Важное уведомление: С 22 июня ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» перерегистрировано в ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ООО «ВТБ МС»). Компания входит в страховое подразделение группы ВТБ. Ниже представлена актуальная информация по контактам, которые остаются действующими для клиентов, а также нюансы перехода к новому бренду.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для получения информации, оформления полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.rosno-ms.ru (в процессе перехода может перенаправлять на ресурсы ВТБ Страхования / ВТБ МС).
• Сайт группы ВТБ Страхование: vtbins.ru — актуальный портал нового владельца.

Личный кабинет застрахованного

Через личный кабинет на сайте rosno-ms.ru (или новом портале ВТБ МС) доступны:

• Проверка статуса и готовности полиса ОМС/ДМС.
• Заказ дубликата полиса ОМС (электронного или пластикового).
• Запись к врачу через терминалы/виджеты записи (в регионах присутствия).
• История обращений и ответы на заявки.
• Изменение контактных данных и страховой медицинской организации (СМО).

Авторизация обычно осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый федеральный номер работает круглосуточно и бесплатно по всей России.

Основные номера:

• Единый контактный центр (Горячая линия): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно с любого телефона РФ).
• Единая справочная (Санкт-Петербург, головной офис): +7 (812) -23-98-65 и +7 (812) -25-65-50 (пн–пт 09:30–18:00).
• Альтернативный номер (указан в реестрах): ###-###-#### (для справок о готовности полиса и общих вопросов).

Региональные примеры (Москва и область):

• Москва (справочная офисов): +7 (495) -21-43-38, +7 (495) -05-90-70.
• Балашиха (пункт выдачи): +7 (495) -21-43-38 (пн–чт 09:00–12:00, пт–вс выходной).

Совет: Для решения вопросов по полису ОМС, ДМС, выплатам или смене клиники лучше всего звонить на ###-###-#### — это основной канал поддержки застрахованных.

Электронные адреса для обращений

Для письменных запросов, жалоб, предложений и отправки сканов документов используйте:

• Общая почта / Форма обратной связи: Через раздел «Контакты» на сайте (форма «Обратиться в РОСНО-МС»).
• Почта для претензий и официальных писем: Уточняйте актуальный адрес в автоответчике горячей линии или на сайте, так как юрлицо сменилось на ООО «ВТБ МС». Обычно используется домен @vtbins.ru или @rosno-ms.ru.

Юридический адрес и головной офис

Адрес регистрации (Головной офис в Санкт-Петербурге):

В Москве находится крупнейшая сеть офисов (более 30 отделений) и Центры записи к врачу.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В связи с большим числом застрахованных (миллионы полисов ОМС), личный прием руководителями осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. Позвоните на горячую линию ###-###-####.
2. Оставьте заявку на сайте в разделе «Обращения граждан» / «Личный прием».
3. Ожидайте звонка координатора для согласования даты, времени и места (часто прием проходит в региональных управлениях).

График работы офисов приема посетителей (типовый):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Внимание: График конкретного отделения (пункта выдачи полисов) может отличаться. Проверяйте его на карте офисов на сайте перед визитом.

Структура: Отделы и направления деятельности

Компания функционирует как крупный федеральный страховщик (ныне часть ВТБ МС). Основные структурные подразделения:

Ключевые департаменты/блоки:

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, работа с ТФОМС регионов.
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, работа с клиниками-партнерами.
• Департамент страховых выплат и экспертизы: рассмотрение страховых случаев, независимая экспертиза качества медпомощи.
• Контакт-центр (Единый контактный центр): входящие/исходящие вызовы, информирование, запись к врачу (в регионах присутствия).
• Территориальные управления / Региональные офисы: более 30 городов присутствия (Москва, СПб, Курск, Калуга, Омск, Балашиха и др.);
• Юридический и комплаенс-блок: работа с претензиями, судебные споры, соблюдение законодательства.
• IT и цифровая экосистема: поддержка личного кабинета, мобильного приложения, виджетов записи, электронного полиса ОМС.

Руководство компании

После перерегистрации в ООО «ВТБ Медицинское страхование» структура управления интегрирована в группу «ВТБ Страхование».

• Генеральный директор (Президент ООО «ВТБ МС»): Назначается акционером (ПАО «ВТБ Страхование»). Актуальное ФИО лучше уточнять на сайте vtbins.ru в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Совет директоров: Формируется из представителей ПАО «ВТБ Страхование».
• Региональные директора: Управляют сетями офисов в федеральных округах (Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский и др.).

Исторически: Долгое время генеральным директором ОАО «РОСНО-МС» был Игорь Викторович Манжула (с 2000-х годов). На текущий момент (2026 г.) руководство соответствует структуре ВТБ МС.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Рейтинг компании на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Бесплатная горячая линия ###-###-#### работает быстро, операторы вежливы, помогают записаться к врачу или узнать статус полиса.
• Удобный личный кабинет и возможность заказать электронный полис ОМС за 5 минут.
• Крупная сеть партнеров по ДМС (хорошие клиники в Москве и СПб).
• Активная защита прав пациентов: компания реально штрафует клиники за нарушение сроков и качества (по данным отчетов ТФОМС).
• Наличие физических офисов в многих городах для получения пластикового полиса.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Долгое ожидание ответа на письменные претензии/жалобу (юридический срок 30 дней, часто отвечают в последний день).
• Проблемы с переходом на бренд ВТБ МС: путаница в приложениях, сайтах, необходимость перерегистрации в новом ЛК.
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «несоответствия тарифному плану» или предсуществующих состояний (стандартная проблема рынка).
• Очереди в пунктах выдачи полисов ОМС в пиковые периоды (начало года, смена полиса на 45/20/14 лет).
• Сложности с дозвоном до региональных справочных (не 8-800) в часы пик.

Ключевые услуги и полезные ссылки (Чек-лист)

Резюме: Главные контакты «на скорую руку»

Статья актуализирована на . Данные о телефонах, адресах офисов и руководстве могут меняться. Рекомендуется проверять информацию на официальном сайте или по горячей линии перед визитом или важным звонком.