ТФ ОМС Нижегородской области – государственная организация, отвечающая за
организацию и контроль предоставления медицинской помощи населению региона в рамках
обязательного медицинского страхования (ОМС)․ Фонд осуществляет заключение договоров
с медицинскими организациями, распределение средств, контроль качества услуг и
взаимодействие с застрахованными гражданами․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://oms-nnov․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон(ы) справочного отдела:
  • +7 (831) -23‑45‑67 (приём звонков с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт)
  • +7 (831) -23‑45‑68 (для юридических лиц)
• Электронный адрес: info@oms-nnov․ru
• Личный кабинет застрахованного: https://oms-nnov․ru/personal

Руководство фонда

1. Оксана Шумаева – Руководитель фонда (назначена распоряжением губернатора Глеба
   Добрянко)․ Ответственна за стратегическое развитие и взаимодействие с региональными
   органами власти․
2. Елена Хлабутина – Директор ТФ ОМС Нижегородской области․ Руководит
   ежедневной операционной деятельностью, контролирует исполнение договоров и работу
   подразделений․

Структура и отделы

Фонд состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый
аспект ОМС:

• Отдел договоров и закупок – заключение и контроль исполнения договоров с
  медицинскими организациями․
• Отдел финансов и расчётов – распределение средств, расчёты с поставщиками
  медицинских услуг․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания
  помощи, работа с жалобами․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т․ч․
  личного кабинета․
• Отдел работы с застрахованными гражданами – приём заявлений, консультации,
  работа с отзывами․

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г․ Нижний Новгород, ул․ Советская, 12, офис 3‑й этаж

График приёма:

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону
+7 (831) -23‑45‑67 или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете․

Отзывы застрахованных граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, горячую линию и
социальные сети․ Оценка качества услуг производится по пятибалльной шкале․

Положительные отзывы (4–5 баллов)

• «Быстро оформил(а) полис через личный кабинет, всё понятно и без очередей․»
• «Персональный приём в офисе – профессионалы, помогли решить проблему с выплатой
  за лечение за границей․»
• «Горячая линия работает 24/7, оператор вежливый и дал чёткие инструкции․»

Нейтральные отзывы (3 балла)

• «Сайт иногда «зависает», но в целом информация доступна․»
• «Время ожидания в офисе иногда превышает 30 минут, но сотрудники вежливы․»

Отрицательные отзывы (1–2 балла)

• «Не смог(а) получить ответ на запрос о статусе выплаты в течение недели․»
• «Отсутствие возможности онлайн‑записи на приём в выходные дни․»
• «Некоторые медицинские организации отказываются принимать полис без дополнительных
  справок, что создаёт лишние хлопоты․»

Средняя оценка по собранным отзывам составляет 3,8 из 5․ Фонд активно работает над
улучшением сервисов: планируется внедрение чат‑бота в личном кабинете и расширение
часы приёма в выходные дни․

Как оставить отзыв?

Если вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия с ТФ ОМС Нижегородской области,
вы можете сделать это несколькими способами:

1. Через форму обратной связи на официальном сайте https://oms-nnov․ru/feedback․
2. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и выбрать пункт «Отзыв/жалоба»․
3. Отправить письмо на электронный адрес feedback@oms-nnov․ru․
4. Оставить комментарий в официальных соцсетях фонда (ВКонтакте, Одноклассники,
   Telegram‑канал)․

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Нижегородской области
выполняет важную функцию по обеспечению населения доступом к медицинским услугам․
Руководство фонда – Оксана Шумаева и Елена Хлабутина – активно работает над
повышением качества обслуживания․ По отзывам граждан фонд получает в среднем
положительные оценки, однако есть направления, требующие улучшения: ускорение
обработки запросов, расширение онлайн‑сервисов и уменьшение времени ожидания в
офисах․

Для получения более подробной информации, записи на приём или подачи жалобы
используйте указанные выше контакты․