Дата актуализации:
Описание: Нормативная база и суть системы
Система общеобязательного государственного социального страхования (ОГСС) в Украине регулируется комплексом нормативных правовых актов, ключевыми из которых являются:
- Основы законодательства Украины об общеобязательном государственном социальном страховании (Закон № 16/98-ВР от ), фундаментальный документ, определяющий принципы, виды страхования, права и обязанности участников.
- Закон Украины «О сборе и учете единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование» — регламентирует порядок начисления, уплаты и учета единого взноса (ЕВ).
- Кодекс законов о труде (КЗоТ) и иные специальные законы (о пенсионном обеспечении, обязательном государственном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний и т.д.).
Ключевые принципы (ст. 1 Основ): - Законодательного определения условий и порядка осуществления страхования.
- Обязательности страхования лиц, работающих по трудовому договору (контракту), а также иных категорий застрахованных лиц, определенных законом.
- Солидарности, взаимная ответственность государства, работодателей и застрахованных лиц за финансовое обеспечение системы.
- Самоуправления застрахованными лицами и работодателями в органах управления фондами (на текущий момент функции управления централизованы в Пенсионном фонде).
Виды социального страхования (согласно ст. 4 Основ): - По старости (пенсионное обеспечение).
- По инвалидности.
- По случаю потери кормильца.
- По болезни (временная нетрудоспособность).
- По беременности и родам.
- По несчастным случаям на производстве и профессиональным заболеваниям.
- По безработице (в рамках системы обязательного государственного социального страхования от безработицы).
Реформа 2023–2024 гг.: Ликвидация Фонда соцстрахования
Важно: С 1 января 2023 года Фонд общеобязательного государственного социального страхования Украины (Фонд соцстрахования) прекратил свою деятельность как отдельный юрлицо. Все его функции, права, обязанности, имущество и базы данных перешли к Пенсионному фонду Украины (ПФУ).
На сегодняшний день (2026 год) Пенсионный фонд Украины является единственным уполномоченным государственным органом, осуществляющим:
- Сбор и учет единого взноса (ЕВ).
- Ведение Реестра застрахованных лиц (согласно ст. 20 Основ, идентификация лиц проводится ПФУ).
- Назначение и выплату всех видов пособий по ОГСС (кроме пособий по безработице, которые ведет Госслужба занятости).
Контакты для обращений (Пенсионный фонд Украины)
Поскольку Фонд соцстрахования ликвидирован, все обращения по вопросам социального страхования, единого взноса, стажа, пособий и реестра застрахованных лиц адресуются в Пенсионный фонд Украины.
Центральный аппарат Пенсионного фонда Украины - Адрес: 01001, г. Киев, ул. Сагайдачного, 16 (почтовый адрес: а/я 36).
- Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
Официальный сайт
Главный информационный портал для застрахованных лиц, работодателей и получателей пособий:
- Основной сайт ПФУ: https://www.pfu.gov.ua
- Портал электронных услуг (Личный кабинет): https://eservices.pfu.gov.ua
- Сайт по единому взысканию/взносу (Единый реестр платежей): https://erp.pfu.gov.ua
Горячая линия (Контакт-центр ПФУ)
Единый номер для консультаций по всем вопросам пенсионного обеспечения, социального страхования, единого взноса, личного кабинета и реестра застрахованных лиц.
- Национальный номер (бесплатно по Украине): 0 800 500 640
- Для звонков с мобильных/стационарных (по тарифам оператора): +380 44 200 64 00
- Чат-бот в Telegram / Viber: Официальный бот ПФУ
@pfu_gov_ua_bot (для быстрых справок и записи на прием).
Режим работы контакт-центра: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00.
