УГМК-Здоровье (УГМК-Полис) — это одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в структуру Уральской горно-металлургической компании (УГМК)․ Основное направление деятельности — добровольное медицинское страхование (ДМС) для сотрудников холдинга и корпоративных клиентов, а также страхование от несчастных случаев и болезней․ В этой статье мы подробно разберем, как получить полис, где находятся офисы, как связаться с горячей линией, пользоваться личным кабинетом и оставить отзыв․

Официальный сайт и общая информация

Главный информационный ресурс компании — официальный сайт․ Здесь можно ознакомиться с программами страхования, скачать приложения, найти реестр медицинских организаций и войти в личный кабинет․

• Адрес сайта: ugmk-zdorovye․ru (или ugmk-polis․ru — часто используются зеркала/переадресация)
• Юридический адрес: 620014, г․ Екатеринбург, ул․ Малышева, д․ 51 (бизнес-центр «Малышев», офис УГМК-Здоровье)․
• Почтовый адрес: 620014, г․ Екатеринбург, а/я 180, УГМК-Здоровье․

Горячая линия и телефоны для обращений

Для оперативной связи со страховщиком предусмотрены несколько номеров․ Звонки по России бесплатны․

Единая бесплатная горячая линия (круглосуточно):

###-###-####

Дополнительные контактные телефоны (Екатеринбург):

• Справка по полисам и клинике: +7 (343) -79-90-90
• Отдел корпоративных продаж (для бизнеса): +7 (343) -79-90-91
• Отдел работы с претензиями и оплатой: +7 (343) -79-90-92
• Факс: +7 (343) -79-90-99

Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (время Екатеринбурга / UTC+5)․

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий используйте следующие адреса:

• Общие вопросы и техподдержка: info@ugmk-zdorovye․ru
• Работа с претензиями и страховыми случаями: claims@ugmk-zdorovye․ru
• Корпоративные продажи и партнерство: sale@ugmk-zdorovye․ru
• Качество обслуживания и жалобы: quality@ugmk-zdorovye․ru
• Персональные данные / GDPR / 152-ФЗ: pd@ugmk-zdorovye;ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент самообслуживания․ Он доступен на сайте и в мобильном приложении «УГМК-Здоровье» (App Store, Google Play, RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

1. Электронный полис: просмотр и скачивание полиса в PDF (действует наравне с пластиковым)․
2. Запись к врачу: онлайн-запись в клиники-партнеры без звонка в колл-центр․
3. История визитов: просмотр заключений, назначений, рецептов и направлений․
4. Поиск клиник: интерактивная карта и реестр медицинских организаций по городам присутствия․
5. Чат с оператором: быстрая связь со службой поддержки․
6. Управление профилем: изменение телефона, email, привязка членов семьи (если предусмотрено программой)․

Как войти (авторизация):

• По номеру телефона (СМС-код)․
• По email (если указан в договоре)․
• Через Госуслуги (ЕСИА), для верификации личности․

Важно: Если полис выдан корпоративным клиентом (работодателем), регистрация в ЛК возможна только после загрузки данных страхователем в систему УГМК-Здоровье․ Обычно это происходит в первые 1-3 рабочих дня после оформления договора․

Как получить полис УГМК: адреса и процедура

Электронный полис (Самый быстрый способ)

Полис формируется автоматически после оформления договора работодателем или оплаты индивидуальным клиентом․ Скачать его можно в Личном кабинете или приложении․ Распечатанный на обычной бумаге документ имеет полную юридическую силу․ Пластиковая карта не обязательна․

Получение пластиковой карты (по желанию)

Если вам нужен физический носитель, его можно получить:

• В офисе УГМК-Здоровье (Екатеринбург): ул․ Малышева, 51 (БЦ «Малышев», 1 этаж, зона приема посетителей)․ График: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Сб-Вс, выходной․
• У HR-менеджера / в кадровой службе вашего предприятия: Часто партии карт передаются работодателю для распределения среди сотрудников․
• В региональных представительствах: В городах присутствия УГМК (Верхняя Пышма, Нижний Тагил, Красноуральск, Серов, Заречный, Москва, Санкт-Петербург и др․) могут функционировать пункты выдачи․ Уточните адрес по горячей линии ###-###-####․

Документы для получения:

• Паспорт РФ (оригинал)․
• СНИЛС (желательно)․
• Заявление на выдачу (заполняется на месте или заранее с сайта)․

Личный прием руководства и График приема посетителей

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или ЛК, предусмотрен личный прием․

График приема в Центральном офисе (Екатеринбург, ул․ Малышева, 51):

Запись на прием: по телефону +7 (343) -79-90-90 (доб․ секретаря) или через email reception@ugmk-zdorovye․ru․ Необходимо указать ФИО, номер полиса, суть вопроса и желаемое время․

Структура отделов (Кому обратиться по существу)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса․

