Важное уведомление для клиентов: В 2021 году ООО СО «ВЕРНА» завершила процедуру передачи своего страхового портфеля ООО Страховой Компании «Гелиос». Все ранее заключенные и действующие договоры страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье и др.) сейчас обслуживаются исключительно в СК «Гелиос». Ниже представлена актуальная контактная информация для урегулирования вопросов по старым и новым полисам, а также историческая справка о компании в Краснодаре.

Официальные веб-ресурсы

• Текущий официальный сайт (обслуживание портфеля): skgelios.ru — сайт ООО СК «Гелиос», куда перенесены все активные договоры «ВЕРНА».
• Исторический сайт «ВЕРНА»: verna-group.ru (может быть недоступен или перенаправлять на сайт «Гелиос»).
• Личный кабинет клиента: Доступен на сайте skgelios.ru (раздел «Личный кабинет» или «Клиенту» → «Личный кабинет»). Через него можно подать документы на страховой случай, проверить статус урегулирования, скачать полис.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Единый номер СК «Гелиос»)

Для всех вопросов по полисам, оформленным в «ВЕРНА» (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество), а также по новым договорам «Гелиос»:

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно): ###-###-####
• Режим работы: 24/7 (круглосуточно, без выходных).

При звонке уточните, что договор заключен в ООО СО «ВЕРНА», оператор перенаправит вас в соответствующий отдел урегулирования СК «Гелиос».

Электронные адреса для обращений

Для направления официальных заявлений, претензий, сканов документов на урегулирование страховых случаев и иной корреспонденции:

• Основной почтовый ящик СК «Гелиос» (для клиентов бывшей «ВЕРНА»): companyskgelios.ru (обычно формат: info@companyskgelios.ru или claims@skgelios.ru — уточняйте актуальный адрес на сайте skgelios.ru в разделе «Контакты»).
• Обратная связь через сайт: Форма обратной связи на skgelios.ru.

Адреса офисов в Краснодаре (Центральный офис и отделения)

По данным на 2025 год, центральный офис и структурные подразделения находятся по следующему адресу. В Краснодаре расположен головной офис компании (ранее, ООО СО «ВЕРНА», сейчас — филиал/территориальное управление СК «Гелиос»).

Головной офис (Центральный аппарат) в Краснодаре:

Другие отделения в городе и крае (примерный перечень, актуальность уточняйте по телефону ###-###-####):

• г. Краснодар, ул. Красная / ул; Ставропольская / пр. Ленина (дополнительные точки продаж и приема документов).
• г. Кореновск, ул. Коммунаров, 78Б (отделение в районе).
• Иные обособленные структурные подразделения (всего по данным за 2023-2024 гг. — 29 подразделений по югу России).

Важно: Перед визитом в офис обязательно звоните по горячей линии ###-###-#### для подтверждения адреса, графика работы и необходимости предварительной записи.

График работы и личный прием граждан

Типовой график работы офисов в Краснодаре:

Личный прием руководства / специалистов по сложным вопросам:

• Для личного приема директора филиала или начальника отдела урегулирования необходимо записаться заранее по телефону ###-###-#### или через форму на сайте skgelios.ru.
• Прием проводится по рабочим дням (обычно вторник/четверг) в установленные часы.
• Необходимо иметь с собой: паспорт, оригинал полиса (или данные), документы на страховой случай, претензию в 2-х экземплярах.

Структура отделов (Функциональные направления СК «Гелиос» для клиентов «ВЕРНА»)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления в структуре управления в Краснодаре:

1. Отдел урегулирования страховых случаев по ОСАГО — рассмотрение уведомлений, осмотр ТС, выплата возмещения.
2. Отдел урегулирования по КАСКО и имущественным рискам — сложные случаи, экспертиза, тотальные гибели/кражи.
3. Отдел урегулирования по ДМС / Здоровье / НС (несчастные случаи) — медицинские страхования, выплаты по выплаты за травмы, госпитализацию.
4. Отдел работы с претензиями и судебными исками — если вы не согласны с суммой выплаты или отказом.
5. Отдел продаж и обслуживания полисов — продление ОСАГО, оформление КАСКО, ДМС, выезд эксперта на дом.
6. Юридический отдел / Комплаенс — работа с регулятором (ЦБ РФ), проверка документов на подлинность.
7. Бухгалтерия / Касса — возврат премии при досрочном расторжении, расчеты с агентами/брокерами.