Номера телефонов структурных подразделений (Примеры для Киева)
Для обращений в территориальные органы (ТЦНАП / Отделения ПФУ) используйте поиск по адресу на сайте. Ниже приведены справочные номера Центрального аппарата по ключевым направлениям:
Направление / Отдел Телефон (код 044) Горячая линия / Контакт-центр 200-64-00 (0 800 500 640) Департамент назначения пенсий и пособий 200-64-XX (уточняйте по меню IVR) Департамент учета и сбора единого взноса (Работодателям) 200-64-XX Департамент информационных технологий (Личный кабинет, ЭЦП) 200-64-XX Управление по работе с обращениями граждан 200-64-XX Пресс-служба / Информационная поддержка 200-64-XX
* Точные добавочные номера меняются; рекомендуется звонить на единую горячую линию 0 800 500 640 и следовать голосовому меню.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов информации:
- Центральная электронная приемная (общие обращения): info@pfu.gov.ua
- Обращения по вопросам единого взноса (работодатели):
- Техническая поддержка портала электронных услуг (Личный кабинет): support@eservices.pfu.gov.ua
- Приемная главы ПФУ: head@pfu.gov.ua
- Для взаимодействия с госорганами (межведомственный обмен): interop@pfu.gov.ua
Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, РНОКПП (ИНН), контактный телефон и суть вопроса (пенсия, пособие, ЕВ, реестр застрахованных, личный кабинет).
Личный кабинет застрахованного лица / работодателя
С 2026 года основным инструментом взаимодействия с ПФУ является Портал электронных услуг ПФУ (ЕС-ПФУ).
Возможности Личного кабинета (ЛК): - Для застрахованных лиц (физлиц): просмотр страхового стажа, заработка по годам, информации из Реестра застрахованных лиц; подача заявлений на назначение пенсий/пособий (по болезни, беременности, инвалидности); отслеживание статуса рассмотрения; получение электронных справок (форма 1У, справка о доходах); изменение платежных реквизитов.
- Для работодателей (юрлиц/ФОП): сдача отчетности (ДСВ-1, ДСВ-3, РВ-1 и др.); расчет и оплата единого взноса (ЕВ); управление штатом; получение выписок из реестра застрахованных; взаимодействие с электронным документооборотом.
Как войти (Авторизация): - Перейдите на eservices.pfu.gov.ua.
- Выберите способ входа: Дия.Підпис (Diia.Sign), БанкID, Квалифицированная электронная подпись (КЭП/файл ключа).
- При первом входе система автоматически привяжет ваш РНОКПП к профилю.
Проблемы с доступом? Пишите на support@eservices.pfu.gov.ua или звоните 0 800 500 640 (пункт меню «Техподдержка»).
Личный прием граждан
Личный прием руководителями территориальных органов ПФУ и их заместителями проводится по предварительной записи.
Порядок записи на личный прием: - Через Личный кабинет на eservices.pfu.gov.ua (раздел «Запись на прием»).
- По телефону горячей линии 0 800 500 640.
- Через чат-бота ПФУ в Telegram/Viber.
- На информационной стойке отделения ПФУ (ТЦНАП) по месту жительства/регистрации.
Что взять с собой: - Паспорт гражданина Украины (или ИД-карта).
- РНОКПП (карта или уведомление).
- Документы, подтверждающие суть обращения (трудовая книжка, справки о заработке, медсправки, решения судов и т.д.).
- Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
График приема граждан в территориальных органах (ТЦНАП / Отделения ПФУ)
Общий стандартный график для большинства отделений ПФУ (Территориальных центров налогообложения и администрирования платежей — ТЦНАП, где размещены подразделения ПФУ):
День недели Часы приема Примечание Понедельник 09:00 – 18:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 Вторник 09:00 – 18:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 Среда 09:00 – 18:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 Четверг 09:00 – 18:00 Перерыв: 13:00 – 14:00 Пятница 09:00 – 16:45 Сокращенный день (перерыв 13:00–14:00) Суббота, Воскресенье — Выходные дни
Внимание! График может отличаться в отдельных регионах (особенно в зонах воевания или приграничных областях). Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте pfu.gov.ua → «Контакты» → «Поиск отделения» или по телефону 0 800 500 640.
