С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации полностью перешли на цифровые полисы ОМС (в формате QR-кода или записи в единой базе данных). Бумажные и пластиковые карты больше не выпускаются, однако ранее выданные документы остаются действительными до момента замены. Полис ОМС гарантирует право на бесплатную медицинскую помощь в любом регионе страны, независимо от места регистрации (прописки) или оформления документа.

Ниже представлена подробная статья-справочник по структуре органов, выдающих полисы, способам получения и контактной информации для обращений в конкретных районах.

Описание процедуры: где и как получить полис в вашем районе

Получить или заменить полис ОМС (в т.ч. заказать пластиковую карту с QR-кодом добровольно) можно через несколько каналов. Привязка к «району» обычно означает обращение к территориальному отделу страховой компании или МФЦ «Мои Документы», обслуживающему ваш адрес пребывания.

Основные места обращения по месту жительства/пребывания:

1. Страховые медицинские организации (СМО): У каждой компании есть территориальные отделения в районах/городах. Выбирайте СМО на сайте ФФОМС или Госуслуг;
2. Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»: Присутствуют практически в каждом районе крупных городов и районных центрах. Работают по предварительной записи.
3. Портал «Госуслуги» (ESIA): Самый быстрый способ — оформить электронный полис онлайн без визита в офис. QR-код приходит в личный кабинет и на почту;
4. Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): Осуществляют контроль, консультируют и принимают жалобы, но полисы напрямую не выпускают (это функция СМО).

Когда требуется замена/оформление полиса:

• Смена фамилии, имени, отчества.
• Смена паспорта (по возрасту 20/45 лет).
• Изменение СНИЛС.
• Переезд в другой регион (полис действует везде, но для прикрепления к поликлинике нового места жительства лучше обновить данные в СМО).
• Утеря/повреждение пластиковой карты (если желаете получить новую карту с QR-кодом).

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Для уточнения адресов отделений в конкретном районе вашего города используйте единые федеральные контакты или сайты ниже.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): oms.gov.ru, раздел «Полис ОМС» -> «Выбор страховщика» -> карта территориальных органов.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — сервис «Получение полиса ОМС» (онлайн).
• Реестр страховщиков: reestr.oms.gov.ru — поиск СМО по региону и району.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
Операторы помогут найти адрес отделения вашей страховой компании в нужном районе, проверить статус полиса, принять жалобу на отказ в медпомощи.

Номера телефонов Территориальных фондов ОМС (примеры для крупных регионов)

Уточните номер ТФОМС вашего субъекта на сайте oms;gov.ru в разделе «Контакты ТФОМС».

• г. Москва (ТФОМС г. Москвы): +7 (495) -70-44-44
• г. Санкт-Петербург (ТФОМС СПб): +7 (812) -23-96-96
• Московская область: +7 (495) -87-68-68
• Краснодарский край: +7 (861) -22-22-22

Электронный адрес (E-mail)

• ФФОМС (центральный аппарат): info@oms.gov.ru
• Приемная ФФОМС: priemnaya@oms.gov.ru
• Email конкретного ТФОМС или СМО ищите на их официальных сайтах (форма обратной связи).

Личный кабинет

Основной инструмент управления полисом — Личный кабинет на Госуслугах (gosuslugi.ru/lk).

Возможности ЛК:

• Просмотр действующего полиса (номер, СМО, статус).
• Скачивание PDF с QR-кодом для печати или сохранения в телефоне.
• Оформление полиса для ребенка (новорожденного).
• Смена страховой компании (СМО) — 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января).
• История обращений за медпомощью (раздел «Здоровье»).

Также у многих крупных СМО (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) есть свои личные кабинеты на сайтах и мобильные приложения.

Личный прием граждан

Личный прием проводят руководители ТФОМС субъектов РФ и директора территориальных отделений СМО.

График приема (типовой)

Орган	Дни приема	Время	Запись
ТФОМС региона	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	По телефону горячей линии / на сайте
Территориальное отделение СМО (в районе)	Понедельник – Пятница	09:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00	Часто без очереди / терминал / Госуслуги
МФЦ «Мои Документы»	Понедельник – Суббота	08:00 – 20:00 (зависит от МФЦ)	Обязательно через Госуслуги / терминал

Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте конкретного отделения или по телефону горячей линии перед визитом.

Структура отделов (Куда идти в отделении СМО/ТФОМС)

В территориальном отделении страховой компании (СМО) в вашем районе обычно функционируют:

• Отдел полисирования / Фронт-офис: Прием документов на оформление/замену полиса, выдача пластиковых карт с QR-кодом.
• Отдел работы с обращениями граждан (Жалобы/Качество): Рассмотрение претензий об отказе в медпомощи, нарушении сроков, качестве обслуживания.
• Отдел прикрепления/открепления: Вопросы выбора поликлиники, смены врача/участка (часто решается через Госуслуги или в регистратуре поликлиники).
• Юридический/Консультационный отдел: Разъяснение прав по ОМС, помощь в судебных спорах.

Руководство

Структура руководства зависит от уровня:

1. Федеральный уровень: Генеральный директор ФФОМС (на 2026 г., Илья Евгеньевич Балабонин).
2. Региональный уровень: Директор ТФОМС конкретного субъекта РФ (ФИО уточняйте на сайте вашего ТФОМС).
3. Местный уровень (Район/Город): Начальник территориального отделения СМО (страховщика) или Заведующий МФЦ.

Контакты руководства ТФОМС публикуются в разделе «О фонде» -> «Руководство» на сайтах территориальных фондов.

Отзывы граждан

Анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроГород) позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты:

• Онлайн на Госуслугах: «Оформил за 5 минут, QR-код в приложении, в поликлинике сканировали с телефона без вопросов».
• МФЦ: «Удобная запись по времени, очередь отсутствует, сотрудники вежливы, распечатали полис на месте».
• Горячая линия ###-###-####: «Помогли найти отделение СМО в моем районе, проконсультировали по смене страховщика».

Проблемные моменты (на что обратить внимание):

• Очереди в отделениях СМО: В пиковые периоды (начало года, смена паспортов) возможны долгие ожидания. Рекомендуется запись через Госуслуги.
• Неактуальные адреса на картах: Некоторые отделения СМО переезжают или закрываются (перевод на дистанционное обслуживание). Проверяйте адрес на сайте СМО заранее.
• Путаница с «районами»: Полис выдает СМО, а не районная администрация. Отделение СМО может обслуживать несколько районов сразу.
• Отказ в пластике: Не все отделения сразу выдают пластиковую карту — часто при визитки (это добровольно), основной документ, цифровая запись/QR-код.

Краткий чек-лист: Как получить полис в вашем районе прямо сейчас

1. Самый быстро: Зайдите на Госуслуги -> Услуги -> Документы -> «Получить полис ОМС». Готово за 5 минут.
2. Нужен пластик/помощь: Зайдите на reestr.oms.gov.ru -> Выберите свой регион -> Выберите СМО -> Найдите «Контакты/Отделения» -> Выберите ваш район/город -> Запишитесь на прием через Госуслуги или позвоните по телефону отделения.
3. В МФЦ: Запишитесь на «Получение полиса ОМС» через Госуслуги или терминал в холле МФЦ. Возьмите паспорт и СНИЛС.
4. Проблемы: Звоните на ###-###-#### или пишите на info@oms.gov.ru.

---

Информация актуальна на . Адреса и телефоны конкретных отделений в районах могут меняться. Обязательно сверяйте данные на официальных сайтах ФФОМС (oms.gov.ru), ТФОМС вашего региона или портале Госуслуг перед визитом.