КБМ (коэффициент бонус‑малус) – показатель, который учитывается при расчёте стоимости полиса ОСАГО. При ошибочном обнулении или неверном расчёте страхователь имеет право потребовать восстановление КБМ и возврат излишне уплаченных средств.

Когда необходимо подавать заявление?

• КБМ был обнулён из‑за ошибки страховой компании;
• После замены водительского удостоверения, изменения ФИО или даты рождения произошла потеря бонусов;
• В полисе указаны неверные данные о безаварийных годах;
• Вы обнаружили переплату за полис, связанную с неверным КБМ.

Куда обращаться?

Первоначально заявление подаётся в страховую компанию, в которой был оформлен полис. Если ответ неудовлетворительный – можно обратиться в:

• Росстрах‑Агентство (РСА) – база данных КБМ;
• Финансовый омбудсмен РФ;
• Суд (в крайнем случае).

Пошаговая инструкция по подготовке и подаче заявления

1. Соберите необходимые документы:
   • Копию полиса ОСАГО (текущий и предыдущий, если есть);
   • Справку о безаварийной езде от предыдущей страховой компании;
   • Копию водительского удостоверения;
   • Квитанцию об оплате полиса;
   • Документы, подтверждающие ошибку (например, выписка из базы РСА).
2. Сформируйте заявление (см. образец ниже).
3. Отправьте заявление:
   • Лично в офис страховой компании (рекомендовано – получите расписку);
   • Заказным письмом с уведомлением о вручении;
   • Электронно через личный кабинет или по e‑mail.
4. Ожидайте ответ – согласно ФЗ «О защите прав потребителей», страховая обязана ответить в течение 30 дней.
5. Если ответ отрицательный – подайте жалобу в страховую (внутренняя), а затем в финансовый омбудсмен.

Образец заявления в страховую компанию

[Ваше ФИО]
[Адрес регистрации]
[Телефон, e‑mail]
[Дата]

Начальнику отдела работы с клиентами
[Наименование страховой компании]
[Юридический адрес компании]

От: ______________________ (ФИО)
Тел.: ______________________
E‑mail: ___________________

Заявление
о восстановлении коэффициента бонус‑малус (КБМ) и возврате излишне уплаченной суммы за полис ОСАГО № _________

Прошу:
Внести в базу данных РСА корректные сведения о моём КБМ, учитывая безаварийный период с [дата] по [дата].
Пересчитать стоимость полиса ОСАГО с учётом восстановленного КБМ и вернуть переплату в размере __________ рублей на мой банковский счёт: __________ (указать реквизиты).

Обоснование:
- При оформлении полиса № _______ (дата) мне был присвоен КБМ = 2,30, хотя согласно справке от предыдущей страховой компании N (приложение) мой КБМ должен быть 1,55.
- Ошибка возникла из‑за [описание причины: замена ВУ, ошибка в базе страховщика и т.п.].
- Прилагаю:
 1. Копию полиса ОСАГО № _______;
 2. Справку о безаварийной езде от страховой компании N;
 3. Копию водительского удостоверения;
 4. Квитанцию об оплате полиса;
 5. Выписку из базы РСА (если имеется).

Прошу рассмотреть заявление в срок, установленный законодательством, и уведомить меня о результатах по телефону/электронной почте.

Подпись ______________________ Дата __________

Контактные данные для обращения

Что делать, если страховая отказала?

• Проверьте формулировку отказа. В нём должна быть указана причина и ссылка на нормативный акт.
• Подайте письменную претензию. В ней изложите свои доводы, приложите копии документов и требуйте пересмотра решения в течение 15 дней.
• Обратитесь в финансовый омбудсмен РФ. Подача жалобы осуществляется онлайн: ombudsman.gov.ru.
• Подготовьте исковое заявление. При отсутствии удовлетворения от омбудсмена можно обратиться в суд по месту жительства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает восстановление КБМ?

В среднем – от 7 до 30 календарных дней. Всё зависит от скорости обработки заявления в страховой компании и в базе РСА.

Нужно ли платить за восстановление КБМ?

Восстановление КБМ в страховой компании – бесплатная услуга. Платные сервисы, предлагающие «быстрое восстановление за 1000 ₽», являются посредниками и не гарантируют результата.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. На сайте страховой компании в личном кабинете есть раздел «Претензии и обращения». При загрузке всех документов в электронном виде процесс ускоряется.

Какой размер возврата можно ожидать?

Размер возврата зависит от разницы в тарифе полиса до и после корректировки КБМ. Пример: при КБМ = 2,30 стоимость полиса = 3 500 ₽, а при КБМ = 1,55 – 2 800 ₽. Переплата составит 700 ₽.

Что делать, если в базе РСА тоже указана неверная информация?

Подайте заявление «О внесении достоверных сведений в базу данных РСА» через портал rsa.ru. Прикрепите справку от предыдущей страховой компании и копию водительского удостоверения.

Полезные ссылки

• Официальный портал Росстрах‑Агентства (РСА)
• Финансовый омбудсмен РФ
• Госуслуги – проверка КБМ
• FAQ страховой компании по КБМ