Руководство компании (Исторический контекст и текущее управление)

История ООО СО «ВЕРНА» (до 2021 года):

• Основана: 1993 год (до ноября 2010 года, СК «ЭКСПЕРТ-Премиум»).
• Генеральный директор (последний на посту в «ВЕРНА»): Данные о ФИО последнего гендиректора «ВЕРНА» до передачи портфеля не являются публично актуальными, так как управление перешло к «Гелиос».
• Ключевое событие: В 2021 году ЦБ РФ одобрил передачу страхового портфеля ООО СО «ВЕРНА» в управление ООО СК «Гелиос». Лицензия «ВЕРНА» на осуществление страховой деятельности в итоге была аннулирована/возвращена по заявлению общества после завершения перехода обязательств.

Текущее управление портфелем (ООО СК «Гелиос»):

Все вопросы по договорам «ВЕРНА» решает руководство СК «Гелиос»:

• Генеральный директор ООО СК «Гелиос»: Смирнов Андрей Владимирович (по открытым данным на 2024-2025 гг.).
• Руководитель Краснодарского регионального управления / Филиала: ФИО уточняйте по телефону ###-###-#### (часто это региональный директор или директор филиала).

Личный кабинет клиента: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания на сайте skgelios.ru.

Что можно сделать в ЛК:

• Посмотреть список активных и архивных полисов (в т.ч. старых, «ВЕРНА»).
• Подать уведомление о страховом случае (загрузить фото повреждений, сканы документов, европротокол).
• Отслеживать статус урегулирования: «На рассмотрении», «Назначена экспертиза», «Выплата подтверждена», «Деньги отправлены».
• Скачать дубликат полиса / справку для налогового вычета (НДФЛ).
• Оплатить полис онлайн (продление ОСАГО, покупка КАСКО/ДМС).
• Написать обращение в техподдержку или отдел качества.

Как войти:

1. Перейдите на skgelios.ru.
2. Нажмите «Личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
4. Если полис «ВЕРНА» не отображается — обратитесь в поддержку чатом на сайте или по телефону ###-###-#### для привязки договора к профилю.

Отзывы клиентов: общая картина (2023–2026 гг.)

Поскольку портфель перешел к «Гелиос», отзывы делятся на два периода: работа «ВЕРНА» (до 2021) и обслуживание «Гелиос» (после 2021).

Позитивные моменты (часто упоминаются в отзывах на СК «Гелиос»):

• Удобный личный кабинет и приложение: возможность оформить ЕП (европротокол) и загрузить фото без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО (МТПЛ): при полной документации выплаты часто приходят за 5–14 рабочих дней.
• Бесплатная горячая линия ###-###-####: операторы отвечают быстро, помогают со статусом дела.
• Наличие офисов в Краснодаре: можно приехать на ул. Новокузнечной, 40 для сложных вопросов.

Негативные моменты / Жалобы (актуальны для текущего оператора «Гелиос»):

• Занижение выплат по КАСКО/ОСАГО: частые споры о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), износ.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: при необходимости доп. экспертизы сроки затягиваются до 30–60 дней;
• Проблемы с привязкой старых полисов «ВЕРНА» в ЛК: иногда исторические договоры не подтягиваются автоматически.
• Очереди в офисе на Новокузнечной: в часы пик (утро, обед) время ожидания может достигать 30–60 мин.

Совет:

Оставляйте отзывы на независимых агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС), на них реагирует отдел качества СК «Гелиос». Для официальной жалобы используйте форму на skgelios.ru или пишите на почту companyskgelios.ru.

Краткая шпаргалка: что делать клиенту «ВЕРНА» прямо сейчас

1. Страховой случай (ДТП, поломка, болезнь): Звоните ###-###-#### (круглосуточно) или заходите в ЛК на skgelios.ru.
2. Нужна справка / дубликат полиса / возврат премии: ЛК на skgelios.ru или офис г. Краснодар, ул. Новокузнечная, 40 (пн-пт 9:00–18:00).
3. Не согласны с выплатой / отказом: Пишите претензию на почту companyskgelios.ru (указать номер договора, ФИО, требование) или через форму на сайте.
4. Хотите купить новый полис (ОСАГО/КАСКО/ДМС): Оформляйте на сайте skgelios.ru — бренд «ВЕРНА» новые полисы не выпускает, это продукты «Гелиос».
5. Вопросы по старому долгу / суду: Юридический отдел СК «Гелиос», тел. ###-###-#### (просите юристов).