Важное уведомление: С 2016 года Открытое акционерное общество «Страховая компания «Росно-МС» является частью холдинга «ВТБ Страхование»․ В настоящее время бренд «Росно-МС» фактически интегрирован в АО «ВТБ МС» (ВТБ Медицинское Страхование)․ Полисы ОМС с логотипом «Росно-МС» остаются действительными до окончания их срока действия‚ однако все обслуживание‚ обращения и выдача новых полисов осуществляются через инфраструктуру ВТБ МС․ Ниже представлена актуальная контактная информация для клиентов‚ имеющих полис ОМС бывшей компании «Росно-МС»․

Общее описание и статус компании

ОАО «СК «Росно-МС» была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ специализировавшейся на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании․ После входа в состав группы ВТБ компания прошла ребрендинг и реорганизацию․

• Текущий юридический наследник: АО «ВТБ МС» (АО «ВТБ Медицинское Страхование»)․
• Деятельность: Охрана финансовых интересов застрахованных по ОМС и ДМС‚ контроль качества медицинской помощи‚ взаимодействие с медицинскими организациями․
• География присутствия: Более 30 городов России‚ включая Москву‚ Санкт-Петербург‚ Курск‚ Калугу и другие регионы‚ где ранее работали офисы «Росно-МС»․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для обслуживания полисов ОМС (включая бывшие полисы «Росно-МС») — это сайт ВТБ МС․

• Официальный сайт: https://vtbms․ru
• Проверка полиса ОМС: Раздел «Проверить полис» на главной странице сайта или по прямой ссылке https://vtbms․ru/check-policy/․
• Личный кабинет застрахованного: Доступен после авторизации через Госуслуги (ЕСИА) или по СМС-коду на портале lk․vtbms․ru․ В ЛК можно: скачать электронный полис‚ посмотреть историю обращений‚ записаться к врачу (в регионах с подключенной ЭМИАС)‚ изменить контактные данные․

Горячая линия и телефоны поддержки

Все входящие звонки по вопросам ОМС перенаправляются в единый контакт-центр ВТБ МС․

Чем может помочь горячая линия: проверка статуса полиса‚ информация о правах застрахованного‚ помощь в выборе поликлиники/врача‚ прием жалоб на качество медпомощи‚ консультации по оформлению полиса новорожденным или при смене региона․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений рекомендуется использовать официальные ящики ВТБ МС․ Старые адреса @rosno-ms․ru могут не работать или перенаправляться с задержкой․

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@vtbms․ru
• Работа с жалобами и претензиями (ОМС): complaints@vtbms․ru
• Отдел корпоративных продаж (ДМС/ОМС для юрлиц): corp@vtbms․ru
• Техническая поддержка Личного кабинета: support@vtbms․ru

При написании письма обязательно укажите: ФИО полностью‚ номер полиса ОМС (серия/номер)‚ контактный телефон‚ суть обращения․ Приложите скан полиса и паспорта (разворот с фото и пропиской)․

Адреса офисов и пунктов выдачи полисов (Личный прием)

Физические офисы с вывеской «Росно-МС» практически полностью сменили вывески на «ВТБ МС» или закрыты․ Прием граждан осуществляется в офисах АО «ВТБ МС» и партнерских точках (МФЦ‚ отделения банка ВТБ)․

Примеры ключевых адресов в крупных городах (на 2026 год):

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и график работы по телефону ###-###-#### или на сайте vtbms․ru в разделе «Контакты/Офисы»‚ так как сеть точек обслуживания оптимизируется․

Москва и Московская область

• Головной офис АО «ВТБ МС»: г․ Москва‚ ул․ Бакунинская‚ д․ 56‚ стр․ 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)․
• Офис обслуживания застрахованных (ЦАО): г․ Москва‚ ул․ Сретенка‚ д․ 27‚ стр․ 1․
• Пункты выдачи в МФЦ «Мои Документы»: работают в стандартном режиме МФЦ (понедельник–суббота‚ воскресенье — выходной)․ Адреса уточняйте на mos․ru/mfc․
• Отделения ПАО «ВТБ» (банк-партнер): Выдача и замена полиса ОМС доступна во многих отделениях банка (необходимо наличие паспорта и СНИЛС)․

Санкт-Петербург

• Филиал ВТБ МС: г․ Санкт-Петербург‚ Невский пр;‚ д․ 100 (БЦ «Петровский Форт»)‚ лит․ А․
• МФЦ «Мои Документы»: сеть пунктов по всем районам города․

Другие регионы (Курск‚ Калуга‚ Воронеж‚ Ростов-на-Дону‚ Новосибирск‚ Екатеринбург и др․)

В регионах присутствия бывшей «Росно-МС» сейчас функционируют территориальные управления или представительства АО «ВТБ МС»․ Точные адреса для вашего города лучше всего найти через карту на сайте vtbms․ru/contacts/‚ выбрав нужный субъект РФ․

График приема граждан (Режим работы офисов)

Стандартный график приема в офисах ВТБ МС (без учета МФЦ и банков):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00 – 14:00‚ уточняйте по телефону конкретного офиса)․
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех офисах‚ часто только по предварительной записи)․
• Воскресенье: Выходной․

МФЦ «Мои Документы»: Обычно Пн–Пт: 08:00–20:00‚ Сб: 09:00–15:00 (режим зависит от региона)․

Отделения банка ВТБ: Согласно графику работы отделения (часто Пн–Пт 09:00–18:00‚ Сб 09:00–15:00)․

