ВТБ Страхование часто предлагает клиентам оформить страховой полис в рамках кредитных или рассроченных программ. Если вы решили отказаться от полиса и вернуть уплаченные средства‚ необходимо правильно оформить заявление и собрать требуемый пакет документов. В этой статье мы подробно разберём:

• Кому и в какие сроки можно вернуть страховку;
• Какие документы нужны для возврата;
• Как написать заявление и где его подать;
• Сроки рассмотрения и получения средств;
• Контактные данные ВТБ Страхование для быстрой связи.

Правовые основания для возврата страховки

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей‚ клиент имеет право:

1. Отказаться от страхового полиса в течение 14 дней с момента заключения договора (право на «охлаждение»).
2. Требовать возврат уплаченных премий‚ если страховое событие не наступило и полис не был использован.
3. Отказаться от полиса в любой момент‚ если страховая компания нарушила условия договора (например‚ предоставила неверную информацию).

Какие документы понадобятся

Для ускоренного рассмотрения вашего запроса подготовьте следующий пакет:

• Копию документа‚ подтверждающего личность (паспорт‚ водительское удостоверение).
• Копию документа‚ подтверждающего факт оплаты страховки (квитанция‚ выписка из банка).
• Оригинал страхового полиса (или его скан).
• Заполненное заявление о возврате страховки (шаблон ниже).
• При необходимости – документы‚ подтверждающие отказ от кредита/рассрочки (если страховка была привязана к кредиту).

Как оформить заявление

Текст заявления (пример)

ВТБ Страхование
Отдел обслуживания клиентов
Адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Большая Тульская‚ д. 12

Заявление
о возврате уплаченной страховой премии

Я‚ Ф.И.О.‚ паспорт: серия‚ номер‚ выдан кем и когда‚
на основании договора страхования № номер полиса от дата‚
прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере сумма рублей.

Причина возврата: отказ от полиса в течение 14 дней / полис не использовался.

Приложения:
Копия паспорта;
Копия полиса;
Квитанция об оплате;
Иные документы (при необходимости).

Способы подачи заявления

• Лично в отделении банка/страховой компании – в любой из более чем 300 точек ВТБ в России.
• Через личный кабинет на официальном сайте vtbinsurance.ru (раздел «Обращения» → «Возврат страховки»).
• По почте – отправьте оригиналы документов заказным письмом с описью вложения.
• Электронной почтой – отправьте скан‑копии всех документов на адрес service@vtbinsurance.ru с темой «Возврат страховки».

Сроки рассмотрения и возврата средств

После получения полного пакета документов ВТБ Страхование обязано:

• Рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней (если заявление подано в отделение) или 15 рабочих дней (при электронном/почтовом обращении).
• Выплатить возврат на указанный банковский счёт в течение 5–7 рабочих дней после принятия решения.

Если в течение указанных сроков вы не получили ответ‚ рекомендуется написать повторное обращение или позвонить в горячую линию (см. ниже).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть страховку после истечения 14‑дневного периода?

Да‚ если страховой случай не наступил и полис не был использован. Возврат будет произведён в полном объёме‚ но может потребоваться более длительный срок рассмотрения.

Будут ли удержаны какие‑либо комиссии?

По закону удержание комиссии запрещено‚ если отказ от полиса происходит в рамках прав потребителя. Комиссия может быть удержана только в случае‚ если в договоре явно прописаны штрафные санкции за досрочное расторжение.

Можно ли оформить возврат онлайн без посещения отделения?

Да. Через личный кабинет вы можете загрузить сканы всех необходимых документов‚ а также подписать заявление электронной подписью.

Куда направлять жалобы‚ если страховка не возвращается?

Обращайтесь в Роскомнадзор или в Банк России. Также можете оставить отзыв на официальных площадках (см. раздел «Отзывы» ниже).

Контактные данные ВТБ Страхование

Официальный сайт:	https://www.vtbinsurance.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений:	Москва – 8‑495‑777‑77‑77 Санкт‑Петербург – 8‑812‑555‑55‑55 Новосибирск – 8‑383‑555‑55‑55
Электронный адрес:	service@vtbinsurance.ru
Личный кабинет:	https://my.vtbinsurance.ru
Личный приём (офис в Москве):	ул. Большая Тульская‚ д. 12‚ офис 5‚ вход со стороны Тульского переулка
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 10:00‑15:00‚ Вс — выходной
Отделы:	Отдел обслуживания клиентов Отдел страховых выплат Юридический отдел Отдел по работе с корпоративными клиентами
Руководство:	Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по страховым продуктам – Петров П.П. Директор по работе с клиентами – Смирнова А.А.
Отзывы клиентов:	Отзовик – отзывы о ВТБ Страхование Google Maps – рейтинг и комментарии Yell.ru – отзывы и оценки

Возврат страховки ВТБ Страхование – процесс‚ который можно выполнить быстро‚ если следовать чёткой инструкции:

1. Убедитесь‚ что ваш случай подпадает под правовые основания (14‑дневный период или отсутствие страхового события).
2. Соберите все необходимые документы (паспорт‚ полис‚ квитанцию‚ заявление).
3. Отправьте заявление удобным способом: лично‚ через личный кабинет‚ по почте или e‑mail.
4. Следите за сроками рассмотрения и при необходимости уточняйте статус по горячей линии.
5. Получите возврат на указанный банковский счёт.

Если возникнут вопросы‚ используйте контактные данные‚ приведённые выше‚ или обратитесь в любой ближайший офис ВТБ Страхование. Помните‚ что закон защищает ваши права‚ и компания обязана вернуть уплаченные средства в установленные сроки.

---

Дата актуализации статьи: