С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации осуществляется деятельность единого Социального фонда России (СФР), сформированного в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Соответственно, региональное отделение в Тульской области теперь официально называется Территориальный орган Социального фонда России по Тульской области. В данной статье собрана актуальная на информация для граждан и организаций, которым необходимо обратиться в фонд: от контактных данных и графика приема до инструкций по работе с личным кабинетом и оставлению отзывов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс — это официальный сайт Социального фонда России. Региональный раздел для Тульской области доступен по адресу:

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Тульская область): tula.sfr.gov.ru
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — через него подается большинство заявлений.

На сайте tula.sfr.gov.ru вы найдете:

1. Новости и пресс-релизы регионального отделения.
2. Раздел «Гражданам» с описанием выплат, пенсий, пособий и порядка их назначения.
3. Раздел «Организациям» — отчетность, страховые взносы, больничные листы.
4. Интерактивную карту офисов клиентской службы (МФЦ, отделения СФР).
5. Форму обратной связи для электронных обращений.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций без визита в офис используйте единые номера:

Важно: При звонке на ###-###-#### автоматический информатор предложит выбрать тему обращения (пенсии, пособия, больничные, взносы, запись на прием), после чего соединит со специалистом профильного отдела.

Адреса офисов клиентской службы (ОКС) в Тульской области

Прием граждан осуществляется в офисах клиентской службы (ранее, клиентские службы ПФР/ФСС). Главный офис находится в Туле, филиалы — в крупных городах области. Обратите внимание: прием ведется преимущественно по предварительной записи.

Главное управление (г. Тула)

• Адрес: г. Тула, ул. Ленина, д. 45 (историческое здание), а также ул. Красноармейский проспект, д. 38 (новое административное здание — уточняйте актуальный адрес на сайте).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.

Основные филиалы (ОКС) в городах области:

• Новомосковск: ул. Коммунистическая, д. 15.
• Алексин: ул. Советская, д. 42.
• Щекино: ул. Ленина, д. 28.
• Ефремов: ул. Ленина, д. 11.
• Узловая: ул. Железнодорожная, д. 12;
• Донской: ул. Кирова, д. 18.
• Кимовск: ул. Советская, д. 5.

Полный список адресов, координат на карте и режима работы каждого отдельного окна (например, только по пенсиям или только по пособиям) смотрите в разделе «Офисы» на tula.sfr.gov.ru.

Личный кабинет гражданина (ЛК)

Личный кабинет — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с фондом. Вход осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности Личного кабинета СФР:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа и заработанных баллов.
• Отслеживание истории начислений пенсии и пособий.
• Подача заявлений на назначение пенсии, пособий по беременности/родительству, материнский капитал, пособия на детей и др.
• Заказ справок (например, справка о доходах для банка, справка о пенсии).
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Написание обращения/жалобы и отслеживание статуса рассмотрения.

Как войти:

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или нажмите «Личный кабинет» на sfr.gov.ru;
2. Нажмите «Войти через Госуслуги».
3. Введите логин/пароль/СМС-код от учетной записи ЕСИА (уровень «Подтвержденная»).
4. При первом входе дайте согласие на обработку персональных данных.

Проблемы с входом? Обратитесь в поддержку Госуслуг (телефон ###-###-####) или в МФЦ для подтверждения учетной записи.

Личный прием граждан: запись и график

С 2023 года прием граждан в СФР осуществляется строго по предварительной записи (за исключением срочных вопросов: выдача справок на руки, сдача оригиналов документов по требованию).

Способы записи на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Раздел «Запись на прием» → Выбор офиса → Тема обращения → Удобное время. Самый быстрый способ.
2. Через портал Госуслуг: Услуга «Запись на прием в Социальный фонд России».
3. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор запишет вас в электронную очередь).
4. Через терминал самообслуживания: Установлены в холлах крупных офисов клиентской службы.

График приема посетителей (типовый для Тульской области):

• Понедельник, Вторник, Четверг, Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв специалистов 13:00 – 14:00).
• Среда: Часто является днем санитарной уборки или приемом только по записанным на сложные вопросы (уточняйте у конкретного ОКС).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Примечание: В дни высокой нагрузки (начало месяца, период индексации) рекомендуется записываться за 3–5 рабочих дней.

Структура управления: Отделы и Руководство

Территориальный орган СФР по Тульской области возглавляет Руководитель ТО СФР по Тульской области. Структура включает функциональные департаменты и территориальные офисы клиентской службы (ОКС).

