются):
- Электронный полис ОМС: «Оформил за 5 минут через Госуслуги/сайт, PDF пришел на почту, в поликлинике приняли без вопросов».
- ДМС, скорость оформления: «Корпоративный договор заключили за 2 дня, карты сотрудникам выдали за неделю».
- Личный кабинет: «Удобно видеть историю визитов и загружать чеки на компенсацию, деньги приходят быстро».
- Горячая линия ДМС: «Дозвонился за 1 минуту, оператор записал на прием к узкому специалисту без направления терапевта».
Отрицательные моменты / Жалобы (на что обратить внимание):
- Очереди в офисе: «В живую очередь стоит 1-1.5 часа, терминал самобслуживания иногда не работает. Лучше записаться онлайн».
- Сроки пластикового полиса ОМС: «Ждал пластиковую карту почти месяц, временное свидетельство теряется/промокает».
- Отказы в выплатах ДМС (стоматология/дорогие диагностики): «Требуют много справок, предварительное согласование затягивается на 2-3 дня».
- Сложности со сменой СМО: «Заявление на смену страховщика на сайте висит в статусе «На рассмотрении» долго, приходится звонить».
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла проблема, которая не решается через линию поддержки, пишите официальную претензию через Личный кабинет или на email claims@medika-vostok.ru. Ответственность по срокам ответа (10-30 дней) регулируется законом и внутренними регламентами. Жалобы в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) также ускоряют реакцию компании.
Пошаговая инструкция: Как восстановить полис прямо сейчас
- Вариант А (ОМС, самый быстрый — Электронный полис):
- Зайдите на medika-vostok.ru или oms.gov.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- Выберите «Получить полис ОМС» -> «Электронный».
- Проверьте данные, подтвердите СМО («Медика-Восток»).
- Скачайте PDF. Распечатайте или покажите на телефоне в поликлинике.
- Вариант Б (ОМС, Пластиковый полис / Смена данных):
- Соберите документы: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС, старый полис (если есть), документы основания смены данных (свидетельство о браке/разводе).
- Запишитесь на прием через сайт (раздел «Запись на прием») или по телефону +7 (391) —XXX-XX-XX.
- Придите в офис: ул. Примерная, д. 10 в графике приема (Пн-Пт 9-18, Сб 10-14).
- Получите временное свидетельство (действует 2 месяца).
- Заберите готовый полис с чипом через 30 дней (или закажите доставку Почтой России, если услуга доступна).
- Вариант В (ДМС — восстановление карты/полиса):
- Зайдите в Личный кабинет ДМС (lk.medika-vostok.ru).
- В разделе «Мои полисы» нажмите «Восстановить / Перевыпустить».
- Если это корпоративный полис — напишите HR-менеджеру или в отдел ДМС dms@medika-vostok.ru.
- Оплатите перевыпуск (если в договоре есть франшиза/плата за дубликат).
- Получите виртуальную карту в приложении/ЛК сразу, пластик, в офисе или курьером.
Важные напоминания на 2026 год
- Полис ОМС бессрочен. Меняется только при смене паспорта (14, 20, 45 лет), смене ФИО, утере/порче или смене СМО.
- Электронный полис = Пластиковому. Медицинские организации обязаны принимать распечатанный PDF или версию на экране телефона (ФЗ-326, ст. 16.1). Отказ — основание для жалобы в ТФОМС Красноярского края.
- ДМС действует по сроку договора. Продление требует оплаты нового периода. Автопродление не работает без вашего подтверждения.
- Мошенничество: Сотрудники «Медика-Восток» никогда не просят коды из СМС, пароли от Госуслуг или CVV/CVC карты по телефону. Оформление полиса ОМС — БЕСПЛАТНОЕ.
Статья подготовлена на основе открытых данных ООО «СК «Медика-Восток» и ЦБ РФ по состоянию на .
Контактные данные (телефоны, email, график) могут изменяться. Перед визитом обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте или по горячей линии.