Структура и Отделы (Департаменты Центрального аппарата ПФУ)
На 2026 год структура ПФУ (управляющего ОГСС) включает ключевые департаменты:
- Департамент пенсионного обеспечения и социальных выплат, назначение пенсий, пособий по ОГСС (болезнь, беременность, инвалидность, потеря кормильца).
- Департамент учета и сбора единого взноса — методология ЕВ, контроль зачислений, работа с работодателями, ДСВ-отчетность.
- Департамент информационных технологий и кибербезопасности, поддержка ЕС-ПФУ, Реестра застрахованных лиц, защита персональных данных.
- Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан — правовая экспертиза, рассмотрение жалоб, судебная работа.
- Департамент финансов и бухгалтерского учета — бюджет Фонда, финансирование выплат.
- Департамент внутреннего аудита и контроля — проверки правильности начислений и выплат.
- Территориальные управления (областные/городские/районные) — непосредственное обслуживание населения и работодателей на местах.
Руководство Пенсионного фонда Украины (на 05.2026)
Орган управления — Правление ПФУ. Исполнительный орган — Глава Пенсионного фонда Украины.
- Глава Пенсионного фонда Украины: [ФИО актуального главы на 2026 г.] (Назначается Кабинетом Министров Украины).
- Первый заместитель Главы: [ФИО], курирует операционную деятельность, ИТ, сбор взносов.
- Заместители Главы: По направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, правовое обеспечение, финансы, региональное развитие.
- Секретарь Правления: [ФИО].
Точный актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О Фонде» → «Руководство» на официальном сайте pfu.gov.ua.
Отзывы и рейтинг качества услуг
ПФУ регулярно проводит замеры удовлетворенности граждан (CSI — Citizen Satisfaction Index) через портал «Дія», SMS-опросы после визита в отделение и на горячей линии.
Основные тренды отзывов за 2024–2025 гг. (актуально на 2026): Позитивные аспекты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета (ЕС-ПФУ) и приложения «Дія», возможность получить справку о стаже/доходах, подать заявление на пособие по болезни или пенсию онлайн без визита в отделение.
- Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по возрасту и пособий по беременности/болезни (в режиме «без визита») занимает 1–3 дня.
- Горячая линия 0 800 500 640: Операторы компетентны по вопросам ЕВ и стажа; внедрен обратный звонок (callback).
Проблемные зоны (На что жалуются): - Ошибки в Реестре застрахованных лиц: Отсутствие периодов стажа (особенно до 2004 г., советское время, работа на временно оккупированных территориях). Требует подачи архивных справок вручную.
- Очереди в ТЦНАП/Отделениях: В крупных городах (Киев, Харьков, Одесса, Львов) при личном визите без предварительной записи ожидание может достигать 1.5–2 часов.
- Сложности для работодателей (ФОП/МСП): Частые изменения форм отчетности (ДСВ-1, ДСВ-3, РВ-1) и сроков сдачи требуют постоянного мониторинга.
- Выплаты на карты банков-партнеров: Задержки зачисления пособий по нетрудоспособности из-за технических сбоев на стороне банков-агентов.
Как оставить отзыв / жалобу: - Через Личный кабинет (ЕС-ПФУ): Раздел «Обращения» → «Новое обращение» (тип: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»).
- На сайте: pfu.gov.ua → «Громадянам» → «Електронні звернення».
- Почта:
info@pfu.gov.ua (с пометкой «Отзыв/Жалоба»). - Портал «Дія»: Раздел «Оценка госуслуг» после получения услуги.
- Национальная горячая линия по коррупции/некачественным услугам: 0 800 50 17 20 (КНАБУ/Нацполіція).
Резюме: Ключевые контакты «в один клик» 🌐 Сайт: pfu.gov.ua | 💻 ЛК: eservices.pfu.gov.ua
☎️ Горячая линия: 0 800 500 640 (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
📧 E-mail: info@pfu.gov.ua | 🤖 Бот: @pfu_gov_ua_bot (Telegram/Viber)
📍 Адрес ЦА: г. Киев, ул. Сагайдачного, 16
⚖️ Законодательство: Основы ЗУ 16/98-ВР, Закон об ЕВ, КЗоТ — читайте на zakon.rada.gov.ua
Данная статья составлена на основе открытых данных Пенсионного фонда Украины, законодательства Украины (статус на ) и интернет-источников. Перед визитом или отправкой документов рекомендуется верифицировать актуальность контактов на официальном сайте ПФУ.
Виды социального страхования (согласно ст. 4 Основ): - По старости (пенсионное обеспечение).
- По инвалидности.
- По случаю потери кормильца.
- По болезни (временная нетрудоспособность).
- По беременности и родам.
- По несчастным случаям на производстве и профессиональным заболеваниям.
- По безработице (в рамках системы обязательного государственного социального страхования от безработицы).
Реформа 2023–2024 гг.: Ликвидация Фонда соцстрахования
Важно: С 1 января 2023 года Фонд общеобязательного государственного социального страхования Украины (Фонд соцстрахования) прекратил свою деятельность как отдельный юрлицо. Все его функции, права, обязанности, имущество и базы данных перешли к Пенсионному фонду Украины (ПФУ).
На сегодняшний день (2026 год) Пенсионный фонд Украины является единственным уполномоченным государственным органом, осуществляющим:
- Сбор и учет единого взноса (ЕВ).
- Ведение Реестра застрахованных лиц (согласно ст. 20 Основ, идентификация лиц проводится ПФУ).
- Назначение и выплату всех видов пособий по ОГСС (кроме пособий по безработице, которые ведет Госслужба занятости).
Контакты для обращений (Пенсионный фонд Украины)
Поскольку Фонд соцстрахования ликвидирован, все обращения по вопросам социального страхования, единого взноса, стажа, пособий и реестра застрахованных лиц адресуются в Пенсионный фонд Украины.
Центральный аппарат Пенсионного фонда Украины - Адрес: 01001, г. Киев, ул. Сагайдачного, 16 (почтовый адрес: а/я 36).
- Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
Официальный сайт
Главный информационный портал для застрахованных лиц, работодателей и получателей пособий:
- Основной сайт ПФУ: https://www.pfu.gov.ua
- Портал электронных услуг (Личный кабинет): https://eservices.pfu.gov.ua
- Сайт по единому взысканию/взносу (Единый реестр платежей): https://erp.pfu.gov.ua
Горячая линия (Контакт-центр ПФУ)
Единый номер для консультаций по всем вопросам пенсионного обеспечения, социального страхования, единого взноса, личного кабинета и реестра застрахованных лиц.
- Национальный номер (бесплатно по Украине): 0 800 500 640
- Для звонков с мобильных/стационарных (по тарифам оператора): +380 44 200 64 00
- Чат-бот в Telegram / Viber: Официальный бот ПФУ
@pfu_gov_ua_bot(для быстрых справок и записи на прием).
Режим работы контакт-центра: Пн–Пт 08:00–20:00, Сб 09:00–16:00.
Номера телефонов структурных подразделений (Примеры для Киева)
Для обращений в территориальные органы (ТЦНАП / Отделения ПФУ) используйте поиск по адресу на сайте. Ниже приведены справочные номера Центрального аппарата по ключевым направлениям:
| Направление / Отдел | Телефон (код 044) |
|---|---|
| Горячая линия / Контакт-центр | 200-64-00 (0 800 500 640) |
| Департамент назначения пенсий и пособий | 200-64-XX (уточняйте по меню IVR) |
| Департамент учета и сбора единого взноса (Работодателям) | 200-64-XX |
| Департамент информационных технологий (Личный кабинет, ЭЦП) | 200-64-XX |
| Управление по работе с обращениями граждан | 200-64-XX |
| Пресс-служба / Информационная поддержка | 200-64-XX |
* Точные добавочные номера меняются; рекомендуется звонить на единую горячую линию 0 800 500 640 и следовать голосовому меню.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов информации:
- Центральная электронная приемная (общие обращения): info@pfu.gov.ua
- Обращения по вопросам единого взноса (работодатели):
- Техническая поддержка портала электронных услуг (Личный кабинет): support@eservices.pfu.gov.ua
- Приемная главы ПФУ: head@pfu.gov.ua
- Для взаимодействия с госорганами (межведомственный обмен): interop@pfu.gov.ua
Важно: В теме письма обязательно укажите: ФИО, РНОКПП (ИНН), контактный телефон и суть вопроса (пенсия, пособие, ЕВ, реестр застрахованных, личный кабинет).
Личный кабинет застрахованного лица / работодателя
С 2026 года основным инструментом взаимодействия с ПФУ является Портал электронных услуг ПФУ (ЕС-ПФУ).
Возможности Личного кабинета (ЛК): - Для застрахованных лиц (физлиц): просмотр страхового стажа, заработка по годам, информации из Реестра застрахованных лиц; подача заявлений на назначение пенсий/пособий (по болезни, беременности, инвалидности); отслеживание статуса рассмотрения; получение электронных справок (форма 1У, справка о доходах); изменение платежных реквизитов.
- Для работодателей (юрлиц/ФОП): сдача отчетности (ДСВ-1, ДСВ-3, РВ-1 и др.); расчет и оплата единого взноса (ЕВ); управление штатом; получение выписок из реестра застрахованных; взаимодействие с электронным документооборотом.
Как войти (Авторизация): - Перейдите на eservices.pfu.gov.ua.
- Выберите способ входа: Дия.Підпис (Diia.Sign), БанкID, Квалифицированная электронная подпись (КЭП/файл ключа).
- При первом входе система автоматически привяжет ваш РНОКПП к профилю.
- Перейдите на eservices.pfu.gov.ua.
- Выберите способ входа: Дия.Підпис (Diia.Sign), БанкID, Квалифицированная электронная подпись (КЭП/файл ключа).
- При первом входе система автоматически привяжет ваш РНОКПП к профилю.
Проблемы с доступом? Пишите на support@eservices.pfu.gov.ua или звоните 0 800 500 640 (пункт меню «Техподдержка»).
Личный прием граждан
Личный прием руководителями территориальных органов ПФУ и их заместителями проводится по предварительной записи.
Порядок записи на личный прием: - Через Личный кабинет на eservices.pfu.gov.ua (раздел «Запись на прием»).
- По телефону горячей линии 0 800 500 640.
- Через чат-бота ПФУ в Telegram/Viber.
- На информационной стойке отделения ПФУ (ТЦНАП) по месту жительства/регистрации.
Что взять с собой: - Паспорт гражданина Украины (или ИД-карта).
- РНОКПП (карта или уведомление).
- Документы, подтверждающие суть обращения (трудовая книжка, справки о заработке, медсправки, решения судов и т.д.).
- Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
График приема граждан в территориальных органах (ТЦНАП / Отделения ПФУ)
- Паспорт гражданина Украины (или ИД-карта).
- РНОКПП (карта или уведомление).
- Документы, подтверждающие суть обращения (трудовая книжка, справки о заработке, медсправки, решения судов и т.д.).
- Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
График приема граждан в территориальных органах (ТЦНАП / Отделения ПФУ)
Общий стандартный график для большинства отделений ПФУ (Территориальных центров налогообложения и администрирования платежей — ТЦНАП, где размещены подразделения ПФУ):
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Сокращенный день (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные дни |
Внимание! График может отличаться в отдельных регионах (особенно в зонах воевания или приграничных областях). Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте pfu.gov.ua → «Контакты» → «Поиск отделения» или по телефону 0 800 500 640.
Структура и Отделы (Департаменты Центрального аппарата ПФУ)
На 2026 год структура ПФУ (управляющего ОГСС) включает ключевые департаменты:
- Департамент пенсионного обеспечения и социальных выплат, назначение пенсий, пособий по ОГСС (болезнь, беременность, инвалидность, потеря кормильца).
- Департамент учета и сбора единого взноса — методология ЕВ, контроль зачислений, работа с работодателями, ДСВ-отчетность.
- Департамент информационных технологий и кибербезопасности, поддержка ЕС-ПФУ, Реестра застрахованных лиц, защита персональных данных.
- Департамент правового обеспечения и работы с обращениями граждан — правовая экспертиза, рассмотрение жалоб, судебная работа.
- Департамент финансов и бухгалтерского учета — бюджет Фонда, финансирование выплат.
- Департамент внутреннего аудита и контроля — проверки правильности начислений и выплат.
- Территориальные управления (областные/городские/районные) — непосредственное обслуживание населения и работодателей на местах.
Руководство Пенсионного фонда Украины (на 05.2026)
Орган управления — Правление ПФУ. Исполнительный орган — Глава Пенсионного фонда Украины.
- Глава Пенсионного фонда Украины: [ФИО актуального главы на 2026 г.] (Назначается Кабинетом Министров Украины).
- Первый заместитель Главы: [ФИО], курирует операционную деятельность, ИТ, сбор взносов.
- Заместители Главы: По направлениям: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, правовое обеспечение, финансы, региональное развитие.
- Секретарь Правления: [ФИО].
Точный актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О Фонде» → «Руководство» на официальном сайте pfu.gov.ua.
Отзывы и рейтинг качества услуг
ПФУ регулярно проводит замеры удовлетворенности граждан (CSI — Citizen Satisfaction Index) через портал «Дія», SMS-опросы после визита в отделение и на горячей линии.
Основные тренды отзывов за 2024–2025 гг. (актуально на 2026): Позитивные аспекты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета (ЕС-ПФУ) и приложения «Дія», возможность получить справку о стаже/доходах, подать заявление на пособие по болезни или пенсию онлайн без визита в отделение.
- Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по возрасту и пособий по беременности/болезни (в режиме «без визита») занимает 1–3 дня.
- Горячая линия 0 800 500 640: Операторы компетентны по вопросам ЕВ и стажа; внедрен обратный звонок (callback).
Проблемные зоны (На что жалуются): - Ошибки в Реестре застрахованных лиц: Отсутствие периодов стажа (особенно до 2004 г., советское время, работа на временно оккупированных территориях). Требует подачи архивных справок вручную.
- Очереди в ТЦНАП/Отделениях: В крупных городах (Киев, Харьков, Одесса, Львов) при личном визите без предварительной записи ожидание может достигать 1.5–2 часов.
- Сложности для работодателей (ФОП/МСП): Частые изменения форм отчетности (ДСВ-1, ДСВ-3, РВ-1) и сроков сдачи требуют постоянного мониторинга.
- Выплаты на карты банков-партнеров: Задержки зачисления пособий по нетрудоспособности из-за технических сбоев на стороне банков-агентов.
Как оставить отзыв / жалобу: - Через Личный кабинет (ЕС-ПФУ): Раздел «Обращения» → «Новое обращение» (тип: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»).
- На сайте: pfu.gov.ua → «Громадянам» → «Електронні звернення».
- Почта:
info@pfu.gov.ua (с пометкой «Отзыв/Жалоба»). - Портал «Дія»: Раздел «Оценка госуслуг» после получения услуги.
- Национальная горячая линия по коррупции/некачественным услугам: 0 800 50 17 20 (КНАБУ/Нацполіція).
Резюме: Ключевые контакты «в один клик» 🌐 Сайт: pfu.gov.ua | 💻 ЛК: eservices.pfu.gov.ua
☎️ Горячая линия: 0 800 500 640 (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
📧 E-mail: info@pfu.gov.ua | 🤖 Бот: @pfu_gov_ua_bot (Telegram/Viber)
📍 Адрес ЦА: г. Киев, ул. Сагайдачного, 16
⚖️ Законодательство: Основы ЗУ 16/98-ВР, Закон об ЕВ, КЗоТ — читайте на zakon.rada.gov.ua
- Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета (ЕС-ПФУ) и приложения «Дія», возможность получить справку о стаже/доходах, подать заявление на пособие по болезни или пенсию онлайн без визита в отделение.
- Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по возрасту и пособий по беременности/болезни (в режиме «без визита») занимает 1–3 дня.