Ключевые структурные подразделения (Департаменты/Управления):

• Департамент назначения и выплаты пенсий, назначение страховых, социальных пенсий, выплат МСЭ, ЕДВ.
• Департамент социальных пособий и материнского капитала — пособия по беременности, рождению, на детей до 17 лет, МК, выплаты семьям с детьми.
• Департамент работы с застрахованными лицами и клиентской службы, организация приема граждан, личные кабинеты, горячая линия, МФЦ.
• Департамент страховых взносов и учетных процедур (для организаций и ИП) — расчет взносов, РСВ, ЕПН, согласование перерасчетов.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЭДО, информационной безопасности.
• Юридический департамент — судебная работа, рассмотрение жалоб, нормативная правовая работа.
• Управление экономики, финансов и учета, бюджет, казначейское обслуживание, отчетность.
• Служба внутреннего аудита и контроля / Служба безопасности.

Руководство (на 2026 год):

ФИО руководителей могут меняться. Актуальные данные о Руководителе ТО СФР по Тульской области и его заместителях всегда публикуются в разделе «О фонде» → «Руководство» на сайте tula.sfr.gov.ru.

Обычно структура выглядит так:

• Руководитель ТО СФР по Тульской области — общее управление, представительство в региональных органах власти.
• Первый заместитель руководителя — курирует операционную деятельность, пенсии, пособия.
• Заместители руководителя — по блокам: ИТ и цифровизация, работа с работодателями/взносы, экономика/финансы, правовое обеспечение.
• Начальники офисов клиентской службы (ОКС) в городах области (Новомосковск, Алексин, Щекино и др.).

Электронная почта и обратная связь

Для официальных письменных обращений, направления сканов документов или запросов используются следующие каналы:

• Форма обратной связи на сайте (рекомендуется): tula.sfr.gov.ru/feedback, гарантирует регистрацию входящего номера и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ, 30 дней).
• Единый адрес электронной почты СФР (федеральный): info@sfr.gov.ru (для общих вопросов).
• Электронный документооборот (ЭДО) для организаций: через операторов ЭДО (СБИС, Диадок, Контур и др.), для сдачи отчетности (РСВ, СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ) и получения требований.
• Почтовый адрес для бумажных писем: 300000, г. Тула, ул. Ленина, д. 45 (или актуальный адрес из раздела «Контакты» на сайте), ТО СФР по Тульской области.

Совет: При обращении через форму на сайте обязательно укажите СНИЛС, контактный телефон и прикрепите сканы документов (если требуется). Это ускорит рассмотрение.

Отзывы о работе ТО СФР по Тульской области

Мониторинг качества услуг — приоритет фонда. Оставить отзыв или предложение можно несколькими способами:

На портале Госуслуг (Оценка качества услуг)

После получения услуги (лично, по почте, через ЛК) система часто предлагает оценить качество: «Всё прошло хорошо» / «Есть замечания». Это основной источник статистики для руководства.

На официальном сайте СФР (Раздел «Оценка качества условий оказания услуг»)

Доступен по ссылке: sfr.gov.ru/feedback/quality. Можно выбрать регион (Тульская область) и конкретный офис.

Через Личный кабинет СФР

Раздел «Обращения» → «Написать обращение» → Тема: «Качество обслуживания / Отзыв / Предложение / Жалоба».

Книга отзывов и предложений (в офисах)

Находится в зоне приема каждого ОКС. Записи рассматриваются руководителем офиса еженедельно.

Типичные темы отзывов (анализ на 2025–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (справки скачиваются за минуты), вежливость сотрудников в МФЦ, скорость назначения единого пособия, работа терминалов самообслуживания.
• Негативные / Проблемные зоны: Длительные очереди на личный прием без записи (решается записью через ЛК), сложности дозвона по горячей линии в часы пик (рекомендуется звонить с 08:00–09:00 или после 18:00), необходимость сдачи оригиналов документов по некоторым сложным пенсионным делам.

Чек-лист: Как быстро решить свой вопрос в СФР Тульской области

1. Проверьте Личный кабинет (lk.sfr.gov.ru) — 80% вопросов (справки, стаж, баллы, статус заявления) решаются там за 2 минуты.
2. Не дозвонились по ###-###-####? Напишите через форму обратной связи на tula.sfr.gov.ru, ответ придет на почту/в ЛК.
3. Нужен личный прием? Запишитесь заранее через ЛК или Госуслуги. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и пакет документов по делу.
4. Вопрос по взносам/отчетности (для ИП/ООО)? Пользуйтесь ЭДО или разделом «Организациям» на сайте. Телефон профильного отдела: уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Для организаций».
5. Не согласны с решением? Пишите жалобу через ЛК (раздел «Обращения») или на почту info@sfr.gov.ru с пометкой «Жалоба на действия/бездействие». Срок рассмотрения — до 30 дней.

Данная информация актуальна на г. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные реквизиты, адреса и графики на официальном сайте tula.sfr.gov.ru, так как сеть офисов и контактные телефоны могут оптимизироваться.

Социальный фонд России открыт к диалогу — используйте цифровые сервисы для экономии времени!