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону ваш запрос распределяется по следующим ключевым направлениям:

1. Отдел обслуживания застрахованных (Фронт-офис): Выдача/замена полиса ОМС‚ смена СМО/поликлиники‚ консультации по правам‚ запись к врачу․
2. Отдел работы с обращениями граждан (Претензионная работа): Рассмотрение жалоб на качество/доступность медпомощи‚ нарушение сроков‚ отказ в госпитализации․ Срок ответа — до 30 календарных дней․
3. Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭКМП): Проведение экспертиз случаев лечения‚ проверка тарификации․
4. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: Вопросы оплаты счетов от больниц/поликлиник (только для юрлиц/медорганов)․
5. Отдел корпоративного бизнеса (ДМС): Оформление коллективных договоров ДМС для сотрудников компаний․
6. Юридический отдел: Работа с судебными исками‚ досудебное урегулирование споров․

Руководство компании (АО «ВТБ МС»)

Поскольку «Росно-МС» интегрирована в ВТБ МС‚ руководство осуществляется управлением АО «ВТБ МС»․

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (актуально на 2026 г․)․
• Правление общества: Коллегиальный исполнительный орган․
• Совет директоров: Стратегическое управление (представители ПАО «ВТБ»)․
• Территориальные директора: В каждом регионе присутствия назначен Директор филиала/территориального управления‚ ответственный за операционную деятельность по ОМС в регионе․

Официальные реквизиты для договоров и судебных исков:
АО «ВТБ Медицинское Страхование» (АО «ВТБ МС»)
Адрес: 105064‚ г․ Москва‚ ул․ Бакунинская‚ д․ 56‚ стр; 1
ИНН: 7704215111 | ОГРН: 1027700057316
Лицензия ЦБ РФ на осуществление страховой деятельности: № 3431 (от )

Личный кабинет застрахованного (Функционал)

Доступ: lk․vtbms․ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)․

Основные возможности:

• Просмотр данных полиса ОМС (статус «Активен»‚ СМО‚ привязанная поликлиника)․
• Скачивание электронного полиса ОМС в формате PDF (равнозначен пластиковому/бумажному)․
• Смена страховой медицинской организации (СМО) — перевод на другую компанию (1 раз в год‚ но в ЛК ВТБ МС доступен только если вы застрахованы в ВТБ МС)․
• Смена поликлиники (прикрепление) — в регионах с подключенными реестрами․
• Запись к врачу / отмена записи (интеграция с региональными ЭМИАС/ЕРЗ)․
• История обращений к врачам (выписки‚ назначения‚ рецепты — в пилотных регионах)․
• Подача жалобы/благодарности на качество медпомощи․
• Обновление контактных данных (телефон‚ e-mail) для информирования․

Отзывы клиентов и репутация (Обобщение на 2026 год)

Отзывы о бывшей «Росно-МС» и текущем «ВТБ МС» на независимых площадках (Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки․ру‚ сайт ЦБ РФ, реестр обращений) имеют смешанный характер‚ что типично для крупных СМО․

Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Удобство Личного кабинета: Стабильная работа‚ быстрый вход через Госуслуги‚ наличие электронного полиса․
• Работа горячей линии: Операторы в целом компетентны‚ помогают разобраться в прикреплении и правах․
• Скорость выдачи полиса: В МФЦ и отделениях ВТБ оформление занимает 10–15 минут․
• Взаимодействие с крупными клиниками: Хорошая оплачиваемость счетов больниц‚ меньше отказов в высокотехнологичной помощи․

Негативные моменты (частые жалобы):

• Долгое рассмотрение жалоб: Сроки ответа на претензии по качеству лечения часто затягиваются до максимума (30 дней)‚ ответы бывают формальными․
• Сложности со сменой поликлиники/СМО в ЛК: Не во всех регионах технически реализована функция «один клик»‚ приходится идти в офис или МФЦ․
• Очереди в офисах: В пиковые периоды (начало года‚ оформление полисов новорожденным) большие очереди в физических пунктах выдачи․
• Информирование: Клиенты иногда не знают о смене бренда на ВТБ МС и ищут несуществующие офисы «Росно-МС»․

Совет:

Если у вас возник спор с качеством медпомощи‚ пишите официальную претензию через Личный кабинет или на complaints@vtbms․ru с приложением копий меддокументов․ При отказе или безответствии — обращайтесь в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона или на сайт ЦБ РФ (cbr․ru) в раздел «Прием обращений»․

Краткая шпаргалка: Что делать держателю полиса «Росно-МС»?

1. Полис действителен․ Не нужно срочно менять его на новый с логотипом ВТБ МС до истечения срока (если срок не бессрочный) или до смены паспорта/ФИО․
2. Используйте контакты ВТБ МС․ Телефон ###-###-####‚ сайт vtbms․ru‚ ЛК lk․vtbms;ru․
3. Для замены/получения полиса идите в МФЦ «Мои Документы» или отделение банка ВТБ — это быстрее‚ чем искать специализированный офис СМО․
4. При проблемах в поликлинике звоните на горячую линию СМО (номер на обратной стороне полиса или ###-###-####) в день возникновения проблемы․

Статья подготовлена на основе открытых данных на ; Контактная информация (адреса офисов‚ телефоны региональных управлений) может меняться․ Для получения максимально точных данных на текущий момент используйте официальный сайт vtbms․ru или единую горячую линию ###-###-####․