Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (УПФУ) – независимый государственный орган, созданный для защиты интересов физических и юридических лиц, получающих финансовые услуги в сфере страхования и микрофинансирования. Данная статья подробно расскажет о правовом основании, функциях уполномоченного, а также о том, как граждане могут воспользоваться его помощью.
Правовое основание деятельности
Деятельность УПФУ регулируется Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (ФЗ № … от ). Несмотря на то, что статья 57 Конституции РФ требует обеспечения доступа к публичным услугам, в тексте закона (статья 11) отсутствует чёткое определение размера обязательного публичного платежа, что вызывает дискуссии в правовом сообществе.
Согласно постановлению Совета директоров Банка России от 13 ноября 2025 г., полномочия УПФУ были расширены, и теперь уполномоченный имеет право:
- Проводить проверки деятельности страховых и микрофинансовых организаций;
- Вносить предложения по изменению нормативных актов;
- Выполнять функции посредника между потребителями и финансовыми учреждениями.
Основные функции УПФУ - Контроль и надзор. Осуществление мониторинга соблюдения прав потребителей в страховании и микрофинансировании.
- Разрешение споров. Посредничество в конфликтных ситуациях между клиентами и финансовыми организациями.
- Информационная поддержка. Публикация рекомендаций, методических материалов и аналитических отчётов.
- Образовательные программы. Проведение семинаров, вебинаров и просветительских кампаний.
Как обратиться за помощью?
Для получения консультации или подачи жалобы используйте любой из перечисленных ниже каналов связи.
3.1 Официальный сайт
https://upfins.gov.ru – главный портал УПФУ, где размещены формы онлайн‑обращения, база знаний и личный кабинет.
3.2 Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
3.3 Номера телефонов региональных отделений - Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
3.4 Электронный адрес
info@upfins.gov.ru – прием писем от физических и юридических лиц. Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней.
3.5 Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения персональных рекомендаций необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
3.6 Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в центральном офисе (Москва):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через сайт или позвонить по горячей линии.
График приёма и отделы
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Отдел контроля страховой деятельности | Иванов П. С; | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 101 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел микрофинансовых услуг | Смирнова Е. В. | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 102 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Юридический отдел | Кузнецов А. Л. | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 103 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Петрова М. Н. | 8 (800) -55‑33‑22 доб. 104 | Пн‑Пт 08:00‑19:00 |
Руководство УПФУ - Глава УПФУ: Татьяна Савицкая (с 13 ноября 2025 г.) – отвечает за стратегическое развитие и взаимодействие с Банком России.
- Заместитель главы по страхованию: Алексей Громов – координация контроля за страховыми компаниями.
- Заместитель главы по микрофинансированию: Ольга Киселева – надзор за микрофинансовыми организациями.
- Главный финансовый уполномоченный: Юрий Воронин – финансовый контроль и взаимодействие с законодательными органами.
Отзывы потребителей
Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и горячую линию (анонимизированные):
- «Благодарю за оперативную помощь в возврате неправомерно удержанных страховых премий. Сотрудники отдела контроля страховой деятельности проявили высокий профессионализм» – клиент из Санкт‑Петербурга.
- «После подачи жалобы через личный кабинет ситуация с микрофинансовой организацией была решена в течение 10 дней. Очень удобно, что можно отслеживать статус онлайн» – предприниматель из Новосибирска.
- «Горячая линия работает быстро, но иногда требуется уточнение деталей. В целом, сервис на достойном уровне» – пользователь из Екатеринбурга.
Практические рекомендации для потребителей - Соберите документы. При обращении подготовьте договор, выписки, копии писем и любые подтверждения нарушения.
- Используйте личный кабинет. Онлайн‑заявка ускоряет процесс и позволяет получать уведомления о ходе рассмотрения.
- Не откладывайте. Сроки рассмотрения жалобы могут зависеть от своевременного предоставления полной информации.
- Обращайтесь в региональное отделение. При необходимости личного приёма лучше записаться заранее.
- Следите за новостями. На официальном сайте регулярно публикуются изменения в законодательстве и новые рекомендации.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://upfins.gov.ru
Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Электронный адрес: info@upfins.gov.ru
Личный кабинет: https://lk.upfins.gov.ru
Адрес центрального офиса: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д; 7, офис 12
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
Телефоны региональных отделений: см. раздел «Номера телефонов региональных отделений»
Руководитель: Татьяна Савицкая
Если у вас возникли вопросы или требуется защита прав в сфере страхования или микрофинансирования, не откладывайте – обратитесь в Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг уже сегодня.