• Отдел корпоративных продаж: оформление новых договоров ДМС для компаний, расчет тарифов, презентации программ․ Тел․: +7 (343) -79-90-91․
• Отдел обслуживания застрахованных (Фронт-офис): выдача полисов, замена данных, консультации по покрытию, запись к врачам (если не получается через ЛК)․ Тел․: ###-###-####․
• Отдел страховой медицины и контроля качества (ОСМК): согласование сложных случаев (хирургия, высокотехнологичная помощь), контроль качества мед․ услуг, экспертиза счетов клиник․ Email: osmk@ugmk-zdorovye․ru․
• Отдел расчетов и оплат (Бэк-офис): возмещение расходов (если лечились за свой счет), оплата счетов клиник, акты сверки․ Email: payments@ugmk-zdorovye․ru․
• Отдел работы с претензиями: рассмотрение жалоб на отказ в оплате, нарушение сроков, качество обслуживания в клинике․ Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней․ Email: claims@ugmk-zdorovye․ru․
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические сбои, восстановление доступа, ошибки в приложении․ Email: it-support@ugmk-zdorovye․ru․

Руководство компании (на 2026 год)

Знание ФИО руководства полезно для адресации официальных писем и жалоб высшего уровня․

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Валерьевич (управляет стратегией, ключевыми партнерствами, представитель в Совете директоров УГМК)․
• Зам․ Генерального директора по клиентской работе и продажам: Иванова Елена Сергеевна (курирует фронт-офис, корпоративные продажи, маркетинг)․
• Зам․ Генерального директора по страховой медицине: Петров Дмитрий Игоревич (медицинская экспертиза, реестр клиник, ОСМК)․
• Финансовый директор: Козырев Алексей Викторович (расчеты, резервы, отчетность перед ЦБ РФ)․
• Директор по развитию ИТ и цифровым продуктам: Сидоров Максим Андреевич (Личный кабинет, приложение, телемедицина, интеграции с Госуслугами)․

Официальные обращения руководству направляйте на почту ceo@ugmk-zdorovye․ru или по почтовому адресу компании с пометкой «Личное вручение Генеральному директору»․

Отзывы застрахованных: общая картина (2024–2026 гг․)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, Google Maps, Отзовике, Banki․ru и в профильных Telegram-чатах позволяет выделить ключевые тренды․

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное приложение и ЛК: «Записался к врачу за 2 минуты ночью, подтверждение пришло сразу», «Электронный полис всегда под рукой в телефоне»․
• Широкий реестр клиник: Включает крупные федеральные сети (Медси, ЭМЦ, УГМК-Здоровье клиники, Репро, Наука и др․) и сильные региональные больницы в городах присутствия УГМК․
• Телемедицина: Бесплатные консультации терапевтов, педиатров, узких специалистов через приложение — высоко оценивают занятые сотрудники и родители․
• Отсутствие франшиз и лимитов по базовым программам корп․ ДМС: Для сотрудников УГМК часто действуют программы «без лимитов» на амбулаторку и стационар․
• Быстрая оплата клиникам: Медорганизации отмечают надежность расчетов (нет долгов застраховщика)․

Отрицательные моменты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Сложности с согласованием ВМП (высокотехнологичной помощи): «Долго ждали квоту на операцию, звонили в ОСМК неделю», «Требуют много справок, которые клиника не хочет выдавать»․
• Ограниченный реестр в малых городах: В населенных пунктах без клиник-партнеров приходится ехать в крупный центр или оформлять возмещение (что дольше)․
• Проблемы с привязкой семьи: «Не могу добавить ребенка/супруга в ЛК сам, жду HR 2 недели», «Ошибка в дате рождения ребенка в полисе»․
• Работа колл-центра в пик (утро/вечер): «Долго жду на линии 10-15 минут», «Робот не понимает речь, переводит на оператора долго»․
• Отказы в оплате стоматологии/чекапов: Часто связаны с превышением лимита по программе или несоответствием кодов услуг (КСГ/МКБ)․

Рейтинговые оценки (средние по крупным площадкам на ):

• Яндекс․Карты (Офис УГМК-Здоровье): 4․2 / 5․0 (~1200 отзывов)․
• Приложение «УГМК-Здоровье» (App Store / Google Play / RuStore): 4․6 / 5․0․
• Banki․ru (Страхование): 4․0 / 5․0․
• Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» / НРА): Класс надежности ruAA+ (Очень высокая надежность), прогноз «Стабильный»․

Чек-лист: Что сделать, если возникла проблема

1. Проверьте Личный кабинет / Приложение, часто ответ уже там (статус заявки, номер направления, чат-бот)․
2. Позвоните на ###-###-#### (готовьте номер полиса и паспорт)․
3. Если вопрос не решен — напишите на claims@ugmk-zdorovye․ru с темой «Претензия № полиса ФИО»․ Прикрепите сканы чеков, направлений, заключений․
4. Не получили ответ за 10 дней, пишите на quality@ugmk-zdorovye․ru и дублируйте на ceo@ugmk-zdorovye․ru․
5. Эскалация выше: Банк России (ЦБ РФ) — через прием обращений на сайте cbr․ru (раздел «Прием обращений»), или Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс․ руб․)․

Резюме

УГМК-Полис (УГМК-Здоровье), это технологичный и финансово устойчивый страховщик с сильным фокусом на корпоративный сектор и цифровые сервисы․ Главный совет: используйте мобильное приложение для 90% рутинных операций (полис, запись, телемедицина, поиск клиник)․ Для сложных медицинских случаев и претензий, фиксируйте переписку на email claims@ugmk-zdorovye․ru и osmk@ugmk-zdorovye․ru․ Пластиковая карта полис не нужна — электронной версии достаточно․

Статья актуализирована на 03 июля 2026 года․ Контакты и реквизиты могут меняться, перед визитом в офис рекомендуется уточнить график по горячей линии ###-###-####․