- Горячая линия 0 800 500 640: Операторы компетентны по вопросам ЕВ и стажа; внедрен обратный звонок (callback).
Проблемные зоны (На что жалуются): - Ошибки в Реестре застрахованных лиц: Отсутствие периодов стажа (особенно до 2004 г., советское время, работа на временно оккупированных территориях). Требует подачи архивных справок вручную.
- Очереди в ТЦНАП/Отделениях: В крупных городах (Киев, Харьков, Одесса, Львов) при личном визите без предварительной записи ожидание может достигать 1.5–2 часов.
- Сложности для работодателей (ФОП/МСП): Частые изменения форм отчетности (ДСВ-1, ДСВ-3, РВ-1) и сроков сдачи требуют постоянного мониторинга.
- Выплаты на карты банков-партнеров: Задержки зачисления пособий по нетрудоспособности из-за технических сбоев на стороне банков-агентов.
Как оставить отзыв / жалобу: - Через Личный кабинет (ЕС-ПФУ): Раздел «Обращения» → «Новое обращение» (тип: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»).
- На сайте: pfu.gov.ua → «Громадянам» → «Електронні звернення».
- Почта:
info@pfu.gov.ua (с пометкой «Отзыв/Жалоба»). - Портал «Дія»: Раздел «Оценка госуслуг» после получения услуги.
- Национальная горячая линия по коррупции/некачественным услугам: 0 800 50 17 20 (КНАБУ/Нацполіція).
Резюме: Ключевые контакты «в один клик» 🌐 Сайт: pfu.gov.ua | 💻 ЛК: eservices.pfu.gov.ua
☎️ Горячая линия: 0 800 500 640 (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
📧 E-mail: info@pfu.gov.ua | 🤖 Бот: @pfu_gov_ua_bot (Telegram/Viber)
📍 Адрес ЦА: г. Киев, ул. Сагайдачного, 16
⚖️ Законодательство: Основы ЗУ 16/98-ВР, Закон об ЕВ, КЗоТ — читайте на zakon.rada.gov.ua
- Через Личный кабинет (ЕС-ПФУ): Раздел «Обращения» → «Новое обращение» (тип: «Жалоба», «Предложение», «Благодарность»).
- На сайте: pfu.gov.ua → «Громадянам» → «Електронні звернення».
- Почта:
info@pfu.gov.ua(с пометкой «Отзыв/Жалоба»). - Портал «Дія»: Раздел «Оценка госуслуг» после получения услуги.
- Национальная горячая линия по коррупции/некачественным услугам: 0 800 50 17 20 (КНАБУ/Нацполіція).
Резюме: Ключевые контакты «в один клик» 🌐 Сайт: pfu.gov.ua | 💻 ЛК: eservices.pfu.gov.ua
☎️ Горячая линия: 0 800 500 640 (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
📧 E-mail: info@pfu.gov.ua | 🤖 Бот: @pfu_gov_ua_bot (Telegram/Viber)
📍 Адрес ЦА: г. Киев, ул. Сагайдачного, 16
⚖️ Законодательство: Основы ЗУ 16/98-ВР, Закон об ЕВ, КЗоТ — читайте на zakon.rada.gov.ua
🌐 Сайт: pfu.gov.ua | 💻 ЛК: eservices.pfu.gov.ua
☎️ Горячая линия: 0 800 500 640 (бесплатно, ежедневно 8:00–20:00)
📧 E-mail: info@pfu.gov.ua | 🤖 Бот: @pfu_gov_ua_bot (Telegram/Viber)
📍 Адрес ЦА: г. Киев, ул. Сагайдачного, 16
⚖️ Законодательство: Основы ЗУ 16/98-ВР, Закон об ЕВ, КЗоТ — читайте на zakon.rada.gov.ua
Данная статья составлена на основе открытых данных Пенсионного фонда Украины, законодательства Украины (статус на ) и интернет-источников. Перед визитом или отправкой документов рекомендуется верифицировать актуальность контактов на официальном сайте ПФУ.